6 táticas para turbinar o atendimento ao cliente online, por Ana Paula Kagueyama*
/ Se você finalmente decidiu levar sua loja para o mundo digital e se rendeu ao comércio eletrônico, um aviso inicial: está atrasado.…
Inteligências e tecnologias no Varejo 2.0 precisam respeitar o lado humano
Inteligências e tecnologias no Varejo 2.0 precisam respeitar o lado humano, por Thiago Ronda*
/ Diretores, gerentes e representantes externos jogam no mesmo time e todos saem ganhando, quando a solução adotada é realmente eficiente
/ Alguns profissionais da área do Varejo, especialmente da Indústria e Atacado, ainda podem pensar que a contratação de uma solução de Business Intelligence, CRM ou Força de Vendas serve principalmente para criar metas ainda mais altas para a equipe ou pressões maiores sobre os gerentes e, especialmente, sobre o vendedor externo.…
Acessibilidade no contact center: saiba os deveres das empresas
Acessibilidade no contact center: saiba os deveres das empresas, por Marcelo Loiacono*
/ De acordo com o último censo demográfico, realizado pelo IBGE em 2010, 23,9% dos brasileiros possuem alguma deficiência.…
Big Data: o que é, como funciona e como usar a favor da minha empresa?
Big Data: o que é, como funciona e como usar a favor da minha empresa?…
Elimine barreiras no atendimento para encantar o cliente
Elimine barreiras no atendimento para encantar o cliente, por Albert Deweik*
/ Já é sabido que é de suma importância proporcionar uma experiência encantadora para o cliente durante todo o processo de atendimento, até porque, já está claro que é com um bom relacionamento com o consumidor que você conseguirá se diferenciar dos seus concorrentes.…
Solução rentável e fácil para vender um sistema de gestão empresarial (ERP) com a sua marca
Solução rentável e fácil para vender um sistema de gestão empresarial (ERP) com a sua marca, por Robinson Idalgo*
/ Você que é uma softwarehouse desenvolvedora de sistema de gestão empresarial (ERP), provavelmente tem ou já teve dificuldades em encontrar bons programadores, não é mesmo?…
Avanço da tecnologia deve criar oportunidade para o resgate da autoestima do profissional de call center
Avanço da tecnologia deve criar oportunidade para o resgate da autoestima do profissional de call center, por Elda Di Donato*
/ Em um passado não tão distante, o profissional de call center parecia ter mais orgulho de sua atividade laboral.…
Dados do mundo pós-digital fortalecem a experiência do consumidor e tornam marketing e relacionamento mais eficientes
Dados do mundo pós-digital fortalecem a experiência do consumidor e tornam marketing e relacionamento mais eficientes, por Fernanda Nascimento*
/ Quantas vezes você sonhou que tinha os super poderes dos super heróis para voar mais longe, adquirir visão de raio-x ou 360º e quem sabe ser invencível nas suas batalhas diárias?…
Mulheres na liderança: muito além de uma questão social
Mulheres na liderança: muito além de uma questão social, por Natália Magalhães*
/ Tenho observado que temas como diversidade e inclusão estão – felizmente – sendo tratados com mais cuidado dentro das empresas – e, claro, é natural que isso aconteça quando nos encontramos em uma sociedade que, historicamente, tem compreendido cada vez mais a pluralidade.…
A participação da mulher no mercado de TI
A participação da mulher no mercado de TI, por Paula Lopes*
/ Estudo divulgado em 2019 pela Softex, com apoio da Secretaria de Empreendedorismo do Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC), mostra que houve queda na participação das mulheres no setor de TI no Brasil: 24% para 20% entre 2007 e 2017.…