Por que os contact centers precisam de mensagens disponíveis 24/07? Por Maurício Prado*
/ Em tempos de crise como da atual pandemia de COVID-19, as equipes de atendimento ao cliente sofrem com o estresse da interrupção de serviços, talvez mais até do que qualquer outra área.…
Como o Varejo está transformando o atendimento no WhatsApp? Por Marcos Abellón*
/ As novas tecnologias vêm revolucionando a cada dia a forma como as empresas se comunicam com os seus clientes.…
Aprender para vender: o que a estratégia MVP ainda tem a ensinar para as empresas?…
Como o atendimento ao cliente ajuda a criar uma experiência satisfatória no varejo, por Vanessa Tiba*
/ Tornar um cliente fiel a uma marca é sempre um desafio – e principalmente um desejo das empresas varejistas.…
Lojas virtuais precisam acompanhar as tendências do mercado e oferecer novas opções de pagamento aos clientes, por Ralf Germer*
/ O e-commerce brasileiro faturou 56,8% a mais nos primeiros cinco meses de 2020 em relação ao mesmo período do ano passado, conforme aponta uma pesquisa realizada pelo Movimento Compre&Confie, empresa de segurança digital para compras na internet, em parceria com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).…
Boicote ao Facebook e a busca pela empatia nas redes sociais, por Alexandra Avelar*
/ Cada dia mais, as pessoas buscam humanizar o relacionamento com as marcas, querem se identificar e compartilhar de seus valores.…
Quando a competição pode ser uma grande aliada na excelência do atendimento ao cliente, por César Garcia*
/ Conquistar a excelência do atendimento ao cliente é algo que qualquer empresa, almeja no dia de hoje.…
Privacidade de dados versus segurança de dados na nova era, por Christian Melendez*
/ Para que a empresa possa se adequar à LGPD é preciso compreender quais informações devem ser protegidas e quais as ferramentas básicas para isso
/ A atual pandemia da Covid-19 trouxe um novo cenário, onde as empresas estão sofrendo um aumento de ataques cibernéticos que têm como objetivo encontrar vulnerabilidades em seus sistemas.…
CRM, parceiro da visão estratégica em tempos incertos, por Ellen Cipulo*
/ Há 15 anos, acompanho implementações, substituições, reestruturações e retorno ao padrão com Customer Relationship Management (CRM).…
Como humanizar os chatbots? Por Marcelo Pires*
/ Em tempos de isolamento social, o chatbot se tornou a bola da vez no atendimento ao consumidor.…
