Business partner: A chave para a excelência no atendimento ao cliente, por Gustavo Pasqual*

Em um mercado competitivo, estreitar a relação entre TI e clientes é cada vez mais importante

Em um cenário empresarial cada vez mais competitivo, a busca pela excelência na experiência do cliente se tornou imperativa. Nesse contexto, a área de Tecnologia da Informação (TI) desempenha um papel crucial, assegurando o funcionamento ininterrupto dos sistemas e aplicativos que sustentam as operações empresariais.

Contudo, a conquista do sucesso nas operações de TI está intrinsecamente ligada à aquisição e retenção de talentos qualificados, o que se torna um desafio, visto que os profissionais de TI são altamente disputados pelo mercado.

Quem é o business partner?

O Business partner, ou parceiro de negócios, é um profissional encarregado de monitorar de perto as operações de TI. Sua função consiste em identificar sinais de sobrecarga e estresse entre os colaboradores dessa área e estabelecer uma conexão direta entre esses profissionais e a liderança da empresa.

Como o business partner eleva a satisfação dos clientes?

Os parceiros de negócios contribuem para aprimorar a satisfação dos clientes de várias maneiras significativas. Em primeiro lugar, estão posicionados de forma privilegiada para detectar e resolver problemas de maneira rápida e eficaz, dada a sua proximidade com as operações de TI. Além disso, desempenham um papel crucial na compreensão das necessidades dos clientes.

Em estreita colaboração com os clientes, eles trabalham para decifrar seus objetivos e enfrentar os desafios que se apresentam. Essa colaboração se traduz em soluções personalizadas que atendem de maneira precisa e eficaz às necessidades específicas dos clientes.

Por último, os parceiros de negócios desempenham um papel essencial na melhoria da comunicação entre a TI e os clientes. Eles se posicionam como elos vitais, garantindo que as expectativas estejam perfeitamente alinhadas e que as necessidades dos clientes sejam priorizadas e satisfeitas. Essa ponte estratégica contribui para um relacionamento mais sólido e colaborativo entre a TI e os clientes, resultando em uma experiência do cliente mais satisfatória.

Portanto, no mercado altamente competitivo de hoje, os business partners se apresentam como agentes catalisadores que não apenas asseguram a eficiência das operações de TI, mas também aprimoram a satisfação do cliente. Com um papel multifacetado, esses profissionais desempenham um papel crucial na busca contínua pela excelência no atendimento ao cliente, tornando-se verdadeiros impulsionadores do sucesso empresarial.

*Gustavo Pasqual é formado em publicidade e propagando, com 23 anos de experiência em marketing e 15 anos em serviços de TI.