A Personalização do atendimento é a chave para ganhos de competitividade, por Cristiane Reis*
Foram-se os dias em que as pessoas estavam limitadas a estabelecimentos físicos ou às prateleiras virtuais da internet.…
Harmonia digital: atendimento humanizado na era da tecnologia, por Leonardo Freitas*
Harmonia digital: atendimento humanizado na era da tecnologia, por Leonardo Freitas*
O mercado percebeu que oferecer um produto ou serviço de qualidade já não era mais o suficiente para o desenvolvimento dos negócios.…
A importância do uso de dados na personalização das campanhas de marketing de sua marca, por Glaucia Hora*
A importância do uso de dados na personalização das campanhas de marketing de sua marca, por Glaucia Hora*
Devido às novas necessidades de consumo, o marketing tem passado por diversas mudanças nos últimos anos.…
A marca é o maior ativo da empresa, por Pedro Tavares*
A marca é o maior ativo da empresa, por Pedro Tavares*
Vivemos num mundo caracterizado pelo estresse do dia a dia, pela rapidez com que tudo acontece, pela permanente mudança de hábitos e atitudes, pela competitividade dos recursos financeiros e humanos, pela instabilidade e incerteza, e pela constante exigência com o sucesso.…
Branding x performance: o que é mais importante para o crescimento da empresa? Por Renan Cardarello*
Branding x performance: o que é mais importante para o crescimento da empresa?…
O poder da voz: como as soluções de voz impulsionam a eficiência na área da saúde, por Nivaldo Sancinetti*
O poder da voz: como as soluções de voz impulsionam a eficiência na área da saúde, por Nivaldo Sancinetti*
É inegável que a tecnologia desempenha um papel fundamental na constante evolução dos serviços de saúde, trazendo impactos positivos tanto na qualidade do atendimento ao paciente quanto na eficiência das equipes médicas.…
• Atualização do Nice CXone traz recursos de suporte, hub de integração e supervisor para Microsoft Azure, alimentados por IA
Atualização do Nice CXone traz recursos de suporte, hub de integração e supervisor para Microsoft Azure, alimentados por IA
Com uma interface segura e consolidada, a empresa permite que as organizações conectem seus aplicativos CX sem silos de dados e problemas de integração
A Nice (Nasdaq: NICE) está oferecendo ao mercado de CX uma atualização do CXone com recursos apoiados pelo Enlighten para impulsionar a fluidez no gerenciamento de interações dos consumidores com os agentes e com as marcas.…
• Os 6 erros mais surpreendentes que as marcas ainda cometem em suas redes sociais
Os 6 erros mais surpreendentes que as marcas ainda cometem em suas redes sociais
Uma boa estratégia ou campanha de mídia social pode gerar milhões de dólares em retorno sobre o investimento (ROI); no entanto, especialistas compartilham sua preocupação ao observarem erros cada vez mais comuns na mídia social para marcas e empresas em toda a América Latina
De acordo com o Social Media Global Market Report 2023 da The Business Research Company, o mercado global de mídia social cresceu de US＄ 193 bilhões em 2022 para US＄ 231,1 bilhões em 2023, a uma taxa de crescimento anual composta de 19,4%.
• Soluções da Nice levam o CX da Cielo a um novo patamar
Soluções da Nice levam o CX da Cielo a um novo patamar
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• WhatsApp alcança 99% dos usuários, mais do que o Instagram com 87%
WhatsApp alcança 99% dos usuários, mais do que o Instagram com 87%
Chatbots ajudam empresas no relacionamento com clientes via aplicativos
Chatbots integram WhatsApp, Instagram e Facebook e podem impulsionar o crescimento de pequenas e médias empresas
Segundo a pesquisa “Panorama da Mensageria no Brasil”, com base em uma amostra de 2.086 brasileiros com mais de 16 anos de idade, que possuem acesso à internet e smartphones, foi constatado que o uso do WhatsApp alcança 99% dos usuários, enquanto o Instagram atinge 87%.…