Da organização de dados à satisfação dos clientes, por André França Cardoso*
/ Algumas cidades brasileiras já estão iniciando o relaxamento do isolamento social provocado pela pandemia da Covid-19 e se espera que, aos poucos, a vida das pessoas retorne à normalidade de antes, apesar de todos as restrições que o chamado novo normal vai trazer à sociedade.…
Contact center se reinventa na crise: atendimento já é 60% remoto no Brasil
Como a tecnologia e novos formatos de trabalho mantiveram 230 mil empregos no setor
Um dos maiores empregadores do país, o setor de contact center teve de agir de forma rápida e organizada para manter suas operações, garantir a segurança de colaboradores e continuar prestando o serviço essencial durante a pandemia de Covid-19.…
Algar Tech promove evento online e gratuito sobre os desafios da gestão de TI em tempos de pandemia
Na 2ª edição do ReThink, gestores de TI do Brasil e da Colômbia compartilharão suas experiências
Nesta quarta-feira, 8 de julho, às 18 horas, a Algar Tech realizará uma live gratuita para discutir os desafios da gestão de TI em tempos de pandemia.…
Infobip realiza webinar sobre como transformar o atendimento em uma experiência digital para o cliente
Objetivo é abordar como fazer a transição do atendimento off-line para o on-line
A Infobip, uma das maiores empresas de mensageria do mundo, vai realizar um webinar sobre como oferecer experiências únicas ao cliente por meio de contact centers.…
Pesquisa do LinkedIn mostra o novo cenário de vendas no Brasil reescrito pela COVID-19
70% dos vendedores disseram que a retenção de clientes se tornou uma prioridade maior desde a pandemia
A retenção de clientes se tornou prioridade entre os vendedores do mundo todo desde o início da crise do coronavírus.…
Experiência “sem contato” no mercado de varejo: o novo normal, por Francisco Melo*
/ Como em qualquer crise, a pandemia da Covid-19 é um catalisador de mudanças.…
O desafio da inclusão LGBTQI+ no mundo corporativo, por Rogerio Perez*
/ Desde a Rebelião de Stonewall de 1969 na cidade de Nova York, junho se tornou o mês de celebrar com orgulho e muita cor os avanços sociais e legais da comunidade LGBTQI+.…
TIM transforma autoatendimento aos clientes com inteligência artificial da IBM
Três milhões de chamadas já foram respondidas pelo assistente cognitivo e índices de retenção vem crescendo continuamente
Comprometida com a transformação digital do seu negócio e com a constante melhoria da experiência dos seus consumidores, a TIM vem conquistando resultados positivos com o uso de inteligência artificial na central de relacionamento.…
SAS Brasil fecha parceria com Math Marketing para reforçar oferta de soluções de customer intelligence
União visa a auxiliar companhias de diversos setores a entender melhor seu consumidor por meio de soluções de Analytics
Com o objetivo de ampliar a oferta para o mercado brasileiro de soluções de customer intelligence (CI), o SAS, líder global em Analytics, fechou parceria estratégica com a Math Marketing, empresa especializada em consultoria de negócio focada em uso de dados, para atuar em conjunto nos negócios relacionados às suas soluções para gestão do relacionamento com o cliente.…
Orange Business Services fornece serviços de colaboração e central de atendimento para a ZIM aprimorar a experiência dos clientes com transporte de cargas
A ZIM Integrated Shipping estendeu seu contrato com a Orange Business Services para uma central de atendimento hospedada na nuvem e serviços de colaboração, incluindo conectividade de rede e soluções de conferência em áudio e web.…
