Agente virtual da Algar Tech atinge marca de 285 mil atendimentos após um ano de lançamento

Com atuação no setor de cobrança, a atendente Duda realizou mais de 33 mil acordos em 12 meses. Total de valores acordados chega à R$ 24 milhões

A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do ambiente de tecnologia, relacionamento com clientes e serviços de telecom, comemora o primeiro ano do lançamento da Duda, a sua agente virtual de cobrança, com resultados expressivos. Nos seus primeiros 12 meses em operação, a assistente com inteligência cognitiva realizou mais de 285 mil atendimentos com 73% de taxa de retenção, ou seja, sem a necessidade de atendimento humano.

Em seu primeiro ano, a tecnologia também foi capaz de um número de acordos de dívidas superior à 33 mil, com um recorde de 526 negociações fechadas em um único dia – número 17 vezes do que a média de um atendimento humano. No total, os valores envolvidos superaram R$ 24 milhões.