Twilio lança a próxima geração de sua plataforma: uma camada de infraestrutura para cada conversa na era dos agentes

Novos recursos da plataforma orquestram conversas ricas em contexto com memória persistente em múltiplos canais para agentes humanos ou de IA; Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence e Agent Connect compõem o sistema nervoso do engajamento moderno com o cliente

A Twilio (NYSE: TWLO), infraestrutura para o engajamento do cliente na era da IA, inicia sua conferência anual, SIGNAL, e revela os recursos de próxima geração da sua plataforma, pensada para a era dos agentes. Já disponíveis, Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence, e Agent Connect se combinam para transformar interações distintas em conversas contínuas, inteligentes e personalizadas entre humanos, agentes e sistemas.

“A era dos agentes chegou. Eles estão participando das conversas junto com as pessoas que representam, e o engajamento moderno do cliente exige uma infraestrutura que atenda a ambos igualmente”, afirma Khozema Shipchandler, CEO da Twilio. “A nova plataforma da Twilio é a camada de infraestrutura fundamental que torna cada conversa persistente, contextual e acionável, garantindo que as interações pareçam parte de um relacionamento contínuo.”

Texto original: Sing