Marcas que conversam: por que o diálogo crescente é a nova moeda do conteúdo

Entenda como engajamento ativo e escuta social transformam espectadores em participantes e fortalecem marcas digitais

Hoje, uma nova métrica de sucesso emerge no marketing digital: conversação autêntica. O relatório Social Media Trends 2025, da Hootsuite, mostra que o social listening se consolidou como uma das principais tendências do ano, sendo usado para decodificar o “mood” e a energia por trás das conversas digitais, em vez de apenas reagir a hashtags triviais. Isso evidencia que marcas que apenas publicam conteúdo unilateral já não surfam a onda, elas precisam conversar com seu público.

Leandro Ferrari é o tipo de estrategista que mais abraça essa nova era. Com longa jornada em lançamentos digitais e mentorias de performance, ele orienta dezenas de infoprodutores a não mais “vender para” mas “conversar com” sua audiência. Em cada palestra sua, ele reitera que a autoridade digital já não se mede por seguidores, mas por “quantas pessoas você atende quando falam com você”.

Marcas que conversam vão além de capturar atenção, elas promovem diálogo. Elas usam social listening para detectar dores emergentes, respondem comentários como se fosse uma conversa entre pessoas e adaptam conteúdos com base nos feedbacks em tempo real. Leandro costuma afirmar que “quem espera o cronograma perderá o momento. O conteúdo que ganha força acompanha o pulso da internet.” Ele incentiva seus mentorados a responderem nos stories, nas caixas de perguntas e até nos bastidores do atendimento, justamente para gerar proximidade.

Essa abordagem deixa de lado a linguagem de propaganda e abraça o tom íntimo e humano. Quando uma marca responde a um comentário complexo ou até reconhece um erro publicamente, ela demonstra transparência e aproxima-se da comunidade.

No modelo tradicional, marcas criam campanhas fechadas e esperam retorno. No modelo de conversação, elas dialogam em tempo real. Elas respondem dúvidas em lives, participam de trends nas redes e aproveitam momentos espontâneos para se inserir no debate. O reflexo disso é que não apenas publicam para seguidores, mas criam uma base que interage, comenta, compartilha e confia. Leandro ressalta que “o algoritmo privilegia quem conversa. Quem interage, vira interlocutor, não plateia.”

O conteúdo deixa de ser palco para virar rua onde marca e audiência caminham juntas. Isso transforma cada post em porta de entrada, cada resposta em peça de engajamento e cada interação como chance de fidelizar. Com essa mentalidade, campanhas deixam de ser espetáculos e viram encontros. A marca conversa, adaptando-se ao contexto, moldando narrativas e atendendo demandas latentes.

Mesmo em lançamentos, essa mentalidade vale. Ao invés de preparar posts milimetricamente antes do período de venda, marcas que conversam liberam bastidores, perguntam para a audiência e ajustam copy e ofertas durante a campanha. Leandro conta que uma recente campanha sob sua mentoria fez isso: “colocamos enquetes e ajustamos o módulo extra no meio do carrinho em função da resposta. No fim, convertíamos mais porque vendíamos o que o público pedia.”

Claro que conversar não significa responder tudo sem critério. A gestão do diálogo exige processos, time e diretrizes. Ferrari reforça: “é diálogo estratégico, não caos. Qualquer marca atenta deve definir como, quando e o que responder, mas precisa estar disposta a fazer isso.” Porque, no fim, o cliente percebe se você está apenas simulando ou sendo verdadeiro.

Essa nova era de conteúdo como diálogo ameaça estratégias frias de broadcasting. Marcas que não falam, ou que falam apenas quando lhes convém, correm o risco de perder relevância. Já aquelas que estimulam trocas genuínas e respondem ao pulso da cultura digital reforçam sua autoridade, aumentam a confiança e transformam seguidores em aliados.

No marketing digital de hoje, não basta ser visto: é preciso ser ouvido de volta. E quem domina a arte de conversar ganha não só atenção, mas permanência.

Texto original: suanovaideia.com.br