74% das empresas já recuaram no uso de agentes de IA após falhas, aponta estudo da Sinch Pesquisa mostra que desafio da IA corporativa deixou de ser adoção e passou a ser confiabilidade operacional A Sinch divulga os resultados de sua nova pesquisa global, The AI Production Paradox, que revela…

Conversys alcança NPS 81 e reforça excelência na experiência do cliente em diferentes setores da economia • Resultado coloca empresa em patamar de excelência nos padrões globais de satisfação• Levantamento inclui clientes dos segmentos financeiro, telecom, educativo e de energia, entre outros A Conversys alcançou NPS (Net Promoter Score) de…

IA e futuro do marketing: por que repertório vale mais que do que um prompt? Por Rodrigo Ribeiro* Futuro do marketing será cada vez mais definido pela tecnologia, mas a criatividade ainda é o principal cerne para negócios realmente estratégicos e bem-sucedidos O estudo Tendências de Marketing 2026, que analisa…

91% das empresas sofrem pressão para implementar IA no atendimento ao cliente em 2026, aponta Gartner Especialista da Sinch avalia que mensageria conversacional entra em nova fase, focada em integração, contexto e experiência contínua A inteligência artificial deixou de ser um projeto experimental e passou a ocupar posição central nas…

Empresas perdem receita ao ignorar clientes que já compraram no e-commerce Crescimento baseado apenas em aquisição pressiona margem e faz empresas “recomprarem receita”, alerta Tec4u O e-commerce brasileiro continua crescendo em faturamento, mas parte das empresas do setor ainda enfrenta um problema silencioso: vender cada vez mais sem conseguir manter…

IA no atendimento: adoção cresce, mas interação humana segue central Quase metade dos consumidores brasileiros já teve contato com inteligência artificial em atendimentos durante compras. É o que mostra o CX Trends 2026, pesquisa da Octadesk em parceria com a Opinion Box: 48% afirmam já ter tido esse tipo de…

Vox Soluções lança plataforma que automatiza atendimento e vendas via WhatsApp para PMEs BotZz traz tecnologia de ponta para pequenas e médias empresas que querem eficiência no atendimento e nas vendas sem precisar de equipe técnica ou grandes investimentos A Vox Soluções, empresa com quase duas décadas de atuação em…

Mais da metade dos brasileiros já compraram produtos influenciados por recomendações de inteligência artificial Ferramentas de IA já fazem parte da jornada de compra de 66% dos consumidores, aponta pesquisa Já não é mais novidade que as inteligências artificiais estão cada vez mais presentes na rotina dos brasileiros, seja para…

Experiência do cliente impulsiona estratégia da Evoy • Processos e canais digitais reforçam relacionamento com consumidor A Evoy Administradora de Consórcios tem ampliado iniciativas voltadas à experiência do cliente, com foco em atendimento personalizado, acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento ao longo de toda a jornada do consumidor. A estratégia…

NiCE e Konecta firmam parceria para escalar a experiência do cliente com IA por meio de automação agêntica Parceria dinamiza o retorno sobre o investimento com IA agêntica pronta para o mercado e em escala operacional A NiCE (Nasdaq: NICE) firmou uma parceria estratégica com a Konecta, líder em experiência…

Vocom integra recepcionista com IA à sua plataforma de comunicação em nuvem IA é incorporada ao atendimento telefônico para automatizar a triagem de chamadas e otimizar o direcionamento de demandas em empresas A Vocom – plataforma brasileira de telefonia em nuvem voltada para empresas – anuncia a incorporação de uma…

Do clique ao estoque: como dados em tempo real redefinem a competitividade no varejo digital Consumidores mais imprevisíveis pressionam o varejo, que aposta em dados e automação para antecipar demanda e proteger margens Diante de um consumidor mais informado e menos previsível — visto que 79% dos brasileiros pesquisam produtos…

Vertigo aponta que nova regulação digital exige revisão de dados, sistemas e governança nas empresas Consultoria alerta que avanço de normas como o ECA Digital e maior atuação da ANPD ampliam a necessidade de arquiteturas tecnológicas integradas, segurança e compliance operacional A Vertigo, consultoria de inteligência digital especializada em estratégia,…

Influência de marca se torna mais complexa à medida que as organizações se adaptam a um cenário impulsionado por IA Pesquisa* conduzida pela Public Relations Global Network revela que a influência de marca continua sendo uma prioridade estratégica, mas uma combinação crescente de canais está redefinindo como as organizações a…

Kyndryl apresenta capacidade de IA agêntica que previne proativamente falhas de TI e acelera a recuperação para clientes corporativos Funcionalidade patenteada da Kyndryl Bridge identifica problemas de TI que podem ser resolvidos por agentes de IA, gerando economia ao evitar incidentes e eliminar manutenções planejadas de alto custo A Kyndryl…

A tecnologia não substitui o vendedor, ela o torna indispensável, por Massimo Enea* Durante muito tempo o modelo de vendas B2B foi estruturado em torno de processos essencialmente presenciais e operacionais. O vendedor é o principal intermediário entre a empresa e o cliente, responsável por apresentar produtos, registrar pedidos e…

Inteligência artificial que interpreta dados do varejo será destaque em estande da APAS SHOW A inteligência artificial aplicada à interpretação de dados do varejo será uma das atrações da APAS SHOW 2026, que acontece de 18 a 21 de maio, no Expo Center Norte em São Paulo. No estande da…

Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial Uso de IA preditiva permite que empresas antecipem preferências de consumidores e criem experiências mais relevantes aumentando engajamento e valor das marcas Em um cenário em que consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes, as estratégias de fidelização…

Nextcomm fecha parceria com ElevenLabs para expandir IA de voz no Brasil Aliança busca acelerar adoção de agentes conversacionais em atendimento, vendas e relacionamento com clientes em empresas de todos os portes A brasileira Nextcomm firmou parceria com a inglesa ElevenLabs para ampliar o uso de inteligência artificial aplicada à…

IA no varejo: inovar sem compliance pode custar a confiança do consumidor, por Lucas Anjos* O relacionamento entre marcas, tecnologias e consumidores passa por um processo de transformação estrutural, redefinindo a dinâmica do varejo. A inteligência artificial deixou de servir apenas para fazer a marca “aparecer” para o cliente e…

O consumidor mudou mais rápido do que a estrutura das empresas e isso está custando caro. Por Solemar Andrade* Existe um descompasso silencioso acontecendo dentro de muitas organizações, em que do lado de fora, o consumidor se transformou rapidamente, ficando mais informado, impaciente, exigente e, principalmente, menos fiel. E do…

3 motivos pelos quais grandes empresas estão investindo na evolução dos chatbots para agentes de IA De acordo com Diego Alvarez, CPTO da Escale, a transformação vai além do atendimento e proporciona mais agilidade e inteligência às empresas Companhias do mercado enterprise estão deixando para trás a era da automação…

Kantar BrandZ 2026: Google retoma liderança global e três marcas ultrapassam US$ 1 trilhão pela primeira vez IA redefine o valor das marcas, impulsiona crescimento recorde e coloca ChatGPT entre os maiores destaques do ano Em um marco inédito, três marcas ultrapassaram simultaneamente a marca de US$ 1 trilhão no…

Multiplicar canais não resolveu o principal problema do atendimento Falta de integração faz consumidores repetirem informações e amplia desgaste no atendimento digital Ligar para uma empresa, não resolver, mandar e-mail, explicar tudo novamente, acessar o chat e repetir o problema pela terceira vez. Esse roteiro já faz parte da rotina…

IA generativa X IA agêntica: Entenda as mudanças e diferenças entre as tecnologias Com 92% das empresas brasileiras planejando adotar agentes de IA, especialista analisa impactos e aplicações da tecnologia Um levantamento da Cisco mostrou que 83% das empresas no mundo planejam implementar agentes inteligentes e, no Brasil, o número…

Além de dados: Respeito é base para centralidade no cliente, por Vilton Brito* A maioria das empresas acredita que ser “customer centric” é ter mais dados, mais tecnologia, mais dashboards… mas o cliente nunca esteve tão monitorado e, ao mesmo tempo, tão pouco compreendido. Segundo a McKinsey & Company, 71%…

Quando seu cliente for uma máquina, seu negócio está preparado? Por Eduardo Villela* Durante décadas, organizações estruturaram suas estratégias comerciais partindo de um pressuposto simples: do outro lado da jornada existe uma pessoa. Branding, relacionamento e experiência foram desenhados para decisões humanas, muitas vezes guiadas por emoção e percepção. No…

Tactium aposta em plataforma unificada com IA integrada para liderar fase de consolidação no mercado de CX Ao completar 30 anos, empresa reforça estratégia baseada em arquitetura única, redução de complexidade e geração de inteligência aplicada ao atendimento A inteligência artificial deixou de ser um diferencial e passou a ser…

IA no service desk: como as empresas estão transformando suporte em inteligência operacional. Por Edsel Simas* Em operações de médio e grande porte, o service desk tem deixado de ser apenas uma função de atendimento para se tornar um ponto estratégico de leitura da operação de TI. O volume de…

Qyon Software apresenta CRM com IA para contadores e PME’s Plataforma reúne comunicação, marketing e gestão de clientes em um único ambiente e acompanha avanço da digitalização nas pequenas e médias empresas Em um cenário de pressão por eficiência e necessidade de profissionalização da gestão, a Qyon Software – empresa…

Estudo global revela que a América Latina é o mercado que mais acelera em comércio unificado Região lidera evolução em capacidades operacionais e se destaca por inovação prática e adaptação em ambientes complexos, aponta levantamento da Manhattan Associates A América Latina está emergindo como o mercado que mais acelera em…

Sottelli leva experiência interativa com IA ao Agentforce World Tour São Paulo 26 A adoção de inteligência artificial aplicada à gestão de relacionamento com clientes tem avançado rapidamente entre empresas brasileiras. Segundo levantamento da Salesforce, companhias que implementam IA em vendas podem registrar aumento de até 30% na receita, além…

O que faz um atendimento ser considerado excelente hoje As expectativas do consumidor brasileiro nunca estiveram tão altas, e a maioria das empresas ainda não acompanhou esse ritmo O conceito de bom atendimento mudou. O atendimento já é o terceiro fator mais importante na hora de escolher um produto ou…

Futuro do marketing na era da IA generativa é tema de debate no Gramado Summit 2026 Cofundador da Naia, Alexandre Caramaschi, indica que as empresas precisam se adaptar à ascensão dos motores de resposta por IA e ao declínio do modelo baseado exclusivamente em tráfego orgânico A transformação provocada pela…

A conexão com o consumidor na era da personalização total dos anúncios digitais, por Gustavo Alonge Furtado* Um estudo recente realizado pela Siprocal sobre a receptividade das pessoas a anúncios nos celulares revelou que sete a cada dez brasileiros recebem bem a anúncios em seus telefones, desde que o conteúdo…

A guerra pela conversão: o que está por trás do sucesso nas vendas em marketplace Com 35% dos consumidores já utilizando chatbots para compras online, Tiago Vailati, CEO e cofundador da Loopia, mostra como o chat commerce centralizado e a inteligência artificial são a chave para escalar vendas O varejo…

Atento e Cresta firmam aliança estratégica para oferecer soluções híbridas de CX, apoiadas por IA A aliança estratégica impulsiona a expansão de ambas as empresas no continente americano, unindo a liderança da Cresta nos EUA com a liderança de mercado da Atento na América Latina A Atento Luxco 1 (“Atento”…

Na era da IA, conformidade com a LGPD sem sistema de gestão expõe empresas a riscos crescentes, apontam especialistas Abordagem baseada apenas em requisitos legais é insuficiente diante do aumento de vazamentos e da pressão regulatória no Brasil O avanço acelerado da digitalização e o uso crescente de tecnologias como…

Como a IA está redefinindo o papel do BPM nas empresas, por Luciano Costa* Em empresas de médio e grande porte, a digitalização avançou mais rápido do que a capacidade de organizar a operação. Nos últimos anos, a adoção de cloud, SaaS e múltiplas plataformas criou ambientes altamente conectados, mas…

Assessoria de imprensa: entre a técnica e a confiança, não existe milagre, por Vera Lucia Rodrigues* No imediatismo da era digital, onde um clique parece prometer resultados instantâneos, é comum encontrar quem busque na assessoria de imprensa uma espécie de “fórmula mágica” para a visibilidade. No entanto, em décadas de…

Mesmo com avanço da IA no atendimento, maioria dos clientes ainda prefere falar com pessoas Lentidão e respostas padronizadas explicam resistência aos canais automatizados Demora, respostas genéricas e problemas não resolvidos já fazem parte da experiência de muitos consumidores em interações automatizadas. Segundo levantamento da Locaweb, 73,2% dos clientes ainda…

Twilio lança a próxima geração de sua plataforma: uma camada de infraestrutura para cada conversa na era dos agentes Novos recursos da plataforma orquestram conversas ricas em contexto com memória persistente em múltiplos canais para agentes humanos ou de IA; Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence e Agent Connect compõem…

Genesys vai oferecer engajamento completo com clientes no WhatsApp WhatsApp no Genesys Cloud permitirá que organizações integrem mensagens, voz e IA em uma única plataforma de orquestração de experiências A Genesys®, líder global em nuvem para orquestração de experiências com inteligência artificial (IA), anunciou hoje uma nova parceria com a…

IA encurta caminho entre investimento e ROI na experiência do cliente Empresas brasileiras com maior grau de maturidade têm reposicionado a experiência do cliente como ação estratégica que impacta diretamente a eficiência operacional, a retenção e o crescimento de receita. Essa tendência ganha força com o uso estruturado da inteligência…

Illumia ultrapassa 10 milhões de atendimentos com IA generativa humanizada na América Latina Com soluções que reduzem em até 70% os tempos de resolução e 40% os custos operacionais das empresas, a Illumia lidera o mercado de customer experience A Illumia, empresa da holding Waiken ILW, que oferece soluções humanizadas…

E-commerce descobre que WhatsApp não funciona igual para todos O WhatsApp se consolidou como um dos principais canais de vendas no e-commerce brasileiro por um motivo simples: ele converte. Em muitos casos, entrega até três vezes mais resultados do que o e-mail. Mas uma nova leitura desse mesmo desempenho mostra…

A inteligência preditiva como nova fronteira da resiliência digital, por Marcos Pinotti* A continuidade dos negócios, na atual dinâmica tecnológica, exige um padrão de estabilidade incompatível com o monitoramento tradicional. O processamento constante de grandes volumes de dados nas infraestruturas corporativas inviabilizou o controle manual, tornou a antecipação de falhas…

5,6 milhões de conversas: como a IA está transformando o atendimento em ativo estratégico . Marco atingido pela Ubots evidencia mudança estrutural no mercado, em que qualidade das interações supera volume como principal indicador de eficiência. O avanço da inteligência artificial no atendimento ao cliente entrou em uma nova fase…

Chatbots entram na era da pesquisa e transformam dados de atendimento em inteligência de mercado. Por Gabriel Capra* Durante anos, o atendimento foi visto como um canal operacional. Um espaço acionado quando algo dava errado, quando surgia uma dúvida ou quando o cliente precisava de suporte. A interação terminava ali,…

Brain fry: equilibrar o uso da IA no atendimento ao cliente para não impactar o relacionamento. Por José Eduardo Ferreira* A tecnologia da inteligência artificial (IA) permeia cada vez mais aspectos do cotidiano das pessoas. Ela está presente das horas de lazer ao expediente de trabalho, e devido a essa…

Uso de IA em vitrines inteligentes pode elevar ticket médio em 30% no e-commerce Aplicação de modelos avançados de recomendação permite personalização da jornada e impulsiona conversão, engajamento e receita A inteligência artificial caminha para assumir papel direto na geração de resultados no e-commerce, deixando de ser vista somente como…

Conquistar clientes é o principal desafio para 34% dos profissionais de marketing, aponta pesquisa Levantamento do Reportei com 186 profissionais revela pressão comercial, baixa previsibilidade de receita e dependência de múltiplos contratos no setor A maior dificuldade dos profissionais de marketing digital hoje não está na execução de campanhas ou…

Social commerce avança no Brasil onde 73% dos usuários já compraram via Instagram O avanço do social commerce no Brasil deixa de ser apenas uma tendência de comportamento digital e passa a se consolidar como uma mudança estrutural na forma como o consumo acontece online. Em vez de começar em…

IA agêntica vs. chatbots tradicionais: como agentes de IA transformam o atendimento ao cliente Tecnologia permite que sistemas não apenas respondam, mas também resolvam demandas de ponta a ponta, com mais autonomia e eficiência Após anos de protagonismo dos chatbots tradicionais, uma nova geração de soluções começa a ganhar espaço…

Ubots lança Ruby.QX, IA que monitora qualidade das conversas do WhatsApp no setor financeiro Ferramenta já analisou 150 mil interações em apenas 30 dias de operação plena e propõe novo padrão de qualidade no setor A Ubots, plataforma brasileira de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento e…

Dados não bastam: por que a data literacy se tornou estratégica para as empresas. Por Filipe Cotait* Nos últimos anos, as empresas nunca investiram tanto em dados e, ainda assim, muitas continuam tomando decisões como se eles não existissem. Disputam dados, ampliam suas infraestruturas de informação e incorporam inteligência artificial…

Mercado pet: como fidelizar clientes? Por Renata Reis* O mercado pet vive um momento singular no Brasil. Mais do que um setor resiliente, tornou-se um ecossistema altamente emocional, recorrente e orientado à experiência, com os animais de estimação ganhando espaço como verdadeiros membros da família. Essa mudança redefiniu, completamente, a…

Patrimar aposta em robô interativo para reforçar inovação e experiência do cliente Tecnologia será utilizada em ativações de rua com potencial de aplicação nos empreendimentos residenciais A tecnologia foi desenvolvida para oferecer praticidade e conveniência, com potencial de aplicação futura nos empreendimentos residenciais da empresa. PatriGo já foi testado anteriormente…

4 razões pelas quais revenue intelligence está ganhando a atenção de empresas de crescimento acelerado Para uma empresa, crescer rápido exige mais do que uma equipe motivada, recursos gerais, acesso a conhecimento, bom produto e mercado favorável. Tudo isso importa, mas na dinâmica atual nenhum desses fatores garante resultado, pois…

Sinch é nomeada líder no IDC MarketScape para plataformas de engajamento em comunicações A Sinch (Sinch AB (publ)) foi reconhecida como líder na edição inaugural do IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores de Plataformas de Engajamento em Comunicações Worldwide 2026. Trata-se da primeira análise de mercado a avaliar fornecedores no cenário…

O risco de misturar celular pessoal com atendimento da empresa. Por Emerson Carrijo* Em muitas empresas em crescimento, a história começa da mesma forma: o empreendedor usa o próprio celular para falar com clientes. No início, parece natural. É rápido, prático e parece suficiente para dar conta do atendimento. O…

Jeitto lança DDA e pagamento de boletos e avança na construção de um ecossistema financeiro completo O Jeitto, aplicativo de crédito e consumo, dá mais um passo estratégico na consolidação do seu ecossistema financeiro com o lançamento do DDA (Débito Direto Autorizado) e da funcionalidade de pagamento de boletos diretamente…

O valor domina o varejo global e local, e não tem volta. Por Marcos Gouvêa de Souza* Vivemos uma era de relevante dominância do valor em tudo que envolve o varejo global, ainda mais na realidade brasileira. No mundo, esse cenário resulta da combinação de fatores que elevam o sentimento…

O varejo digital e suas novas e potentes formas de atrair o consumidor. Por Gustavo Alonge Furtado* No cenário digital, dinâmico e altamente inovador, quem não acompanha sua velocidade perde relevância e, com ela, oportunidades e recursos. É nesse contexto que o Live Shop se consolida de vez no Brasil,…

Twilio e Branded House lançam relatório “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026” O conteúdo destaca tendências, desafios e comportamentos importantes para o mercado nacional neste ano O novo relatório da Branded House, produzido com apoio da Twilio e intitulado “O Futuro das Marcas Brasileiras em 2026”, destaca diversos aspectos…

Sentimento frágil do consumidor direciona gastos para pequenos confortos em meio a pressões financeiras e geopolíticas O relatório Consumer Trends 2026, da WARC, explora os principais fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores em diferentes marcas e categorias O Estadão, representante oficial do Cannes Lions no Brasil, informa…

O fim do contact center reativo: por que eu acredito que se antecipar virou questão de sobrevivência. Por Josie Picanço* O consumidor mudou — e ele não avisa quando decide ir embora Ao longo dos anos, ouvi muitas vezes a mesma frase: “Nosso atendimento funciona bem; estamos dentro dos indicadores”.…

IA que resolve (ou tenta): empresas começam a sair dos chatbots e encaram o desafio dos agentes Novo movimento no setor de comunicação aponta para uma mudança menos sobre responder e mais sobre executar Durante anos, os chatbots ocuparam o centro das estratégias digitais de atendimento. Prometeram escala, agilidade e…

Selbetti anuncia integração de plataforma de atendimento omnichannel ao CRM do HubSpot A Selbetti, uma das principais One-Stop-Techs brasileiras, acaba de anunciar uma parceria com a Hubspot com o objetivo de integrar sua plataforma de atendimento omnichannel ao CRM da empresa, unificando voz, dados e histórico de interações em um…

Caixas de autoatendimento já fazem parte da rotina de 63% dos brasileiros, mas consumidores aguardam a próxima fase 78% dos brasileiros afirmam que gostariam de pagar suas compras diretamente pelo celular, apontando o mobile self-checkout como próximo passo da digitalização do varejo Os caixas de autoatendimento vêm se consolidando como…

IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online. No ambiente digital, marcado por velocidade e…

Ubots consolida plataforma de IA conversacional para orquestração de jornadas digitais de atendimento Empresa brasileira desenvolve tecnologia que integra agentes de IA, canais e sistemas corporativos, com aplicações em setores como o financeiro A Ubots desenvolve uma plataforma de inteligência artificial voltada à orquestração de jornadas digitais de atendimento e…

47% dos consumidores já tiveram experiências negativas com chatbots Para melhorar atendimento, mercado avança para IAs mais humanizadas: agentes que conhecem o histórico do cliente, antecipam dúvidas, adaptam o tom da conversa e resolvem sem transferências e disponíveis às 3h da manhã Lançado há 13 anos, Her, dirigido por Spike…

Twilio Flex agora está disponível como um contact center integrável A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, anuncia um novo SDK para o Twilio Flex que possibilita que as empresas integrem recursos de contact center…

Digitalização lenta já compromete vendas e eficiência no varejo, alerta especialista Segundo Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go, ineficiências operacionais, perda de clientes e riscos à segurança de dados mostram que atrasar a transformação digital deixou de ser questão tecnológica e passou a ser um problema direto na rentabilidade A…

WhatsApp se consolida nas vendas on-line enquanto Facebook e lojas próprias perdem fôlego Com 73% dos pequenos negócios operando no digital, ferramenta de mensagens lidera preferência e deixa marketplaces e demais redes sociais para trás, aponta pesquisa do Sebrae Oito em cada dez donos de pequenos negócios apontam que o…

Nova estratégia para conversão direto no WhatsApp projeta aumentar vendas do e-commerce em mais de 40% Com cartão tokenizado e IA generativa, Appmax une pagamento e CRM para fechar o ciclo da compra sem atrito e com menos cliques O que antes era visto apenas como um aplicativo de mensagens,…

Engajamento não é conversão: pesquisa da Ecglobal sobre BBB 26 revela que valores mobilizam, mas eficiência define a compra Levantamento mostra por que o que domina a conversa cultural nem sempre se traduz em decisão no carrinho O consumidor nunca participou tanto de conversas sobre valores, comportamento e posicionamento de…

Por que consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento. Por Alex Marques* Durante muito tempo, preço foi o principal fator de decisão no varejo, mas esse cenário mudou e rápido, já que hoje, a experiência do consumidor passou a ocupar o centro da estratégia das marcas, redefinindo…

Estudo da Capgemini aborda a transformação de CX por meio da inteligência artificial O relatório revela que a CX assumiu grande prioridade nas estratégias de crescimento das organizações. Os dados globais apontam que 84% dos executivos consideram a CX como um pilar essencial para a expansão sustentável dos negócios e…

“AI search”: cinco passos para marcas começarem a se preparar para a nova lógica das buscas online A forma como as pessoas buscam informações na internet está passando por uma transformação profunda. Com o avanço da inteligência artificial generativa e das novas experiências de resposta direta no Google, a plataforma…

Do backoffice à experiência do cliente: como a IA está redesenhando a logística de pedidos Tecnologia passa a integrar decisões operacionais e jornada do consumidor, elevando eficiência e impacto na experiência de entrega A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de eficiência operacional para assumir um papel…

Atendimento inteligente surge quando tecnologia e empatia se encontram. Por Ingrid Imanishi* A experiência do cliente esteve, por muito tempo, no dilema entre apostar no autoatendimento para ganhar escala ou manter equipes humanas para garantir proximidade e cuidado nas interações. Esse raciocínio ficou para trás, já que hoje o consumidor…

O custo oculto de apostar em fornecedores de IA conversacional não testados. Por Nick Delis* O mercado de IA conversacional está “em ebulição” neste momento. A cada semana surge um novo fornecedor prometendo voz humana, automação imediata e retorno sobre investimento em 90 dias. Em uma demonstração, quase todos parecem…

O próximo salto dos pagamentos digitais já começou, mas pode estar passando despercebido. Por Marcelo Rodrigues* A evolução dos meios de pagamento raramente acontece de forma abrupta. Na maior parte das vezes, ela se constrói de maneira silenciosa até que, em determinado momento, se torna inevitável. Foi assim com o…

Select Operadora de Saúde reforça papel da tecnologia e da inclusão digital na nova fase da telemedicina Com avanço de soluções digitais na saúde suplementar, operadora destaca que experiência do usuário, letramento tecnológico e uso inteligente de dados são determinantes para adesão e eficiência do cuidado A telemedicina se consolida…

Como organizações podem construir histórico de credibilidade na imprensa? Consistência, clareza e relacionamento profissional com jornalistas podem transformar aparições pontuais em reputação Construir credibilidade para uma empresa na imprensa é um trabalho de longo prazo que depende da manutenção de presença qualificada e coerente ao longo do tempo. O verdadeiro…

Agentic commerce: a era em que a IA assume o carrinho Agentes inteligentes assumem etapas da compra, reduzem fricções e reposicionam o papel das marcas no ambiente digital A inteligência artificial pode elevar em até 40% o valor do comércio global até 2040, segundo estimativas da Organização Mundial do Comércio…

Algar lança Portal Empresas unificado e avança em sua estratégia de transformação digital Nova plataforma centraliza gestão de serviços, faturas e suporte em um único ambiente, oferecendo mais autonomia e uma experiência aprimorada para clientes corporativos A Algar, empresa de TI e Telecom do Grupo Algar, anuncia o lançamento de…

Agentes de IA: a próxima revolução na gestão e na experiência hoteleira. Por João Giaccomassi* Nos últimos anos, a inteligência artificial foi se tornando cada vez mais comum na hotelaria, principalmente por meio de chatbots e sistemas de recomendação. Mas, agora, estamos diante de um salto tecnológico ainda maior. A…

 ”Não vamos terceirizar o que podemos criar”: Petronect lança service desk 100% desenvolvido internamente Decisão afasta a companhia da dependência de plataformas terceirizadas, ainda presente em 78% das empresas globais Num mercado dominado por gigantes, como ServiceNow e Atlassian, a Petronect, maior marketplace B2B do Brasil para a cadeia de…

Biometria facial avança no varejo brasileiro para autenticação de pagamentos e prevenção a fraudes Solução desenvolvida por startup catarinense já processa mais de 20 milhões de biometrias por ano e é utilizada pela Havan, rede nacional de varejo O crescimento das transações digitais e o aumento das tentativas de fraude…

Revenue intelligence: a camada que faltava no CRM. Por Thais Sterenberg* O CRM foi, por muito tempo, a grande promessa de organização das áreas de receita. E cumpriu parte do que prometeu, trazendo processos, visibilidade de pipeline e um lugar comum para registrar o histórico de clientes. Ele continua sendo…

Um trilhão de conversas: por que o Brasil virou laboratório da nova comunicação A Sinch observa no país um dos mercados mais avançados do mundo em mensageria, impulsionada por WhatsApp, RCS e inteligência artificial Quantas mensagens uma empresa envia para você por semana? Agora imagine multiplicar isso por bilhões de…

Plusoft integra social selling e transforma interações nas redes sociais em vendas consultivas O modelo permite gerar um aumento nas conversas diretas entre empresas e clientes, evoluir processos de venda e expandir o índice de conversão e ticket médio A Plusoft, empresa de gestão da jornada do cliente, evolui a…

Gamificação no atendimento: tendência para engajar consumidores Estratégias interativas ganham espaço e transformam a relação entre empresas e consumidores A gamificação no atendimento tem avançado como uma resposta às novas expectativas dos consumidores. Em um cenário cada vez mais digital, experiências estáticas perdem força, enquanto interações mais dinâmicas passam a…

Ficção vira realidade, e empresas adotam agentes de IA inspirados no filme “Her” para atender clientes Em um universo onde as conversas mais assertivas e humanizadas ganham protagonismo na experiência do cliente, setores de atendimento, triagem e retorno rápido em redes sociais abrem espaço para a inteligência artificial Lançado há…

O call center tradicional está com os dias contados Modelo baseado em grandes operações físicas perde relevância diante de estruturas mais inteligentes, distribuídas e orientadas por dados Durante décadas, o call center foi o centro do relacionamento entre empresas e clientes. Hoje, esse modelo começa a perder relevância, não por…

ABB lança programa de fidelidade para eletricistas e balconistas e reforça estratégia no varejo • Programa ABB + Perto Pro combina incentivo comercial e capacitação técnica para impulsionar vendas no segmento residencial• Iniciativa fortalece relacionamento com eletricistas e balconistas e amplia presença no varejo especializado e home centers• Portfólio integra…