Pesquisa no Brasil revela o método preferido dos clientes para se conectar com as empresas No atual cenário digital em constante transformação, as empresas precisam priorizar a criação de experiências inteligentes, integradas e eficientes para os clientes, a fim de se manterem competitivas. Dados recentes mostram que os clientes brasileiros…
Vendas perdidas? Tecnologias ajudam a reverter situação no e-commerce, por Felipe Rodrigues* Um estudo realizado pela Nuvei, uma fintech canadense de soluções de pagamento, aponta que o e-commerce brasileiro deve alcançar a marca de US$ 585,6 bilhões em vendas em 2027, uma alta de 70% se comparado ao resultado obtido…
ServiceNow e Nvidia impulsionam nova geração de agentes inteligentes de IA em toda a empresa ServiceNow e a Nvidia anunciam a expansão de sua parceria para impulsionar uma nova geração de agentes inteligentes de IA em toda a empresa. Isso inclui a estreia de um novo modelo de raciocínio de…
Telefonia autônoma: será possível um atendimento automatizado e humanizado? Por Emerson Carrijo* A transformação digital tem avançado de forma impressionante, principalmente quando se trata de telefonia e atendimento ao cliente. Hoje, tecnologias como inteligência artificial, aprendizado de máquina e bots de voz são capazes de realizar um número significativo de…
ServiceNow apresenta CRM de nova geração com IA para unificar vendas, atendimento e entrega em uma única plataforma Nesta semana, durante seu evento anual para clientes e parceiros, a ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação dos negócios, revelou o próximo marco em seu CRM inovador, projetado para romper…
A revolução da IA na experiência do cliente chegou — mas e as PMEs? Por Thiago Siqueira* A inteligência artificial (IA) tem sido uma aliada estratégica das grandes empresas, ao impulsionar ganhos em eficiência e automação. Já entre as pequenas e médias empresas (PMEs), a adoção da tecnologia ainda caminha…
IA Generativa no WhatsApp: como implementar na empresa com eficácia? Por Allanis Grum* O WhatsApp deixou de ser um canal exclusivo para comunicação pessoal, se tornando uma das plataformas mais utilizadas no mercado para aproximar e aperfeiçoar a comunicação com seus clientes. Surfando a onda dessa popularidade, a incorporação da…
IA no varejo: tecnologia deve influenciar mais de 60% das vendas digitais em 2025 Assistentes virtuais e chatbots dominam mercado por meio da personalização do atendimento, afirma especialista Um estudo divulgado pela National Retail Federation (NRF) prevê que, em 2025, mais de 60% das vendas digitais serão influenciadas por agentes…
Como a inteligência artificial está redefinindo a eficiência no varejo, por José Dutra* A experiência de compra no varejo depende de dois pilares: a disponibilidade do produto desejado e uma jornada de compra fluida e satisfatória. No entanto, ineficiências nos bastidores — como inventário desatualizado ou operações desalinhadas — podem…
Mercado de assinaturas: por que o e-commerce ainda não está aproveitando todo o potencial? Pagamentos recorrentes permitem receita previsível e escalável e mais oportunidades de relacionamento com os clientes. O mercado de assinaturas no Brasil vem se consolidando como uma das estratégias mais eficazes para garantir previsibilidade financeira, fidelização de…
Lançamento traz inteligência artificial integrada à telefonia Ferramenta melhora a experiência e o atendimento dos clientes e é capaz de reduzir custos operacionais A inteligência artificial (IA) deu voz a uma assistente virtual que transforma a interação na telefonia em algo quase humano. Ela é a Judite, a filha caçula…
Como Live Commerce e Retail Media estão mudando o jogo do varejo, por Henrique Casagranda* Nos últimos anos, o comportamento do consumidor evoluiu rapidamente, impulsionado pela digitalização e pelo consumo cada vez mais integrado às redes sociais. O Live Commerce – modelo de vendas ao vivo transmitido por plataformas digitais…
Dia Nacional da Libras: saiba como melhorar a experiência do consumidor surdo por meio de tecnologias A líder global em experiência do cliente, Foundever, oferece para as companhias um atendimento assistivo em tempo real, com intérpretes de libras virtuais, que facilitam a comunicação entre consumidores surdos e empresas, eliminando a…
No Dia da Terra, uma excelente experiência do cliente também cuida do planeta: Sinch Implementar soluções tecnológicas que otimizam o atendimento ao cliente pode reduzir o uso de recursos No Dia da Terra, a Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), pioneira na transformação da forma como o mundo se…
O alto custo por dados ruins: por que a limpeza de dados é essencial para o sucesso empresarial? Por Valquir Correa* O ano era 2011 quando, de volta ao Brasil, integrei uma equipe encarregada de substituir os sistemas operacionais (front-office e back-office) em diversos hotéis. Na ocasião, o governo brasileiro…
O que falta na maioria das marcas? Por Renan Cardarello* Em uma pesquisa realizada em 2023 pelo Sebrae, foi constatado que o Brasil e, portanto, os brasileiros, são um dos povos que mais buscam empreender. Ocupamos a 8ª posição no ranking global de empreendedores, com 30,1% da população adulta envolvida…
Brand protection: como o atendimento ao cliente fortalece a proteção da marca Além do registro de marca, estratégias ajudam na prevenção de fraudes e na preservação da reputação no ambiente digital Diante do aumento de golpes virtuais, perfis falsos e produtos pirateados, empresas de todos os tamanhos têm enxergado cada…
Marca x consumidor: quem define as regras agora? Por Renan Cardarello* Nos últimos anos, foi possível ver um crescente aumento no poder de decisão de compra de diversos tipos de produtos pelos consumidores, mais seletivos em escolher marcas que representem o item ou commodity desejado. Diante desta nova autoridade do…
Atento democratiza o uso de inteligência artificial na experiência do cliente e do colaborador Por meio de seu ecossistema de soluções e de sua plataforma proprietária AI Studio, a Atento coloca a inovação a serviço do cliente e do colaborador A Atento Luxco 1 (“Atento” ou a “Companhia”), uma das…
6 soluções para alavancar as vendas online de maneira inteligente Ferramentas que promovem a automação do marketing para e-commerce contribuem de maneira estratégica para o aumento de até 50% na conversão de pedidos Parte da rotina do consumidor brasileiro, o e-commerce vem ganhando cada vez mais adeptos. Tanto, que de…
Personalização estratégica: Um meio de gerar boas experiências e fidelizar clientes, por Paulo Curro* Sabe aquela sensação agradável de entrar em uma loja e o vendedor conhecer você, saber sobre suas preferências, as necessidades que tem no atual momento da sua vida? Do que você gosta e do que não…
CRM desenvolve dados e impulsiona personalizações mais precisas, por Renan Marafigo* Personalizar a experiência do cliente deixou de ser um diferencial e se tornou essencial para marcas que querem se destacar. Adaptar ofertas e conteúdo com base nos interesses dos usuários gera mais engajamento e vendas, fortalecendo o relacionamento com…
Riachuelo transforma atendimento ao cliente com digitalização de chamadas Com investimento em tecnologia da DMA, a varejista já digitaliza 600 mil chamadas por mês, tornando o atendimento mais eficiente A Riachuelo, uma das maiores varejistas de moda do Brasil, está transformando a experiência de atendimento ao cliente com o uso…
Como a lealdade ativa pode transformar clientes em fãs? Por Aluísio Cirino* Hoje, em meio a um mercado cada vez mais competitivo, ter a lealdade ativa dos clientes é um grande diferencial para as empresas que desejam se destacar. Para se ter uma ideia, de acordo com um estudo da…
IA e chatbots triplicam o engajamento em comunicações bancárias com clientes no Brasil Grande banco global – que envia, mensalmente, dezenas de milhões de mensagens a seus clientes – aumentou em 300% o engajamento no Brasil com a adoção de mensagens RCS A Sinch, líder global em comunicação na nuvem,…
Por que a inteligência artificial melhora a experiência do cliente? Para os varejistas, essa tecnologia é uma grande diferenciação O varejo está passando por uma grande transformação, principalmente impulsionada pela inteligência artificial (IA). Com a crescente digitalização dos negócios e a mudança nos hábitos de consumo, a IA se tornou…
No marketing B2B Tech, existem coisas simples de entender, mas complexas de executar, por Mário Soma* O marketing B2B Tech é um terreno em que a complexidade das decisões de compra se mistura com a necessidade de uma abordagem altamente estratégica. E, nesse cenário, as empresas falham com muita frequência…
Experiências positivas transformam clientes em promotores da marca, por Luciana Perez* Em um cenário corporativo onde a concorrência está em constante evolução, a verdadeira chave para o sucesso de qualquer empresa é a capacidade de cultivar e manter a lealdade do cliente. No mercado de serviços gerenciados de TI esse…
Viveo aperfeiçoa experiência do cliente (CX) com automatização Além de contribuir para retenção dos clientes, projeto de tecnologia também ampliou a segurança dos dados transacionados pela Viveo Com mais de 25 anos de atuação no fornecimento de medicamentos e materiais médicos, a Viveo tem a inovação como parte de sua…
A experiência do consumidor como vantagem competitiva, por Claudia Bouman* Com concorrência mais acirrada e consumidores cada vez mais exigentes, a experiência do cliente se tornou um dos principais diferenciais competitivos de marcas, empresas e produtos e trouxe destaque ainda maior para a gestão eficaz da experiência do consumidor (CXM…
GEO: 4 dicas para começar a melhorar a presença de sua marca em respostas de IA • Com a ascensão das buscas por IA, empresas precisam adaptar suas estratégias para garantir visibilidade nas respostas automatizadas• Nova abordagem amplia o SEO tradicional e ajuda marcas a se posicionarem como fontes confiáveis…
Marketing offline: ainda é vantajoso para as empresas? Por Renan Cardarello* A imersão digital foi um movimento natural do mercado com o avanço da conectividade global, levando uma série de empresas e pessoas a sentirem a necessidade de estarem presentes nesse espaço para se relacionarem com os outros. Porém, assim…
Mais lucro e menos esforço com IA: é o caminho para produtividade e lucros Atualmente, para facilitar o caminho do negócio ao sucesso, é indispensável contar com inteligência artificial (IA). Isso porque, com essa tecnologia, é possível tornar os processos internos mais simples, além de transformar positivamente a experiência do…
O desafio geracional e a experiência do cliente no mercado financeiro, por Por Eduardo Salomão* Oferecer uma experiência do cliente assertiva é olhar para as necessidades de todas as faixas etárias O setor financeiro está cada dia mais competitivo. O avanço das tecnologias e o surgimento de novas fintechs, levam…
Quem é o responsável pela reputação de uma empresa? Por Victor Olszenski* Reputação é o que se fala de uma empresa – e não o que ela diz ou pensa sobre si mesma. A questão é que o que se fala nem sempre resulta de uma análise racional. A reputação…
Como transformar a promoção em uma estratégia de fidelização Especialista explica como varejistas podem ir além dos descontos para conquistar clientes a longo prazo A ideia inicial de fazer promoções surgiu como uma oportunidade para o varejo impulsionar vendas e atrair clientes. Encontradas na Black Friday dos Estados Unidos, evento…
Falsificação não é novidade, mas há solução: mensagens RCS garantem segurança e confiança para os usuários O RCS permite que as marcas se comuniquem de forma segura e verificada com os usuários, tornando-se uma ferramenta essencial para combater o spoofing Imagine receber uma ligação do seu banco ou uma mensagem…
Empresas que apostam na humanização da IA aumentam retenção de clientes em 30% Segundo especialistas, a comunicação humanizada faz com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos, o que é fundamental para construir relacionamentos de longo prazo A inteligência artificial já deixou de ser um conceito futurista para se…
Zendesk revoluciona a experiência do cliente com o lançamento da Zendesk Resolution Platform com Agentic AI Zendesk também anuncia o Employee Service Suite, uma solução inteligente que transforma o atendimento aos colaboradores A Zendesk, pioneira em serviços impulsionados por agentes com inteligência artificial (ou Agentic AI-powered service, em inglês), anunciou…
Atendimento ao cliente: profissão de agente evoluirá, mas não desaparecerá, afirma Foundever Empresa líder global em contact center destaca que a previsão do Fórum Econômico Mundial sobre o fim da profissão será redefinida, abrindo espaço para a evolução e o aprimoramento profissional Até 2030, inúmeras profissões correrão riscos de desaparecer.…
Intercement Brasil aprimora a jornada dos clientes Aumento na satisfação, redução do tempo de espera e melhora de processos são as principais conquistas com as novas estratégias da empresa Sob o lema “menos espera, mais solução”, a Intercement Brasil, uma das principais produtoras de cimento do país, implantou uma série…
Lello reduz abandono de ligações em 21% com a telefonia em nuvem A adoção da telefonia em nuvem está revolucionando o atendimento e a eficiência operacional da Lello A Lello, uma das maiores empresas de administração de condomínios do Brasil, tem se destacado pela constante busca por inovação. No entanto,…
IA analisa as interações com os clientes e fornece insights baseados em dados, otimizando o atendimento Ela processa milhares de chamados e transforma dados em insights acionáveis para melhorar percepções e processos das empresas Muitas vezes, uma central de atendimento está condicionada a receber ligações, encontrar soluções, anotar o motivo…
Vendas on-line: conheça os 6 principais erros no e-commerce e como evitá-los Em 2024, o e-commerce brasileiro cresceu 10,5% em relação ao ano anterior, totalizando R$ 204,3 bilhões arrecadados. Ao todo, o número de compradores online no país alcançou 91,3 milhões, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).…
Microinfluenciadores e vídeos curtos ganham ascensão no engajamento dos consumidores brasileiros Segundo estudo realizado pela Rakuten Advertising, as dinâmicas do marketing de influenciadores estão se modificando; 55% dos consumidores preferem conteúdos de menor duração Nos últimos anos, o marketing de influenciadores se consolidou como uma das estratégias mais eficazes para…
Guia da KPMG aponta os seis pilares de transformação do varejo orientada a dados A KPMG publicou um guia prático para que os executivos do setor de varejo possam reduzir a lacuna que existe entre a coleta de dados dos consumidores até o impacto que essas informações trazem efetivamente para…
Na contramão da volta ao presencial, home office segue como aposta no call center . Segundo dados da Associação Brasileira de Telesserviços, mais de 25% das operações do setor permanecem100% remotas. Colaboradores destacam ganho de produtividade e maior qualidade de vida Enquanto nos Estados Unidos o retorno ao trabalho presencial…
Quase um terço dos brasileiros vê compras online como a atividade mais vulnerável a fraudes, mostra pesquisa Especialista da Pagsmile revela estratégias para reverter o cenário Apesar do crescimento no comércio eletrônico ao longo dos anos, esse setor tem enfrentado barreiras significativas relacionadas à confiança dos usuários. De acordo com…
A diferença entre conversão e geração de oportunidade real no marketing B2B Tech, por Mário Soma* Quando o assunto é marketing B2B, especialmente no mercado de tecnologia, muitas vezes eu noto confusões no entendimento de alguns profissionais entre conversões com oportunidades reais de negócio. Essa situação pode gerar relatórios inflados,…
Por que os lojistas devem migrar para o varejo híbrido? Por Rodrigo Garcia* Nos últimos anos, temos assistido a uma transformação acelerada no comportamento do consumidor, impulsionada pela digitalização e pelas mudanças nas preferências de compra. O varejo híbrido, que combina operações físicas e digitais, não é apenas uma tendência…
BRLink impulsiona o varejo com soluções de inteligência artificial e de machine learning Empresa auxilia varejistas na implementação de soluções que analisam o comportamento do consumidor, preveem demandas, aumentam vendas e reduzem desperdícios O setor varejista brasileiro registrou, em 2024, o seu maior crescimento em 12 anos, com um aumento…
Hiperpersonalização da IA é a nova aposta para aprimorar atendimento Dígitro Tecnologia utiliza inteligência artificial para analisar o comportamento dos clientes, antecipando necessidades e oferecendo soluções mais eficazes A Dígitro Tecnologia, referência em soluções de comunicação unificada, está inovando ao aplicar hiperpersonalização em seus produtos, proporcionando aos seus clientes uma…
Como a falta de um CRM prejudica as vendas? Por Renan Cardarello* “Não estou vendo resultados”. Essa é uma frase muito comum no mercado dita por clientes que buscam dar seus primeiros passos no mundo do marketing digital, mas sem a preparação inicial que serve como base para demonstrar, perfeitamente,…
Erros de marketing no e-commerce: saiba quais são e como revertê-los, por Felipe Rodrigues* As perspectivas do e-commerce brasileiro são bastante interessantes. As compras online caíram no gosto da população que, desde a pandemia, só amplia o volume de compras feitas digitalmente. Tanto, que a expectativa da Associação Brasileira de…
Importância do mercado de consórcio apostar na área de customer experience, por Caio Gil Augusto* Com o aumento da competitividade e as mudanças nas preferências do público, as empresas do setor precisam estar mais atentas à experiência do cliente (CX – customer experience). Apostar em estratégias eficazes desse serviço é…
Especialista da Twilio aponta como os agentes de IA transformarão o atendimento ao cliente nos próximos anos Tecnologia é o próximo passo na evolução da IA generativa e possui total sinergia com a criação de uma CX única A experiência do cliente (ou CX) sempre foi um dos principais focos…
Natura e DMA lançam solução inclusiva de autoatendimento digital com inteligência artificial para consultoras de beleza Iniciativa promove inclusão e acessibilidade, facilitando o uso da tecnologia para todas as consultoras A Natura, grupo que reúne as marcas Natura e Avon, avança em sua estratégia de inclusão social com a ampliação…
Agente de IA desponta como evolução da inteligência artificial e pode resolver até 80% dos problemas no atendimento ao cliente Pesquisa do Gartner aponta crescimento de uma IA mais autônoma, que mudará relações entre empresas e consumidores No universo da inteligência artificial, uma nova onda se aproxima rapidamente. Trata-se dos…
Gestão de pricing pode reduzir mais de 98% do tempo necessário no cadastro de SKUs Segundo CEO da Teros, solução permite a precificação de até 53 mil SKUs por dia, sendo crucial em setores como o varejo De acordo com uma análise realizada pela Teros, empresa especializada em automação inteligente…
Além de mixar mais canais, consumidor volta a fragmentar compras Estudo da Kantar aponta escolhas dos brasileiros no último trimestre de 2024 O último trimestre de 2024 antecipou o cenário de compras que será visto este ano: consumidores mais equilibristas, escolhendo o melhor canal para manter o número de categorias…
O futuro do engajamento digital no setor financeiro: personalização e eficiência como diferenciais competitivos, por Jorge Iglesias* No atual cenário do setor financeiro, a maximização da rentabilidade das empresas não se limita à aquisição de novos consumidores. A verdadeira chave para o sucesso reside na inteligência analítica, na automação estratégica…
Ingrid Guimarães e American Airlines: a crise desnecessária, por Claudia Bouman* Tarimbada em comédias desde sua chegada ao humorístico Chico Total nos anos 1990, na TV Globo, até longa-metragem como Minha Mãe é uma Peça: O Filme e seriados em streaming, a exemplo de Eleita (Prime Vídeo), a goiana Ingrid…
4 estratégias para melhorar a experiência do cliente em diversos canais de atendimento CEO da Minds Digital destaca como a integração de pontos de contato, o uso de IA e biometria de voz estão revolucionando a experiência do consumidor; resultados são impactantes para as empresas Garantir experiência positiva ao consumidor…
Atendimento ao cliente na era digital: como IA e análise de dados podem prevenir crises como as enfrentadas pela American Airlines Leandro Pupo Natale é professor nos cursos de graduação e especialização (Lato Sensu) da Faculdade de Computação e Informática da Universidade Presbiteriana Mackenzie. Dirceu Matheus Junior é professor nos…
Especialista da VR Software orienta varejistas sobre como potencializar resultados com a integração de canais online e offline Conhecido como a ‘Black Friday’ do primeiro semestre, o Mês do Consumidor é uma oportunidade estratégica para empresas ampliarem suas vendas e estreitarem o relacionamento com os clientes. Durante o período, o…
Simpress otimiza atendimento ao cliente e reduz em 27% o volume de chamadas para call center com IA Com processamento de linguagem natural e IA, Simpress diminui tempo médio de resposta aos clientes, eleva índice de satisfação, melhora NPS em 20% e antecipa demandas dos clientes A Simpress, empresa pioneira…
Stefanini Group mostra como IA pode transformar os negócios Com mais de 250 casos de uso em operação em 100 clientes, empresa se destaca como parceira tecnológica orientada a resultados Não é nenhum exagero dizer que a inteligência artificial (IA) é o assunto do momento no mundo da tecnologia. Tem…
De local para global: a telefonia em nuvem como aliada da expansão internacional, por Emerson Carrijo* Em uma era de negócios sem fronteiras, como garantir que sua empresa esteja sempre conectada? A resposta pode estar na telefonia em nuvem, uma solução essencial para empresas que desejam crescer sem complicações. Imagine…
Confira dicas essenciais para aumentar o relacionamento com seu cliente através da inteligência artificial Uma das datas mais esperadas do ano é o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, que cai no terceiro sábado do mês. De acordo com a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo…
Empresa cria clube de associados com foco em revolucionar o atendimento ao cliente em toda a sua jornada Clube Casa Une é um divisor de águas para que call centers entendam que seu repertório cultural, visão estratégica e capital social são os seus ativos mais valiosos • A Casa Une…
Comprometida com a experiência do cliente, Copastur promove treinamento sobre uso de IA no atendimento Inteligência artificial é usada para otimizar processos de atendimento ao cliente unindo tecnologia com a expertise humana A área de customer experience da Copastur, biosfera de marcas especializada em viagens de negócios, eventos empresariais e…
Nova era do atendimento ao cliente: WhatsApp como canal, IA como motor, por Renan Marafigo* O atendimento ao cliente está passando por uma transformação profunda. Com o avanço da tecnologia, os canais de comunicação evoluíram, e o WhatsApp tornou-se uma das principais plataformas no Brasil para interações entre empresas e…
Gestão de negócios: como o atendimento impulsiona a prospecção de clientes Eficiência no atendimento pode transformar leads em clientes fiéis, otimizando a prospecção e aumentando as taxas de conversão Atrair novos clientes é um dos principais desafios para empresas que desejam expandir sua atuação no mercado, e, para que esse…
Como a automação ajuda a garantir qualidade e eficiência Aderir à automação e transformação digital tem sido uma premissa para as empresas sobreviverem nas últimas décadas. Para se ter uma ideia, no Brasil, o mercado da indústria 4.0 deve chegar a US$5,62 bilhões até 2028, de acordo com o estudo…
A transformação ágil como diferencial no atendimento ao cliente, por Maria Clara Ramos* O mundo está em constante transformação. Assim também está o mercado consumidor, cada vez mais exigente e atento àquilo que consome. Nunca foi tão relevante oferecer uma boa experiência de compra e uso para fortalecer os laços…
Aperfeiçoar a estrutura de marketing ajuda e-commerce a alcançar resultados mais satisfatórios, por Felipe Rodrigues* À primeira vista, pode parecer óbvio, que ter um marketing bem estruturado auxilia as empresas no geral a alcançar resultados mais relevantes. Afinal, é esse o departamento da empresa responsável por aproximar a companhia do…
ServiceNow lança agentes de IA para transformar fluxos de trabalho em CRM, RH e TI com máxima produtividade e impacto Novo Yokohama Release acelera adoção da IA com agentes pré-configurados, integração simplificada e governança aprimorada, permitindo resultados imediatos e eficiência escalável A ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação…
VMtecnologia consolida liderança no mercado de autoatendimento e anuncia expansão em 2025 A VMtecnologia, empresa paranaense referência em soluções de autoatendimento e pagamentos, encerrou 2024 com um saldo positivo de crescimento e inovação. Com mais de 25 mil máquinas conectadas em todo o Brasil e uma receita líquida que cresceu…
O que jamais esquecer ao implementar um programa de fidelidade, por Paulo Curro, Fábio Santoro e Leandro Torres* Os números comprovam: programas de fidelização caíram no gosto dos brasileiros. Sejam eles consumidores em busca de descontos, benefícios e outras vantagens; sejam empresários e empresas que enxergam na fidelização uma forma…
Wake anuncia nova integração com a CRMBonus Com a parceria, varejistas poderão oferecer cashback automatizado e proporcionar uma jornada de compra omnichannel mais eficiente A Wake, empresa de tecnologia que oferece soluções digitais para o varejo e a indústria, anuncia sua nova parceria estratégica com a CRMBonus, uma empresa especializada…
A falta de confiança é a razão pela qual metade dos consumidores abandona compras online: 4 maneiras de prevenção nas empresas Autenticação multifatorial, dados detalhados dos usuários, inteligência artificial e comunicação transparente estão entre as estratégias mencionadas por especialista da Nethone De acordo com dados da Akamai Technologies, 77% dos…
Gestão de marketing: como planejar o futuro dos negócios, por Bruno Camargo* Plataformas de gestão de marketing têm se mostrado promissoras para apoiar os profissionais do setor O consumidor atual está cada vez mais conectado, exigente, participativo e buscando experiências personalizadas, com valores que estejam alinhados às suas crenças. Dados…
RCS: O desafio e a oportunidade para as operadoras móveis na nova era das mensagens Um serviço que simplifica as operações, melhora a monetização e fortalece a segurança nas empresas de telecomunicações O ecossistema de mensagens está mudando rapidamente. Empresas e consumidores estão buscando experiências de comunicação mais seguras, interativas…
O atendimento humano é otimizado com IA A ferramenta deve ser um complemento e não uma substituta A integração entre soluções de atendimento ao cliente e inteligência artificial (IA) é uma tendência com constante avanço. No entanto, isso não significa o desaparecimento da presença humana nos call centers. Conforme a…
Usando IA para fidelizar clientes, Loyalme já impactou mais de 20 milhões de brasileiros com suas soluções A Loyalme, startup que nasceu dentro da Cuponeria para oferecer soluções de fidelização, continua a consolidar sua posição no mercado ao estabelecer parcerias estratégicas com grandes empresas de diferentes setores, como Cacau Show,…
Genesys e Mitel unem forças para transformar a experiência do cliente Líder em orquestração de experiência com IA e a principal fornecedora de comunicações empresariais colaboram para ajudar empresas a acelerar a inovação na experiência do cliente Genesys, líder global em orquestração de experiências impulsionada por IA na nuvem, e…
Loggi lança 1º canal de atendimento aos clientes com IA generativa na logística A Loggi, empresa brasileira referência em entregas no país e que está transformando a logística por meio da tecnologia, está lançando um novo canal com inteligência artificial generativa para atendimento aos clientes, desde empreendedores até as grandes…
O poder da IA empática para encantar o cliente, por Rodrigo Villela* A Inteligência artificial tem sido cada vez mais utilizada para estreitar o relacionamento das marcas com os clientes, para construir e cultivar experiências personalizadas que reflitam de fato suas necessidades e interesses. Isso porque a análise de sentimentos…
Atender bem para fidelizar: 4 dicas para evitar falhas no atendimento Mais do que prevenir contratempos, conter essas falhas é uma oportunidade para fortalecer relações e criar experiências para os clientes Um bom atendimento é quesito obrigatório quando se trata de fidelizar o cliente. As interações entre marcas e consumidores…
O varejo vende sem o WhatsApp? Especialista mostra quatro maneiras para transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas A plataforma de mensagens WhatsApp é uma das mais utilizadas no Brasil. Dentro dela, além da comunicação direta, surgiram outras funcionalidades, como a venda de produtos e serviços. Nesse sentido, os…
Dicas de como combater o telemarketing abusivo e utilizar a telefonia empresarial de forma ética, por Kathia Alves* O telemarketing abusivo se tornou uma das maiores queixas dos consumidores brasileiros. Entre 2022 e 2024, foram registradas mais de 1 bilhão de chamadas indesejadas, o que evidencia um problema persistente no…
A unificação de dados e voz: o futuro das telecomunicações, por Emerson Carrijo* Estamos à beira de uma revolução no setor de telecomunicações. A unificação de dados, voz e outros serviços promete transformar profundamente a forma como nos conectamos e consumimos tecnologia. Essa convergência, impulsionada por avanços como a computação…
O tripé que sustenta o futuro do varejo, por Thales Zanussi* Compras via QR Code, propagandas e promoções entregues pelas redes sociais ou até mesmo vendas iniciadas diretamente nessas plataformas e campanhas conduzidas por influenciadores.. O varejo está em plena transformação – e não há caminho de volta. O comportamento…
Usebens Seguradora e ApliCap, parceria para engajar e fidelizar clientes Em busca de oferecer mais soluções, a Usebens Seguradora inova e se une à ApliCap, especialista em capitalização, para promover produtos de capitalização na modalidade incentivo. A parceria estratégica visa engajar os clientes por meio de sorteios, transformando a relação…
ChatGPT agora faz agendamentos: O novo marco da inteligência artificial na rotina dos usuários Nova funcionalidade permite que usuários automatizem compromissos, otimizem suas rotinas e reduzam tarefas burocráticas. Tecnologia impulsiona negócios, melhora a experiência do cliente e reduz custos operacionais A inteligência artificial acaba de dar mais um passo significativo…
Com foco na melhoria da experiência do cliente, Tokio Marine começa a utilizar plataforma Genesys A tecnologia permite ganho de eficiência na resolução de questões de corretores e segurados e irá impactar positivamente mais de 1.200 colaboradores A Tokio Marine está investindo na implementação da tecnologia Genesys para o atendimento…
Pesquisa da Trend Micro revela percepções e hábitos dos consumidores em relação a golpes digitais Estudo em parceria com a GASA mostra que os consumidores perderam mais de US$ 1 trilhão em golpes, em 2024, em todo o mundo Pesquisa da Trend Micro, líder global em segurança cibernética, revela uma…
Algar Tech CX lança solução de segurança focada em contact centers Smart Connect garante mais proteção aos dados ao automatizar os logins, reduzindo o acesso por meio de senhas “Com o Smart Connect, estamos elevando o nível de segurança das informações dos nossos clientes e reduzindo significativamente as possibilidades de…
VMtecnologia lança VMplug: a revolução all-in-one para autoatendimento Solução une inovação e praticidade para diversos mercados A VMtecnologia, empresa brasileira especializada em soluções para o ecossistema de autosserviço e parte do grupo Nayax, fintech israelense presente em mais de 120 países, segue inovando e fomentando novos mercados com a viabilidade…
