Eficiência operacional e jornada do cliente ganham impulso com IA nos seguros, por Rubens Macedo* A associação do uso da inteligência artificial (IA) com o ganho de eficiência operacional está em voga entre empresas e negócios de diversos nichos do mercado. O setor de seguros não é exceção e os…

Chatbot é indispensável para qualquer negócio Tecnologia é fundamental para otimizar a operação e atender bem o consumidor Com o mundo cada vez mais digital, modernizar um negócio deixou de ser uma vantagem competitiva para se tornar uma necessidade. Afinal, quem quer manter sua marca relevante no mercado precisa ser…

Match perfeito: startup usa IA e data analytics para mapear hábitos de consumo e potencializar a fidelização de clientes Solução criada pela Loyalme é forte aliada no pós-vendas e utiliza análise de dados minuciosa para revelar insights importantes para fidelizar clientes Criar soluções para os clientes sem o conhecimento de…

Na palma da mão: pagamentos biométricos são nova oportunidade de crescimento para o varejo físico Uso da biometria — como impressões digitais, reconhecimento digital ou palmas da mão — promete ampliar possibilidades para varejistas O uso da biometria ganhou espaço no cotidiano das pessoas e já marca presença forte nos…

Como reinventar as jornadas dos clientes utilizando tecnologias digitais e inteligência artificial, por Ingrid Imanishi* Quando penso no que seria o customer experience (CX) dos meus sonhos, uma série de características vêm à minha mente. O CX ideal é fácil, intuitivo, e resolve os problemas do cliente sem esforço. Ele…

“Barriga no balcão”, fundamental para a reputação de uma empresa, por Claudia Bouman* O arsenal disponível para o processo de checagem de reputação é gigantesco. Mas um deles é essencial e traz resultados muitas vezes inesperados: a barriga no balcão. A prática, embora evitada por um bom número de executivos…

Coragem e crescimento: empreendedores brasileiros se adaptam à digitalização, inovam e prosperam A Pesquisa Global de Empreendedorismo GoDaddy 2024 revela as motivações, os obstáculos e as esperanças enfrentados pelos proprietários de pequenas empresas no Brasil O que leva alguém a deixar um emprego estável e mergulhar nas águas incertas do…

Chatbot: como treinar sua IA para atendimentos complexos, por Diego Martins* Chatbots impulsionados pela inteligência artificial generativa (GenAI) estão revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes, oferecendo eficiência operacional e personalização em larga escala. Contudo, treinar uma inteligência artificial (IA) para lidar com situações complexas de atendimento…

A movimentação financeira e tecnológica a serviço do cliente, por Marcelo Ciasca* O crescimento do Open Finance no Brasil tem trazido muitas oportunidades de mercado, além de estimular a concorrência e incentivar a inovação de produtos Promover a integração segura e eficiente de dados financeiros entre várias instituições e serviços…

Porque você odeia o chatbot Ferramenta tem muita utilidade, mas para funcionar da forma desejada precisa ser elaborada com base em boas práticas Quem nunca se pegou xingando um chatbot? A ferramenta foi criada para facilitar o relacionamento entre a empresa e o cliente, mas em muitas interações, as respostas…

IA generativa usada em ligações aumenta eficácia de times de vendas O uso da inteligência artificial generativa nas ligações para aumentar a taxa de conversão das equipes de vendas já é uma realidade. A Wevy, empresa que é referência em soluções integradas de cloud e digital, revela que foram investidos…

Plataforma alimentada por IA reduz tempo para produção de e-mail marketing A projeção da NovaHaus é que um mesmo e-mail marketing que, antes da plataforma, levava até seis horas para ser finalizado, com a nova plataforma, poderá ficar pronto em dez minutos, uma redução de até 96% no tempo de…

De humanas e da tech: os profissionais que ganham espaço na tecnologia como storytellers das marcas, por Raphael Santos Marques* Hoje, se me perguntassem qualquer coisa sobre o Nubank, falaria da primeira coisa que me vem à cabeça sobre o banco, a história do seu fundador. Numa dessas conferências anuais…

Data mining: como a IA acelera o processo em prol de clientes mais satisfeitos e negócios mais rentáveis, por Saulo Santos* A centralidade do cliente e o enriquecimento da sua jornada são alguns dos elementos mais estratégicos e que compõem os alicerces dos negócios de múltiplos setores na atualidade. Neste…

Oracle revoluciona a gestão da cadeia de suprimentos com aprimoramentos no Oracle Cloud SCM As atualizações ajudam os clientes a aumentar a eficiência, acelerar as operações e melhorar a resiliência da cadeia de suprimentos A Oracle está lançando novos aprimoramentos de experiência do usuário (UX) no Oracle Fusion Cloud Supply…

Quem perde quando os sistemas antifraude dificultam o consumo? Por Denis Furtado* O mercado de cartões de crédito está em franca expansão, impulsionado pela crescente preferência dos consumidores por pagamentos digitais. Com um crescimento projetado de 6,46% ao ano até 2029, o setor deve alcançar um valor de mercado superior…

Martechs: integração entre tecnologia e marketing está transformando as demandas do setor 75,8% das empresas brasileiras buscam soluções tecnológicas para aprimorar seu marketing. Cenário tem redefinido a maneira como marcas e consumidores interagem e se relacionam no ambiente digital O panorama do marketing tem mudado de forma radical nos últimos…

Unilever Home Care, Kinesso e Cadastra inovam: primeira indústria brasileira a usar dados first-party em campanha na Amazon Com o maior rigor na gestão de dados e a busca por informações cada vez mais qualificadas,as marcas vêm buscando alternativas first-party para campanhas mais assertivas e direcionadas Unilever Home Care se…

Conheça 4 dicas para usar a IA como aliada para transformar a experiência do cliente 73% dos clientes acreditam que o uso da ferramenta melhora a qualidade do atendimento O uso da IA (inteligência artificial) no cotidiano das empresas tem caído no gosto dos consumidores, 73% dos clientes acreditam que…

Atento Brasil anuncia João Pedro Flecha de Lima como vice-presidente • Executivo acumula mais de 30 anos de experiência na liderança de grandes multinacionais de finanças, consultoria e tecnologia.• Flecha de Lima assume com o desafio de gerar valor para a companhia por meio de soluções inovadoras e disruptivas no…

Como a IA generativa está revolucionando setores e modelos de negócios, por Nivaldo Sancinetti* A inteligência artificial (IA) tem sido um motor de atualização e aprimoramento de produtos e produtividade por décadas. No entanto, a recente introdução da IA generativa trouxe uma mudança radical na forma como interagimos com a…

Seguros Unimed utiliza tecnologia para transformar a experiência do cliente Em parceria com a SoluCX, a companhia conseguiu aumentar o engajamento nas pesquisas, escutar os clientes com mais eficiência e menos esforço operacional A Seguros Unimed, braço segurador e financeiro do Sistema Unimed, identificou em 2022 a necessidade de aprimorar…

3 tendências que estão em alta no varejo omnichannel para ficar de olho 60% dos consumidores preferem experiências fluidas de compra e os varejistas devem adequar os negócios às novas tendências Com o avanço da tecnologia e a crescente demanda por conveniência, os consumidores esperam uma experiência de compra perfeita,…

5 dicas para aplicar a tecnologia na gestão de empresas Para Eduardo Freire, CEO e fundador da FWK Innovation Design, a tecnologia pode otimizar processos internos e facilitar a gestão empresarial, mas a abordagem sobre o assunto deve ser cuidadosa Empresas antenadas nas atuais tendências do mercado estão potencialmente à…

Fidelização de clientes pode aumentar os lucros da empresa com menos custos Paulo Loffreda, sócio e fundador da Zignet, ensina como a fidelização de compradores pode ser uma alternativa estratégica e com menos custos aos negócios Imagine aumentar o valor do ticket médio, ter mais previsibilidade na receita e ainda…

Preparação para datas sazonais eleva a experiência do cliente Períodos de forte movimentação no mercado exigem maior organização das marcas Nos últimos anos, uma nova tendência surgiu no mercado, colocando no centro das operações aquele com maior poder de decisão: o cliente. Dessa forma, com a ascensão de tecnologias cada…

Transformação digital na comunicação corporativa: o caminho para o crescimento organizacional Ferramentas impulsionam a eficiência dos colaboradores ao conectar pessoas e otimizar os processos Nos últimos anos, o cenário da tecnologia empresarial no Brasil vem testemunhando o lançamento de novas ferramentas de comunicação projetadas para aprimorar o desempenho dos colaboradores,…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

Universidade do Consumidor promove evento em São Paulo O evento, com foco na gestão do atendimento ao cliente, acontece em 23 de novembro de 2024 no Teatro Casper Líbero, em São Paulo Mais informações e inscrições, acesse: https://www.universidadedoconsumidor.com.br/uc3/sp/

Contratação de atendentes: testes ajudam gestores a atraírem bons funcionários Avaliações de lógica, personalidade e pós-contratação auxiliam ao revelar características importantes do candidato para o sucesso no atendimento ao público Em um cenário empresarial competitivo, o atendimento ao cliente pode ser o grande diferencial para o sucesso de um negócio.…

Por que as fintechs têm um futuro tão promissor pela frente? Por Francisco Pereira* O setor financeiro está passando por uma transformação significativa, impulsionada principalmente pelas fintechs, que têm revolucionado a forma como os serviços financeiros são oferecidos. De acordo com a Associação Brasileira de Fintechs, hoje são mais de…

Assertividade, o segredo do sucesso em recursos humanos, por Sandra Porne* O recrutamento é uma das funções mais cruciais dentro do departamento de recursos humanos (RH) de qualquer organização, pois é por meio desse processo que podemos identificar e atrair talentos que irão contribuir para o sucesso e o crescimento…

IA no atendimento? Especialista explica como usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente • Um relatório apresentado pela PwC indica que 73% dos consumidores consideram a experiência do cliente um fator importante na sua decisão de compra.• O estudo revela também que 32% dos consumidores abandonariam uma marca…

Navegando no cenário competitivo do varejo moderno: Onde encontrar recursos A sobrevivência no varejo atual exige mais do que simplesmente oferecer produtos: demanda adaptação constante a um cenário onde consumidores buscam experiências e valor. Jane Medwin, Diretora Global da Leafio AI, mergulha nesta coluna nas estratégias para prosperar em meio…

Empresas de saúde recorrem à IA para aprimorar a jornada do paciente Inteligência artificial é usada para soluções que compreendem a confirmação de presença para conter o absenteísmo O esquecimento de data e hora da consulta médica ou do exame há muito tempo deixou de ser problema a clínicas, hospitais…

Ferramenta “abandono de navegação” é uma das mais procuradas pelos gestores de e-commerce Levante a mão quem nunca acessou uma loja online, deu uma olhadinha nos produtos e promoções e foi embora sem nem adicionar alguns itens no carrinho de compras. Você certamente já fez isso em algum momento e…

Sua empresa realmente precisa de IA generativa? Por Frederico de Souza* A inteligência artificial veio para ficar. Isso é fato. Mas será que adotar tecnologias baseadas em IA é sempre a melhor opção? Depois do surgimento do ChatGPT tornou-se muito comum gestores perguntarem se uma determinada solução em TI (tecnologia…

Anúncios patrocinados: até quando vão encarecer? Por Renan Cardarello* Uma coisa que muitos profissionais de mídia paga estão notando nos últimos anos é o constante aumento do custo dos anúncios pagos, sejam eles Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, etc. Seguindo essa ideia, algumas dúvidas surgem quanto ao tema: quais…

Tecnologia na jornada do cliente nem sempre é sinônimo de atendimento eficiente Para CPO da Topaz, tecnologia sem humanização e empatia não gera relacionamento com os clientes O setor financeiro está em uma intensa disputa pela fidelidade dos clientes, tornando essencial a humanização do atendimento. Proporcionar experiências personalizadas, práticas, rápidas…

Pesquisa da Genesys mostra importância da experiência para consumidores e colaboradores na América Latina • Relatório sobre hábitos multigeracionais indica que 75% dos consumidores na América Latina consideram a reputação da marca ao comprar• 70% dos entrevistados querem trabalhar para uma organização com um ambiente e cultura de apoio A…

Como utilizar soluções de IA para potencializar vendas e resultados empresariais O uso da inteligência artificial (IA) e a aplicação de novas soluções de tecnologia são grandes vantagens competitivas para os negócios e aliados importantes para aumentar o número de vendas e fortalecer os resultados das empresas. Segundo o estudo…

Zendesk lança Relay para viabilizar o envio de mensagens proativas em massa A ampliação da parceria com a Meta ajuda empresas a aprimorar estratégias de comunicação externa voltadas à experiência do cliente (CX) nativamente nas soluções Zendesk A Zendesk, Inc., empresa que fornece a solução de IA para CX mais…

6 ações para alavancar a conversão nas vendas online Ampliar a taxa de conversão é um dos maiores desafios enfrentados pelo e-commerce. Fundamental para medir o sucesso das estratégias de vendas online, essa é uma das métricas mais acompanhadas e avaliadas pelos gestores de lojas online em todo o mundo.…

Como acelerar o crescimento do negócio com o Growth UX? Por Aracele Lima Torres* Você já ouviu falar em estratégias de UX Design (User Experience Design)? Elas são grandes aliadas para melhorar a percepção que clientes e usuários têm em relação às marcas e produtos. Além disso, já se tem…

Tecnologia e empatia são peças-chave para aprimorar o suporte ao cliente na era digital Segundo Renatto Moreira, CMO da Ticto, inovação e atendimento humanizado se unem para personalizar experiências e transformar a jornada dos consumidores Para as plataformas de vendas online, a excelência no suporte ao cliente tornou-se um diferencial…

Zendesk Showcase São Paulo 2024 Zendesk apresenta mais recentes tendências e melhores práticas de inteligência artificial para a experiência do cliente Durante seu evento anual Showcase São Paulo (13/08), a Zendesk Inc., empresa que fornece a solução de IA para CX (ou customer experience) mais completa do mercado, divulgou seu…

Solução “recompra inteligente” ajuda e-commerce a fidelizar 3 vezes mais clientes Ferramenta desenvolvida pela Enviou lembra consumidor que já é hora de adquirir um novo produto no caso de itens de uso recorrente Boa parte dos itens consumidos pela população na rotina diária são de uso recorrente. Não é preciso…

Avalara adiciona chat generativo para reforçar suporte e experiências de produto para clientes e parceiros Novo assistente baseado em inteligência artificial ‘Avi’ torna mais rápido e fácil para clientes e parceiros encontrarem respostas e resolverem problemas no Portal Global de Suporte e na interface de produtos Avalara Avi oferece suporte…

Botmaker anuncia novo country manager para o Brasil Erick Buzzi traz sua visão inovadora e foco na experiência do cliente para o cargo, elevando a empresa a novos patamares de sucesso A Botmaker, líder em soluções de automação conversacional com IA generativa e com sede em Miami/EUA, anuncia a nomeação…

TopMed apresenta guia para uma teleconsulta médica bem-sucedida Dicas incluem desde o pré até o pós-atendimento para melhorar a experiência nessa modalidade de consulta, além dos diferentes canais de acesso A consulta online é uma inovação no setor da saúde que tem conquistado cada vez mais adeptos, alterando o acesso…

Sucesso do e-commerce depende de um bom atendimento As vendas on-line apresentam tendência de crescimento, mas a competitividade do mercado exige inovação das empresas Um levantamento da Magis5 mapeou as principais tendências para e-commerces e identificou uma marca de R$ 185 bilhões, no mercado de vendas on-line. Esse tipo de…

Gupshup se fortalece no mercado de dispositivos móveis no Brasil • Em evento em São Paulo, Gupshup anuncia o lançamento do RCS no mercado de RCS, um dos que mais cresce no mundo • As receitas dobraram no Brasil desde 2022, o país agora representa o terceiro maior mercado da…

Machine learning no varejo: Solução milagrosa ou efeito placebo? Em um panorama de constante evolução digital, varejistas buscam cada vez mais a vantagem competitiva por meio da implementação de tecnologias de aprendizado de máquina (machine learning – ML), como aponta Jane Medwin, CEO da LEAFIO AI Retail Solutions. De acordo…

NAVA utiliza Twilio Flex na elaboração de Centro de Experiência do Cliente para uma grande empresa de telecomunicações Empresa encontrou parceria ideal junto à Twilio, graças às possibilidades de personalização, o que lhe garantiu o prêmio SmartCustomer deste ano A NAVA Technology for Business, que fornece serviços e soluções de…

Atento investe em realidade virtual, somada a IA, para capacitação de agentes ⦁ Com simuladores virtuais e recursos avançados de IA, o laboratório de treinamento inaugurado pela empresa, chamado Atento CX Lab, proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que eles…

Seu cliente pode até olhar para o lado, mas você tem o poder reconquistá-lo, por Ingrid Imanishi* A inteligência artificial é capaz de auxiliar os agentes de maneira proativa, reduzindo o estresse nas interações, além de melhorar a experiência do consumidor final Diante de um consumidor exposto a muitas vantagens,…

Bots para cobrança mudam o rumo do setor financeiro, por Cláudia Cristina Andrade* O processo de cobrança de dívidas é um tema delicado, complexo e desafiador nas operações comerciais. Segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), o país tinha, em…

Protegendo a experiência do cliente por meio da autenticação biométrica, por Steve Brock* O aumento de agentes que prestam serviços de atendimento ao cliente de forma remota criou desafios operacionais e de segurança. Uma única violação na proteção de uma organização pode levá-la à falência e, por isso, é importante…

Uso de chatbots no atendimento ao cliente melhora a experiência e aumenta o ROI das empresas Funções do chatbot diminuem a mão de obra humana, que pode ser direcionada a outros setores Nos últimos anos, a automatização alcançou setores que, anteriormente, eram inimagináveis. A tecnologia tomou conta de quase tudo,…

Cristiano Oliveira lança “O Highlighter”: A revolução no branding e posicionamento de marcas Cristiano Oliveira, renomado mentor em posicionamento de marcas e diretor criativo da DTS Group, lançou seu aguardado livro, “O Highlighter” “O Highlighter” revela o poder da conexão entre a essência pessoal e a trajetória profissional na criação…

User personas no marketing B2B Tech: profissionais invisíveis em campanhas, mas que influenciam em decisões, por Mário Soma* O usuário de tecnologia é o verdadeiro “piloto” da corporação e, portanto, uma figura crucial na hora de apoiar ou rejeitar uma nova solução que surge no mercado. No marketing B2B Tech,…

IA no atendimento: como empresas brasileiras constroem bots e enfrentam desafios do mercado Especialistas da Foundever, empresa líder em serviços e soluções de CX, e da multinacional Brother, explicam o processo de criação do chatbot “Theo”, e falam sobre as transformações e desafios do cenário de atendimento no Brasil Atualmente,…

Pesquisa da F5 revela que as empresas aceleram os avanços em TI para aproveitar o poder da IA generativa O 2024 Digital Enterprise Maturity Index Report identifica etapas críticas para as organizações atingirem a maturidade digital em meio a rápidas mudanças tecnológicasO 2024 Digital Enterprise Maturity Index Report identifica etapas…

Rodobens amplia atendimento 24 horas para acionamento de seguros A partir de agosto, a empresa, que tem mais de 31 mil clientes, contará com uma equipe capacitada para oferecer não apenas orientações e instruções, mas também um suporte humanizado ao cliente em momentos de crise A partir de agosto, a…

Diferenças entre atendimento humanizado e humanização no atendimento, por Alessandro Chelini* Durante minha trajetória profissional, participei ativamente de diversos processos transformadores na indústria de serviços e interação, com ênfase no bem-estar das pessoas. Enfatizo a autêntica dedicação dos profissionais que participam desses projetos, os quais genuinamente se importam com esse…

Autoatendimento digital: como desenvolver a jornada do cliente? Por Leonardo Coelho* Em um mercado onde a experiência do cliente é o grande comandante do sucesso e prosperidade dos negócios, investir no autoatendimento digital pode ser um enorme diferencial competitivo da sua empresa. Afinal, além de trazer maior conveniência e praticidade…

Inteligência artificial: desafios e necessidades de regulação, por André Fernandes* Vivemos um momento de extrema importância no desenvolvimento e implementação da inteligência artificial (IA). A discussão sobre os próximos passos dessa tecnologia está presente no nosso dia a dia, especialmente no que se refere à oferta de serviços, ao atendimento…

Genesys Xperience Brazil 2024: Acelerando o futuro da orquestração de experiência com IA O evento de experiência do cliente do ano no Brasil contará com líderes da Pagbank, Cielo, Salesforce e outros para discutir o potencial transformador da IA e como fortalecer a lealdade de clientes e colaboradores. A Genesys®,…

Concentrix eleva sua estratégia de crescimento no Brasil com oferta de soluções tecnológicas para CX Com o objetivo de se consolidar como a principal parceira no desenvolvimento de soluções e tecnologias para CX, a empresa alavanca sua expertise em serviços de experiência do cliente para expandir sua presença no mercado…

Inteligência artificial humaniza e-commerce e conecta consumidor com as marcas A Inteligência artificial e o e-commerce se uniram de tal forma que não é mais possível um viver sem o outro. A simbiose forte e os benefícios são extensos em aplicações como os chatbots e assistentes virtuais. Alimentados por IAs…

Orquestração de dados e sistemas: A nova sinfonia das empresas modernas, por Denis Furtado* Em um mundo onde a informação se tornou o novo ouro, a orquestração de dados e sistemas chega como uma tendência essencial para o sucesso corporativo. Imagine um maestro regendo uma sinfonia, onde cada instrumento toca…

Vero otimiza o atendimento ao cliente com a Coddera e Genesys Cloud Empresa reduziu os abandonos de ligações em 70% e o tempo de espera das chamadas em 13% A Vero, empresa de telecomunicações, vem crescendo rapidamente nos últimos anos por meio de fusões e aquisições, com destaque para a…

Desafios enfrentados pelo e-commerce podem ser vencidos com automação e melhor relacionamento com clientes, por Felipe Rodrigues* Todo segmento e todas as empresas enfrentam desafios e obstáculos. Isso é normal e totalmente compreendido pelos profissionais e pelo mercado. O que diferencia cada um, no entanto, é a capacidade de encontrar…

Automação e IA estão redefinindo o atendimento ao cliente: aplicação dessas soluções alavanca negócios Hoje em dia, a rapidez é essencial. Deixar clientes esperando por atendimento pode resultar na perda de negócios. Em um mundo dominado pelo digital, a experiência do consumidor deve ser veloz e precisa. De acordo com…

Levantamento revela uso de IA na comunicação corporativa pela América Latina em 2024 Realizado com profissionais do México, Colômbia, Chile, Argentina, Peru, Bolívia e Brasil no primeiro semestre deste ano, entre os insights apresentados no estudo estão as principais estratégias de comunicação corporativa utilizadas pelas empresas, os meios de comunicação…

NICE anuncia vencedores do CX Excellence Award na Interactions 2024, empresas que desempenham papel essencial no futuro do customer experience Clientes regionais foram destaque na premiação da NICE este ano: Itaú, Banco do Brasil, Banco Pan, Porto Seguro e DiDi Global A NICE (Nasdaq: NICE) anunciou os vencedores do CX…

Atendimento focado na jornada do paciente reduz custos das instituições de saúde Feedback contínuo e uso de tecnologias aprimoram a experiência e melhoram o desfecho clínico Nos últimos anos, o ecossistema de saúde tem vivido significativas transformações, ampliando o foco na experiência da pessoa A jornada do paciente, que abrange…

Plataforma TIVIT SENSR é lançada com IA e chatbot integrados TIVIT estima crescimento de 90% de receita com plataforma de gerenciamento de serviços (ITSM) e governança em TI, que chega para concorrer com grandes soluções globais A TIVIT, multinacional brasileira que acelera negócios por meio da tecnologia, anuncia o lançamento…

Chatbot em agendamento médico alivia demanda de atendentes em 41% Solução baseada em IA adotada pelo Hospital de Olhos do Tocantins diminuiu tempo da primeira resposta de uma hora para alguns segundos A transformação digital completa no setor de saúde tem se tornado uma necessidade cada vez maior entre as…

Inteligência artificial está mudando o papel dos profissionais de atendimento a clientes Pesquisa do OTRS Group antecipa melhores serviços e menos empregos Não há dúvidas entre os líderes de TI de que a inteligência artificial mudará as competências necessárias aos profissionais do setor de atendimento a clientes. De fato, em…

Robôs no atendimento ao cliente: Maldição ou bênção? Por Fernando Baldin* Em um mundo cada vez mais digitalizado, os consumidores se deparam com uma vasta gama de interações tecnológicas todos os dias, ao mesmo tempo, a nostalgia do toque humano nas interações se mantém firme. Atualmente a eficiência alimentada por…

Inteligência artificial vira peça-chave para alavancar conceito customer experience nas indústrias Além de garantir uma experiência personalizada para os clientes, a integração eficaz entre a IA e vendedores também agiliza o processo de vendas A era digital tem proporcionado avanços extraordinários na forma como os negócios são conduzidos nas indústrias…

GO.K lança No Friction AI para melhorar a experiência do cliente em canais digitais Insights detalhados de melhorias, priorização inteligente e tagueamento via IA são algumas das vantagens da plataforma A GO.K, empresa com 15 anos de atuação e especializada em acelerar a inovação e a tecnologia nas empresas, anuncia…

Atendimento omnichannel: a revolução no relacionamento entre empresas e clientes Nos últimos anos, o modo como as empresas se relacionam com seus clientes passou por uma revolução. Com a expansão do ambiente digital e a crescente variedade de canais de comunicação, oferecer atendimento integrado e consistente tornou-se um desafio para…

Como os avanços em IA estão influenciando diferentes setores? Desde o lançamento do ChatGPT pela OpenAI no final de 2022, a inteligência artificial ganhou os holofotes e tem transformado cada vez mais os negócios em diversas áreas. Devido a isso, ela tem sido encarada como prioridade pelas empresas, que já…

Marketing B2B e o fim dos cookies: a nova era de transparência e relacionamentos fortes Cookies permitiam captar informações de navegação dos usuários; agora, a estratégia será promover e fortalecer relações mais diretas Para rastrear o comportamento dos usuários na internet, visando personalizar e medir o impacto de campanhas de…

A relação entre chatbot e sustentabilidade no setor de saúde, por Frederico de Souza* Atualmente fala-se muito em sustentabilidade, mas será que todo mundo compreende o que significa esta palavra? Há quem veja a sustentabilidade como um conjunto de práticas para evitar danos ao meio-ambiente e à sociedade. Não que…

Doris inaugura o experience-commerce para lojas físicas, transformando a experiência de compras do varejo de moda no Brasil . Fashion tech brasileira emprega inteligência artificial generativa de ponta para aprimorar a experiência de compras, unindo os mundos físico e digital. Disponível nas vitrines das lojas da Reserva, o Doris Mirror…

Integração múltipla, rápida e eficiente para sistemas transacionais No mundo acelerado da tecnologia, a rapidez e a eficiência são essenciais. Empresas em setores diversos, como financeiro, e-commerce e energia, por exemplo, dependem de ferramentas que possam gerenciar grandes volumes de transações de forma confiável e em tempo real. A lentidão…

Ferramentas de CX como aliadas na prevenção de doenças, por Glaucio Alkmín* A prevenção de doenças, com cuidados diários, nos permite manter a qualidade de vida. Por isso, saúde já não é apenas sobre tratar doenças existentes, mas sim sobre antecipar e prevenir que elas ocorram. Este é o centro…

DialMyApp se destaca com inovações exclusivas anti-golpe Soluções já evitaram mais de 400 mil tentativas de golpe A DMA, uma empresa de soluções exclusivas e patenteadas voltadas à digitalização, anuncia para o mercado um portfólio de segurança inovador que, desde março de 2024, já protegeu mais de 400.000 brasileiros, impedindo…

Como as empresas devem se preparar para o fim dos cookies? Gauge aponta três tendências como reação às mudanças na coleta de dados As mudanças nas regras de privacidade de dados em todo o mundo, com leis como a GDPR na Europa e a LGPD no Brasil, mudaram a forma…

Empresas transformam análise de dados em aliada para a fidelização e captação de novos clientes De acordo com Rafael Franco, CEO da Alphacode, oferecer conteúdo exclusivo, como promoções especiais para usuários do aplicativo da marca, pode aumentar o tempo de uso e maximizar as vendas O uso da tecnologia em…

Quanto tempo e esforço são necessários para educar um mercado sobre a sua marca e oferta no marketing B2B? Por Mário Soma* Educar um mercado sobre uma marca e ofertas complexas é um desafio que requer tempo, esforço e um orçamento adequado. O tempo necessário para isso depende muito da…

Apple anuncia chegada do RCS no IOS 18: quais os impactos para as empresas no Brasil? Por Thiago Gomes* A adesão do RCS pela Apple é um sonho antigo que, finalmente, virou realidade. Na edição deste ano de seu evento WWDC (Apple Worldwide Developers Conference), a multinacional anunciou, oficialmente, a…

Ferramentas de CRM aproximam o cliente da empresa e simplificam processos Chatbots que respondem automaticamente, funis de vendas que mostram um panorama do negócio e a integração de mídias sociais são algumas das funcionalidades disponíveis Abrir um negócio é uma decisão que, somente no primeiro quadrimestre de 2024, mais de…

Solução de IA da Prime Control aumenta produtividade de QA em até 70% Plataforma auxilia a integração de IA em atividades de Quality Assurance, garantindo segurança e sigilo dos dados do cliente para o setor bancário Visando endereçar os principais desafios da integração dos testes de Quality Assurance (QA) com…

Marketing digital: você sabe como usar trends de redes sociais? Por Alana Maia* “Eu sou social media, é claro que eu aproveito as trends para fazer conteúdo”. Não teria outro modo de começar este texto com uma das últimas trends que tomaram conta das redes sociais entre abril e maio…

Call center na nuvem e o futuro do atendimento impulsionado pela personalização, por Ricardo Zanlorenzi* O Contact Center as a Service (CCaas) gera novas possibilidades às empresas como a interação multicanal e o aumento de escala de forma mais ágil. As inovações possibilitadas pela adoção da nuvem incentivam a chegada…