Inteligência Artificial pode transformar experiência de compra no e-commerce

Entre os benefícios, a Inteligência Artificial no e-commerce contribui para melhorar a comunicação, definição e acompanhamento de toda a jornada a fim de assegurar a satisfação dos clientes, aumentando vendas e gerando insights para negócios futuros

Com o crescimento do número de lojas virtuais e das vendas por e-commerce, bem como pelo maior grau de exigência dos consumidores, que demandam cada vez mais qualidade dos produtos e pontualidade nas entregas, a Inteligência Artificial (IA) vem trazendo muitos benefícios para consumidores e lojistas, sendo mais um exemplo de como a tecnologia pode e está transformando a sociedade.
Por isso, não é à toa, que as empresas têm cada vez mais recorrido à IA para tornar a jornada dos consumidores mais interessante e sati sfatória, pois esses clientes estão mais criteriosos e têm acesso a diversos competidores no mercado e diferentes produtos. “A necessidade de isolamento social, por conta da pandemia do novo coronavírus, acelerou um movimento já existente de avanço nas vendas por e-commerce, assim como de fusões e aquisições especialmente no setor varejista, no qual a grande disputa se concentra hoje em quatro grandes players”, afirma Vanessa Croccia, executiva de Contas da Nuveto .
Segundo ela, é possível afirmar que a pandemia trouxe um crescimento de 75% para o setor. Em 2020, na América Latina, as vendas no varejo regional on-line cresceram de 29,7% para 63%, movimentando mais de USD100 milhões, de acordo com o relatório eMarketer Roundup Fast Growing Ecommerce Market – LATAM, maio-2021.
Por outro lado, os clientes ampliaram seu nível de exigência e agora querem comércios eletrônicos com plataformas mais fáceis de navegar, grande variedade e bom provimento de produtos nos estoques, agilidade e assertividade nos prazos de entrega. “Essa evolução do setor, motivada pela ausência da experiência presencial, tornou as pessoas mais criteriosas e conscientes do que querem e têm direito de exigir”, explica Vanessa.