No call center, treinamentos são vitais para manter motivação em tempos de pandemia

Ter uma cultura organizacional bem estruturada facilita na adaptação dos colaboradores

Considerado serviço essencial durante a pandemia, o setor de call center foi fundamental para manter o diálogo entre empresas e clientes. Diferente dos demais segmentos, os atendimentos virtuais não precisaram de muitas mudanças para seguir as operações. Com o distanciamento social, o número de empresas com operadores em home office cresceu muito em 2020, permitindo assim que as operações fossem feitas de forma segura.
Simone Silva, gerente de markerting da KSL Associados, ressalta a importância da revisão de estratégias internas para manter a qualidade do trabalho. “Nosso primeiro passo foi dar segurança a todos os colaboradores, adotando todas as medidas de proteção, a partir disso, buscamos revisar estratégias e ações internas para manter o foco dos colaboradores e manter os resultados esperados por nossos clientes”.