setembro 2024 – Call to Call

• Estudo revela que CMOs adotam a IA generativa mesmo com pouco conhecimento

Estudo revela que CMOs adotam a IA generativa mesmo com pouco conhecimento

No Brasil, departamento de marketing lidera a adoção de GenAI, seguido por vendas e TI, segundo pesquisa do SAS

Um novo estudo global conduzido pelo SAS e pela Coleman Parkes Reseach, intitulado Marketers and GenAI: Diving Into the Shallow End [Profissionais de marketing e IA generativa: um mergulho no raso], revelou que, enquanto 90% das empresas planejam investir em inteligência artificial generativa para a área de marketing em 2025, 90% dos CMOs admitem não compreender completamente o real potencial da chamada GenIA ou como ela é capaz de impactar processos de negócios.…

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• Referência em dados para sellers e marcas na América Latina, Nubimetrics utiliza inteligência artificial na plataforma

Referência em dados para sellers e marcas na América Latina, Nubimetrics utiliza inteligência artificial na plataforma

A startup analisa e extrai dados do Mercado Livre e da Americanas para entender tendências em demandas que colaboram com estratégias de vendas de sucesso e a tecnologia colabora com análises mais assertivas

A Nubimetrics, plataforma que empodera os sellers e marcas com dados inteligentes, já é referência na América Latina em dados de e-commerce.…

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• HubSpot lança o Breeze, IA de alta conectividade que promete agilizar rotinas e trazer eficiência operacional

HubSpot lança o Breeze, IA de alta conectividade que promete agilizar rotinas e trazer eficiência operacional

Criação de conteúdo, atendimento ao cliente, vendas e estratégias de redes sociais serão algumas das atividades em que a IA apoiará consumidores

A HubSpot, plataforma de gestão de negócios e CRM, acaba de lançar mais uma novidade para o mercado.…

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• 4 dicas para se diferenciar no setor de call center

4 dicas para se diferenciar no setor de call center

Investir na terceirização pode elevar em média 54% os gastos dos consumidores com a marca

Em um cenário de competitividade empresarial, investir em um atendimento diferenciado tem se tornado primordial, visto que consumidores gastam em média 54% a mais em marcas que personalizam experiências, de acordo com dados do Relatório Anual de Engajamento do Cliente 2024, da Twilio.…

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• 5 motivos para focar na experiência do cliente

5 motivos para focar na experiência do cliente

É fundamental focar na jornada do usuário para o crescimento empresarial

A dinamicidade do mundo dos negócios requer estratégias competitivas para se destacar.…

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IA e pequenas empresas: uma parceria de sucesso, por Willian Pimentel*

Entenda como soluções de IA para pequenas empresas estão reduzindo custos, otimizando o atendimento ao cliente e gerando insights estratégicos

Engana-se quem pensa que IA e pequenas empresas não combinam.…

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Automatizar a compra de produtos de uso recorrente torna prática a vida do consumidor e do lojista online, por Felipe Rodrigues*

Produtos ou serviços de uso recorrente são todos aqueles consumidos dentro de uma determinada periodicidade pelos clientes.…

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• Como a análise de dados revoluciona o atendimento ao cliente

Como a análise de dados revoluciona o atendimento ao cliente

Ao fundamentar o atendimento ao cliente na análise de dados, as empresas conquistam uma vantagem competitiva estratégica, superando a função operacional

A análise de dados tem se tornado um elemento fundamental na estratégia de atendimento ao cliente em diversas empresas.…

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• Parceira estratégica de grandes bancos, NovaQuest adota SonicWall para proteger dados financeiros

Parceira estratégica de grandes bancos, NovaQuest adota SonicWall para proteger dados financeiros

• Com 1 mil posições de atendimento, empresa de cobrança usa inteligência SonicWall para blindar o acesso a informações de clientes de bancos;
• Soluções SonicWall colaboram com o alinhamento a regulamentações como a LGPD, GDPR e Lei Sarbanes-Oxley;
• Conceito Zero Trust Network Access garante que cada acesso realizado às aplicações e bases de dados é visto como não confiável e checado para evitar violações;
• Com 90% de colaboradoras mulheres, empresa utiliza o SonicWall SMA 8200 V para oferecer uma conexão segura às profissionais que, por problemas de saúde ou outras questões pessoais, precisam realizar home office;
• Firewalls da família NSa Gen 7 em alta disponibilidade (HA) estão implementados na matriz e na filial da empresa;
• Solução SonicWall foi contratada como serviço – com o acréscimo de suporte, monitoração e consultoria – junto ao MSSP Alerta Security.…

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• A importância do atendimento ao cliente no processo de cobrança

A importância do atendimento ao cliente no processo de cobrança

Como um atendimento empático e estratégias de comunicação eficiente podem melhorar a recuperação de valores e fortalecer a relação com o cliente

Realizar cobranças é, muitas vezes, uma tarefa delicada, pois envolve uma situação de inadimplência, que pode causar desconforto tanto para o cliente quanto para a empresa.…

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