Branding x performance: o que é mais importante para o crescimento da empresa?…
O poder da voz: como as soluções de voz impulsionam a eficiência na área da saúde, por Nivaldo Sancinetti*
O poder da voz: como as soluções de voz impulsionam a eficiência na área da saúde, por Nivaldo Sancinetti*
É inegável que a tecnologia desempenha um papel fundamental na constante evolução dos serviços de saúde, trazendo impactos positivos tanto na qualidade do atendimento ao paciente quanto na eficiência das equipes médicas.…
• Atualização do Nice CXone traz recursos de suporte, hub de integração e supervisor para Microsoft Azure, alimentados por IA
Atualização do Nice CXone traz recursos de suporte, hub de integração e supervisor para Microsoft Azure, alimentados por IA
Com uma interface segura e consolidada, a empresa permite que as organizações conectem seus aplicativos CX sem silos de dados e problemas de integração
A Nice (Nasdaq: NICE) está oferecendo ao mercado de CX uma atualização do CXone com recursos apoiados pelo Enlighten para impulsionar a fluidez no gerenciamento de interações dos consumidores com os agentes e com as marcas.…
• Os 6 erros mais surpreendentes que as marcas ainda cometem em suas redes sociais
Os 6 erros mais surpreendentes que as marcas ainda cometem em suas redes sociais
Uma boa estratégia ou campanha de mídia social pode gerar milhões de dólares em retorno sobre o investimento (ROI); no entanto, especialistas compartilham sua preocupação ao observarem erros cada vez mais comuns na mídia social para marcas e empresas em toda a América Latina
De acordo com o Social Media Global Market Report 2023 da The Business Research Company, o mercado global de mídia social cresceu de US＄ 193 bilhões em 2022 para US＄ 231,1 bilhões em 2023, a uma taxa de crescimento anual composta de 19,4%.
• Soluções da Nice levam o CX da Cielo a um novo patamar
Soluções da Nice levam o CX da Cielo a um novo patamar
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• WhatsApp alcança 99% dos usuários, mais do que o Instagram com 87%
WhatsApp alcança 99% dos usuários, mais do que o Instagram com 87%
Chatbots ajudam empresas no relacionamento com clientes via aplicativos
Chatbots integram WhatsApp, Instagram e Facebook e podem impulsionar o crescimento de pequenas e médias empresas
Segundo a pesquisa “Panorama da Mensageria no Brasil”, com base em uma amostra de 2.086 brasileiros com mais de 16 anos de idade, que possuem acesso à internet e smartphones, foi constatado que o uso do WhatsApp alcança 99% dos usuários, enquanto o Instagram atinge 87%.…
• A evolução da comunidade de SEO no Brasil: Das origens ao presente
A evolução da comunidade de SEO no Brasil: Das origens ao presente
Profissionais do setor avaliam o amadurecimento do SEO no Brasil e falam sobre perspectivas para o futuro dos mecanismos de busca
Em um cenário digital cada vez mais competitivo, a arte e a ciência da Otimização de Mecanismos de Busca (SEO) se tornaram cruciais para empresas e marcas que desejam se destacar no universo online.
• Qual o perfil ideal para profissionais de atendimento ao cliente?
Qual o perfil ideal para profissionais de atendimento ao cliente?
Conheça as principais habilidades para exercer a função de atendimento de forma eficaz
Oferecer um serviço de atendimento ao consumidor de qualidade é essencial para qualquer empresa se destacar no mercado.…
• Basf busca fidelizar sua base, investindo em experiência do cliente como um diferencial de mercado
Basf busca fidelizar sua base, investindo em experiência do cliente como um diferencial de mercado
• Área é uma disciplina de negócios transversal à toda companhia
• Na região América do Sul, clientes promotores (que avaliam como 9 ou 10 o relacionamento com a empresa na pesquisa NPS) compram 2,1 vezes mais e têm um mix de produtos 4,1 vezes maior que os clientes que avaliam em 6 ou menos.…
• Inteligência de dados como vantagem competitiva nos negócios
Inteligência de dados como vantagem competitiva nos negócios
No Brasil, 48% das empresas estão na faixa inicial no trabalho com dados
A transformação digital já não é mais um assunto apenas para o futuro.…