5 ferramentas essenciais que todo call center deve ter
Os negócios mudam, clientes mudam e a forma de atendê-los também.…
• Solução de reconhecimento de fala do CPQD agora identifica sentimento, gênero e faixa etária
Solução de reconhecimento de fala do CPQD agora identifica sentimento, gênero e faixa etária
A Interação Inteligente está ganhando novas funcionalidades: análise de sentimentos e identificação de gênero e faixa etária
Desenvolvidos sob medida para parceiros, a fim de atender necessidades do mercado, os novos recursos são resultado de dois projetos conduzidos pela Unidade EMBRAPII CPQD, com financiamento da Empresa Brasileira de Pesquisa e Inovação Industrial (EMBRAPII) e MCTI.…
• NeoAssist integra Instagram à plataforma omnichannel de atendimento
NeoAssist integra Instagram a plataforma omnichannel de atendimento
Empresa de tecnologia, especialista em atendimento ao cliente, disponibiliza anexação de todas as interações da rede social em seu sistema unificado
Uma pesquisa recente mostrou que o Brasil é o terceiro país do planeta com mais usuários ativos do Instagram.…
• Os robôs vão substituir os humanos? Especialista esclarece mitos e verdades sobre automação de processos
Os robôs vão substituir os humanos? Especialista esclarece mitos e verdades sobre automação de processos
Presente em diversas áreas do mundo atual tecnológico, o uso de robôs ainda gera muitas dúvidas entre os potenciais usuários
A automação de processos já é uma realidade.…
6 Tendências para instituições de saúde aumentarem a competitividade em uma economia digital disruptiva, por Gabriela Coelho Brandão*
6 Tendências para instituições de saúde aumentarem a competitividade em uma economia digital disruptiva, por Gabriela Coelho Brandão*
/ A pandemia do COVID-19 e a regulamentação da telemedicina aceleram um processo de transformação que já vinha acontecendo na área da saúde, e, neste contexto, a adoção de ferramentas e serviços digitais passou a ser fundamental para o futuro das instituições do setor.…
• Zoom lança ferramenta “Contact Center”
Zoom lança ferramenta “Contact Center”
Solução garante novos recursos para profissionais e usuários de call centers por meio de interações em vídeo
O Zoom Video Communications, Inc.…
• Como oferecer as melhores experiências aos clientes em 2022?
Como oferecer as melhores experiências aos clientes em 2022?
GoContact lança e-book com as novas tendências do setor de contact centers
Os últimos dois anos trouxeram ao setor de contact centers muitos desafios e turbulências, com a pandemia impulsionando as jornadas de transformação tecnológica e reforçando as demandas imediatistas.…
• Meta anuncia parceria de negócios com Salesforce
Meta anuncia parceria de negócios com Salesforce
O acordo permite à consultoria a implantação de soluções de gestão de relacionamento com o cliente
A Meta, consultoria de tecnologia e soluções focada em transformação digital, com mais de 30 anos de mercado, atuação global e com cerca de 300 clientes, anuncia parceria com a líder mundial em CRM, Salesforce, para ajudar as empresas nas suas jornadas de transformação.…
• Segundo pesquisa, 46% das pessoas inadimplentes não possuem planejamento financeiro
Segundo pesquisa, 46% das pessoas inadimplentes não possuem planejamento financeiro
Estudo realizado pela fintech Meu Acerto, mostrou que 56% dos entrevistados que estão com dívidas recebem até dois salários mínimos
Quase metade dos consumidores inadimplentes (46%) não se planejam para o futuro, olhando apenas para como vai ser o próximo mês.…
• As marcas precisam estar em todas as redes sociais?
As marcas precisam estar em todas as redes sociais?
Sendo canais fundamentais para a construção de um relacionamento, Eyxo explica como as empresas podem aproveitar as possibilidades que as plataformas oferecem
Atualmente, mais de 5 bilhões de pessoas estão conectadas à internet, sendo que 93% desse público acessa pelo menos uma rede social por dia, segundo a pesquisa Global Digital Report, organizada pelas consultorias Hootsuite e We Are Social.…