CX Insights: parceiros compartilham estudo sobre panorama dos marketplaces no Brasil
Pesquisa elaborada pela Driven CX apresentou dados sobre comportamento de consumidores e avanço do setor no último período
A empresa Driven CX, em parceria com Stibo Systems, MindMiners e Conecta Lá, traz um estudo exclusivo com o panorama dos marketplaces do Brasil, tanto do ponto de vista do consumidor quanto do mercado.…
Comunicação não-violenta ajuda a aumentar a produtividade no ambiente de trabalho
Ambiente de trabalho harmonioso faz toda a diferença na vida de uma empresa
A comunicação é um dos fenômenos mais importantes da vida em sociedade.…
Clientes esperam transformação digital nas empresas no pós-pandemia, por Eduardo Ribeiro*
/ Seja prestação de serviço ou vendas online de produtos, o comércio digital nunca esteve tão aquecido.…
Por que o autoatendimento ainda não satisfaz os consumidores? Por William Sousa*
/ Quem gosta de tecnologia e computação certamente vai lembrar do marco que houve em 2011, época em que um computador, por meio de IA (inteligência artificial), derrotou dois campeões em um jogo de perguntas e respostas no programa Jeopardy nos EUA.…
Automatização das operações de delivery por aplicativo ajuda restaurantes na redução de custos e aprimoração do atendimento ao cliente, por Allan Panossian*
/ O delivery é um bom e velho conhecido de vários donos de restaurantes e consumidores, caracterizado pela praticidade e pelo conforto que oferece ao entregar as refeições na casa das pessoas com pedidos feitos, em sua maior parte, por meio do telefone.…
Slack turbina Salesforce Customer 360 para vendas, serviços, marketing e analytics
Empresas como IBM e Sonos estão obtendo sucesso a partir de qualquer lugar com Slack-First Customer 360, uma plataforma única para conectar funcionários, clientes e parceiros com os aplicativos e fluxos de trabalho de que precisam para o seu trabalho
A Salesforce, líder global CRM, anunciou recentemente inovações que combinam o poder do Slack e do Salesforce, para que as equipes possam permanecer conectadas, produtivas e trabalhar em qualquer lugar com uma única fonte de verdade para seus negócios.…
Migração forçada para nuvem impulsiona mercado de cybersecurity no Brasil
Relatório ISG Provider Lens™ Cybersecurity – Solutions & Services evidencia corrida das empresas para proteger os dados da companhia em meio à migração para o trabalho remoto
O mercado de cibersegurança brasileiro apresentou alta, tendo crescimento de até dois dígitos em alguns casos.…
Wittel lança plataforma de gestão de experiência do cliente para impulsionar o mercado de CX no Brasil
A inovação visa suprir a necessidade atual das empresas que precisam trazer a perspectiva do cliente para o centro das decisões e aplicar soluções eficazes de Customer Experience (CX)
A Wittel, companhia especializada em gerenciar interações entre as empresas e seus clientes há mais de 29 anos, está lançando a SmartCX — uma plataforma completa de gestão da experiência do cliente, consolidando seu posicionamento como uma CX Company.…
Nice transforma a experiência digital do cliente com o lançamento do CXone SmartAssist, solução de IA de conversação mais avançada do setor, desenvolvida por Amelia
Solução digital revolucionária de conversação de funcionários e consumidores oferece autoatendimento inteligente e personalizado
A Nice (Nasdaq: NICE) lançou o CXone SmartAssist desenvolvido por Amelia, a solução de Inteligência Artificial (IA) conversacional líder do setor para atendimento ao cliente, para melhorar as conversas em toda a jornada de experiência (CX).…
Teleperformance impulsiona o trabalho do futuro com Citrix®
Empresa utiliza soluções de espaço de trabalho digital para permitir o trabalho de qualquer lugar, abrindo novos pools de talentos que proporcionam vantagem de negócios
O trabalho híbrido é o futuro do trabalho e as empresas que o adotam hoje garantem o sucesso amanhã.…
