Verity lança e-book gratuito para ajudar a promover cultura digital nas empresas
Se a visão de uma empresa indica aonde ela quer chegar, a cultura mostra se será possível chegar lá
O século 21 é o século do digital e da imprevisibilidade – e 2020 deixou isso bem claro.…
Inteligência virtual da Ticket realizou mais de 6,5 mil atendimentos sobre a covid-19
Ferramenta completa cinco anos com crescimento de 772% nos temas de conhecimento
Desde 2015, a Ticket, marca de benefícios de refeição e alimentação da Edenred, utiliza a inteligência artificial como uma das ferramentas de atendimento ao cliente, agregando novas habilidades e aprendizados às interações à assistente virtual da marca.…
Employee experience é a estratégia adotada por empresa global de segurança de aplicações para 2021
Investimento em employee experience significa uma força de trabalho saudável, produtiva e energizada
Em busca de fortalecer o trabalho interno e tornar o engajamento mais efetivo de todas as equipes, a Conviso Application Security – empresa pioneira em segurança de aplicações – decidiu apostar no Employee Experience como estratégia para 2021.…
Estudo Salesforce mostra que pandemia expôs lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas brasileiras se adaptarem
Com as diversas crises de 2020, líderes do setor de atendimento ao cliente estão transformando suas operações, acelerando a transformação digital e repaginando suas estratégias de gerenciamento de força de trabalho para atender às necessidades de seus clientes, que demandam atendimento cada vez mais refinado e personalizado
Segundo a 4ª edição da pesquisa State of Service da Salesforce, que ouviu mais de 7.000 profissionais de atendimento ao cliente de 33 países (sendo 300 respondentes do Brasil), a grande maioria (88%) dos profissionais da área afirmou que a pandemia de COVID-19 expôs lacunas na tecnologia, e 86% dos respondentes disseram o mesmo sobre os canais de atendimento, num momento em que consumidores passaram a utilizar massivamente os meios virtuais ao invés dos físicos.…
3 cursos gratuitos do LinkedIn para se preparar para o futuro do trabalho
Com direito a certificado, cursos estão disponíveis com legendas em português
Em parceria com a Microsoft, o LinkedIn lançou 96 cursos online com legendas em português de forma gratuita e com certificação.…
2021 será o ano da experiência do cliente, por Gisele Paula*
/ Nos últimos anos, a experiência do cliente passou a ganhar mais relevância no processo de decisão de compra.…
Plataforma de atendimento digital cresce 80% em comparação ao ano passado mesmo em meio a pandemia
Huggy, empresa de tecnologia, vem mostrando a importância de inovar e investir no segmento e pretende alcançar mais 6 mil clientes até o final de 2021
Segundo uma pesquisa realizada, pela American Express, empresa de serviços financeiros, em 2019, 60% dos consumidores no mundo relatam já terem tido a intenção de comprar, mas desistiram devido a um mau atendimento e 74% afirmam estarem dispostos a gastar mais com a empresa, desde que ofereçam um excelente atendimento.…
Profissional de Customer Experience trabalha pela satisfação dos clientes e pode ser trunfo comercial para empresas
Na empresa de tecnologia Gateware, o trabalho focado no cliente possibilitou a realização de novas contratações de serviços em 2020
Já pensou em uma profissão que tem como principal atribuição pensar na experiência e na satisfação do cliente?…
Pesquisa da Nice revela grande crescimento nas interações realizadas por meio de canais digitais
.…
Jahe Marketing e XPlatina firmam parceria estratégica
Acordo viabilizará a implementação de soluções exponenciais para eventos em segmentos de mercado com alto potencial
A Jahe Marketing, companhia especializada em acelerar negócios, é a mais nova parceira estratégica da XPlatina – empresa de consultoria especializada em soluções para associações e organizadores de eventos, comandada por Juan Pablo De Vera.…
