URA – Call to Call

• Cencosud implementa telefonia inteligente e melhora eficiência operacional da central de relacionamento

Cencosud implementa telefonia inteligente e melhora eficiência operacional da central de relacionamento

URA inteligente da 55PBX vem impactando positivamente na taxa de nível de serviço, redução de abandono e do tempo de espera do cliente

A 55PBX, solução completa de central telefônica para comunicação com clientes 100% na nuvem (contact center as a service – CCaaS), desenvolveu um sistema personalizado de URA (unidade de resposta audível) inteligente para aprimorar o atendimento aos clientes pela central de relacionamento (SAC) da Cencosud Brasil, uma das maiores supermercadistas do país, cuja operação reúne mais de 370 lojas físicas, e-commerce e canais digitais.…

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• ConectCar atinge 70% de retenção em Unidade de Resposta Ativa para 1 milhão de chamadas de clientes atendidas

ConectCar atinge 70% de retenção em Unidade de Resposta Ativa para 1 milhão de chamadas de clientes atendidas

Em menos de três anos, central telefônica inteligente da 55PBX triplicou a taxa de resolução via autosserviço da empresa de meio de pagamento automático

A 55PBX, solução de central telefônica 100% na nuvem (Contact Center as a Service – CCaaS), é a fornecedora de tecnologia responsável por gerenciar o atendimento telefônico dos clientes da ConectCar, uma das principais empresas de meio de pagamento automático de mobilidade do Brasil.…

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• Bot de atendimento por voz é realidade e atende demanda de provedores de internet

Bot de atendimento por voz é realidade e atende demanda de provedores de internet

Alta demanda por sistema automatizado de atendimento ao cliente que responde dúvidas e fornece informações por meio de áudios gravados é uma das apostas da MK Solutions dentro do seu ecossistema de software de gestão

Cada vez mais os provedores de internet, sejam das pequenas, médias ou grandes cidades, têm investido em ferramentas para automatizar o atendimento aos clientes.…

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• TIM adota URA 100% em Cloud da Open Labs

TIM adota URA 100% em Cloud da Open Labs

A solução atende ao setor de cobrança, possibilitando a gestão em tempo real com muita agilidade e transparência

O setor de cobrança da TIM, composto por diversas empresas de cobrança, distribuídas estrategicamente para atender todo o território brasileiro, adotou em janeiro desse ano a solução digital de URA da Open Labs.…

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• Nova ferramenta de data analytics otimiza gestão de contact centers em home office

Nova ferramenta de data analytics otimiza gestão de contact centers em home office

O Instant Business Intelligence Server – IBIS coleta métricas e dados de performance, permitindo que as empresas tomem decisões mais estratégias durante a pandemia

Alinhada à necessidade de um monitoramento mais preciso e eficaz do trabalho dos operadores de contact centers em home office durante a pandemia, a Instant Solutions acaba de lançar no mercado brasileiro o IBIS – Instant Business Intelligence Server.…

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• Open Labs lança URA em Cloud e no modelo SaaS

Open Labs lança URA em Cloud e no modelo SaaS

Chamada WGOST, a plataforma é parte da Suíte de Marketing Digital e Cognitivo que oferece comunicação interativa em linguagem natural e gestão em tempo real

A Open Labs, uma empresa do Grupo Altice Labs, desenvolvedora de produtos e serviços digitais, anuncia sua plataforma de gestão de soluções de URA.…

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• Magalu aprimora atendimento ao cliente com nova URA desenvolvida pela Code7

Magalu aprimora atendimento ao cliente com nova URA desenvolvida pela Code7

Tecnologia diminuiu a quantidade de transferências necessárias e aumentou a resolução de dúvidas sem contato com atendentes, além de tornar a experiência do consumidor mais ágil e personalizada

O telefone ainda é um dos canais de atendimento mais comuns para os clientes dos mais variados produtos e serviços encontrarem soluções para problemas e esclarecerem dúvidas.…

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• SumUp aumenta produtividade de atendentes em até 35% com adoção de solução de Contact Center na Nuvem

SumUp aumenta produtividade de atendentes em até 35% com adoção de solução de Contact Center na Nuvem

Após implementação da Nuveto, 15% das chamadas são resolvidas pela URA antes de chegarem aos operadores e 20% são direcionadas ao WhatsApp

Andar com dinheiro trocado é cada dia mais raro.…

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• Recovery automatiza processos de atendimento

Recovery automatiza processos de atendimento

Com a implantação da URA digital, por meio da tecnologia Dialog da Callflex, 25% dos atendimentos passaram a ser feitos de forma eletrônica

Em um cenário em que as pessoas estão cada vez mais conectadas e os consumidores avaliam produtos ou serviços em tempo real, quanto melhor a experiência do usuário desde o primeiro contato, maior deve ser a satisfação do cliente.…

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