Acertos e erros da Anatel no combate ao disparo em massa: o que está em jogo para o futuro das comunicações.…
• Sistema ‘Não Me Perturbe’ será obrigatório: o que muda para consumidores e empresas
Sistema ‘Não Me Perturbe’ será obrigatório: o que muda para consumidores e empresas
Desde 2 de setembro, consumidores terão uma ferramenta para bloquear chamadas indesejadas de telemarketing.…
• Procon-SP vai monitorar reclamações sobre ligações indevidas para auxiliar Anatel na análise do novo sistema de identificação de chamadas
Procon-SP vai monitorar reclamações sobre ligações indevidas para auxiliar Anatel na análise do novo sistema de identificação de chamadas
Chamado de “Origem Verificada”, nova tecnologia substitui o 0303 das empresas de telemarketing, mas pode não ser suficiente; consumidores devem registrar suas reclamações
O Procon-SP vai monitorar as reclamações feitas sobre ligações indevidas registradas nos próximos 90 dias, a exemplo de iniciativa da Anatel em função de mudanças trazidas pelo novo Regulamento Geral de Telecomunicações.…
• O potencial de crescimento de carreira em uma empresa de call center
O potencial de crescimento de carreira em uma empresa de call center
Descubra como trabalhar no teleatendimento pode ser uma importante alavanca para o desenvolvimento profissional
Com a proximidade do dia do operador de telemarketing, comemorado em 4 de julho, devemos reconhecer a importância e potencial do trabalho em call center.…
Dicas de como combater o telemarketing abusivo e utilizar a telefonia empresarial de forma ética, por Kathia Alves*
Dicas de como combater o telemarketing abusivo e utilizar a telefonia empresarial de forma ética, por Kathia Alves*
O telemarketing abusivo se tornou uma das maiores queixas dos consumidores brasileiros.…
• Especialista em telefonia dá dicas de como se adequar à nova regulação da Anatel
Especialista em telefonia dá dicas de como se adequar à nova regulação da Anatel
Discagem massiva sem critérios para clientes renderá multa de até R$50 milhões
Em recente medida, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) estabeleceu que as ligações telefônicas insistentes e indesejadas feitas por empresas usando mais de um número para fazerem ligações para os clientes, sejam elas de telemarketing ou não, poderão ser multadas em até R$ 50 milhões.…
• Estratégias para uma comunicação eficaz no telemarketing
Estratégias para uma comunicação eficaz no telemarketing
O tom de voz adequado no telemarketing influencia diretamente na percepção da marca, podendo aumentar a confiança do cliente
No mundo dos negócios, pode-se dizer que o telemarketing tornou-se uma das ferramentas elementares, uma vez que permite o contato direto com os clientes, além de facilitar, também, a prospecção de novos negócios.…
• Uma pausa nas ligações: táticas para desestressar o ambiente
Uma pausa nas ligações: táticas para desestressar o ambiente
Dinâmicas em equipe, cão-terapia e alongamentos em grupo são algumas das táticas que ajudam a desestressar o ambiente de trabalho
O estresse causado no ambiente de trabalho é algo muito prejudicial para a saúde e para o bom desempenho do serviço, por isso é muito importante que as empresas tenham políticas para aliviar esse ambiente, tornando as coisas leves e produtivas.…
Prefixo 0303 já é realidade no telemarketing: você sabe do que se trata? Por Laércio Guimarães*
Prefixo 0303 já é realidade no telemarketing: você sabe do que se trata?…
• Telemarketing em xeque? Com BPO humanizado, empresa atinge 500 mil atendimentos e se consolida no setor de CX
Telemarketing em xeque? Com BPO humanizado, empresa atinge 500 mil atendimentos e se consolida no setor de CX
A suspensão da atividade de 180 empresas de telemarketing, decretada pelo Ministério da Justiça no último mês de julho por conta de ligações abusivas aos consumidores, gerou questionamentos sobre a qualidade do serviço prestado no território nacional pelo setor de customer experience (CX) — ou experiência do cliente, em tradução livre .…