Dicas de como combater o telemarketing abusivo e utilizar a telefonia empresarial de forma ética, por Kathia Alves*
O telemarketing abusivo se tornou uma das maiores queixas dos consumidores brasileiros.…
• Especialista em telefonia dá dicas de como se adequar à nova regulação da Anatel
Especialista em telefonia dá dicas de como se adequar à nova regulação da Anatel
Discagem massiva sem critérios para clientes renderá multa de até R$50 milhões
Em recente medida, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) estabeleceu que as ligações telefônicas insistentes e indesejadas feitas por empresas usando mais de um número para fazerem ligações para os clientes, sejam elas de telemarketing ou não, poderão ser multadas em até R$ 50 milhões.…
• Estratégias para uma comunicação eficaz no telemarketing
Estratégias para uma comunicação eficaz no telemarketing
O tom de voz adequado no telemarketing influencia diretamente na percepção da marca, podendo aumentar a confiança do cliente
No mundo dos negócios, pode-se dizer que o telemarketing tornou-se uma das ferramentas elementares, uma vez que permite o contato direto com os clientes, além de facilitar, também, a prospecção de novos negócios.…
• Uma pausa nas ligações: táticas para desestressar o ambiente
Uma pausa nas ligações: táticas para desestressar o ambiente
Dinâmicas em equipe, cão-terapia e alongamentos em grupo são algumas das táticas que ajudam a desestressar o ambiente de trabalho
O estresse causado no ambiente de trabalho é algo muito prejudicial para a saúde e para o bom desempenho do serviço, por isso é muito importante que as empresas tenham políticas para aliviar esse ambiente, tornando as coisas leves e produtivas.…
Prefixo 0303 já é realidade no telemarketing: você sabe do que se trata? Por Laércio Guimarães*
Prefixo 0303 já é realidade no telemarketing: você sabe do que se trata?…
• Telemarketing em xeque? Com BPO humanizado, empresa atinge 500 mil atendimentos e se consolida no setor de CX
Telemarketing em xeque? Com BPO humanizado, empresa atinge 500 mil atendimentos e se consolida no setor de CX
A suspensão da atividade de 180 empresas de telemarketing, decretada pelo Ministério da Justiça no último mês de julho por conta de ligações abusivas aos consumidores, gerou questionamentos sobre a qualidade do serviço prestado no território nacional pelo setor de customer experience (CX) — ou experiência do cliente, em tradução livre .…
• Atendimento ao público e o estresse do outro lado da linha: como resolver a frustração do seu colaborador
Atendimento ao público e o estresse do outro lado da linha: como resolver a frustração do seu colaborador
Ambientes de telemarketing e call center estão entre os trabalhos que mais causam afastamento por transtornos psicológicos
A Organização Mundial da Saúde (OMS) classificou a depressão, os transtornos de ansiedade, o estresse e o burnout como as principais causas de afastamento do trabalho entre os funcionários brasileiros, indicando a importância de cuidar da saúde mental.…
Anatel e robocalls: para sair na frente, é preciso ter a consciência de olhar para quem está do outro lado da linha, por Claudio Coli*
Anatel e robocalls: para sair na frente, é preciso ter a consciência de olhar para quem está do outro lado da linha, por Claudio Coli*
É sempre assim: a Anatel implementa uma nova medida e o setor de telemarketing parece se ver diante de uma avalanche.…
• Prefixo 0303 pode ser a reconciliação entre consumidores e telemarketing
Prefixo 0303 pode ser a reconciliação entre consumidores e telemarketing
Especialista em call center analisa nova regra da Anatel sobre identificação das ligações com oferta de produtos e serviços
Em junho de 2022 encerrou o período de adaptação das operações de telemarketing ativo para o uso do prefixo 0303.…
• Federação de empresas de Call Center vai à Justiça contra proibição a telemarketing
Federação de empresas de Call Center vai à Justiça contra proibição a telemarketing
Para presidente da Feninfra, Vivien Mello Suruagy, decisão do Ministério da Justiça contraria “princípios básicos da Constituição”
A Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática (Feninfra) ingressou nesta quarta-feira, 20 de julho, com mandado de segurança coletivo, com pedido de medida liminar, contra decreto da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) que proíbe vendas por meio do chamado telemarketing.…