Especialista em telefonia dá dicas de como se adequar à nova regulação da Anatel
Discagem massiva sem critérios para clientes renderá multa de até R$50 milhões
Em recente medida, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) estabeleceu que as ligações telefônicas insistentes e indesejadas feitas por empresas usando mais de um número para fazerem ligações para os clientes, sejam elas de telemarketing ou não, poderão ser multadas em até R$ 50 milhões.…
Estratégias para uma comunicação eficaz no telemarketing
O tom de voz adequado no telemarketing influencia diretamente na percepção da marca, podendo aumentar a confiança do cliente
No mundo dos negócios, pode-se dizer que o telemarketing tornou-se uma das ferramentas elementares, uma vez que permite o contato direto com os clientes, além de facilitar, também, a prospecção de novos negócios.…
Uma pausa nas ligações: táticas para desestressar o ambiente
Dinâmicas em equipe, cão-terapia e alongamentos em grupo são algumas das táticas que ajudam a desestressar o ambiente de trabalho
O estresse causado no ambiente de trabalho é algo muito prejudicial para a saúde e para o bom desempenho do serviço, por isso é muito importante que as empresas tenham políticas para aliviar esse ambiente, tornando as coisas leves e produtivas.…
Prefixo 0303 já é realidade no telemarketing: você sabe do que se trata?…
Telemarketing em xeque? Com BPO humanizado, empresa atinge 500 mil atendimentos e se consolida no setor de CX
A suspensão da atividade de 180 empresas de telemarketing, decretada pelo Ministério da Justiça no último mês de julho por conta de ligações abusivas aos consumidores, gerou questionamentos sobre a qualidade do serviço prestado no território nacional pelo setor de customer experience (CX) — ou experiência do cliente, em tradução livre .…
Atendimento ao público e o estresse do outro lado da linha: como resolver a frustração do seu colaborador
Ambientes de telemarketing e call center estão entre os trabalhos que mais causam afastamento por transtornos psicológicos
A Organização Mundial da Saúde (OMS) classificou a depressão, os transtornos de ansiedade, o estresse e o burnout como as principais causas de afastamento do trabalho entre os funcionários brasileiros, indicando a importância de cuidar da saúde mental.…
Anatel e robocalls: para sair na frente, é preciso ter a consciência de olhar para quem está do outro lado da linha, por Claudio Coli*
É sempre assim: a Anatel implementa uma nova medida e o setor de telemarketing parece se ver diante de uma avalanche.…
Prefixo 0303 pode ser a reconciliação entre consumidores e telemarketing
Especialista em call center analisa nova regra da Anatel sobre identificação das ligações com oferta de produtos e serviços
Em junho de 2022 encerrou o período de adaptação das operações de telemarketing ativo para o uso do prefixo 0303.…
Federação de empresas de Call Center vai à Justiça contra proibição a telemarketing
Para presidente da Feninfra, Vivien Mello Suruagy, decisão do Ministério da Justiça contraria “princípios básicos da Constituição”
A Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática (Feninfra) ingressou nesta quarta-feira, 20 de julho, com mandado de segurança coletivo, com pedido de medida liminar, contra decreto da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) que proíbe vendas por meio do chamado telemarketing.…
Solução da Robbu evita que ações de telemarketing violem a nova resolução da Anatel
Divulgada no começo do mês, norma punirá empresas que fizerem mais de 100 mil ligações por dia; solução da Robbu traz inteligência para essas operações, que recebem alertas quando as empresas se aproximam desse montante e permite programar ligações
No começo de junho a Anatel divulgou uma nova norma que prevê punição aos telemarketings que ultrapassarem o limite de 100 mil chamadas abusivas por dia aos seus clientes, uma medida que pode gerar multas de até R$ 50 milhões.…
