SAC – Página: 4 – Call to Call

Do Procon ao Omnichannel, o que evoluímos no atendimento nos últimos 43 anos

Do Procon ao Omnichannel, o que evoluímos no atendimento nos últimos 43 anos, por Fernando Shine*

/ Hoje é muito natural presenciarmos ações voltadas exclusivamente para os clientes, e comum escutar dos consumidores a relevância dada para um bom atendimento e o quanto as condutas voltadas para os clientes contribuem para uma tomada de decisão de compra.…

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• Contact Center deverá faturar R$ 54,14 bilhões até dezembro, aponta E- Consulting

Contact Center deverá faturar R$ 54,14 bilhões até dezembro, aponta E- Consulting

Expectativa de crescimento é de 5,6% em comparação com o mesmo período de 2018

O mercado de contact center, considerando operações terceirizadas e internalizadas, deverá crescer 5,6% até dezembro, faturando R$ 54,14 bilhões no período, segundo levantamento realizado pela consultoria E-Consulting.…

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• Serviço de Atendimento ao Consumidor vira prioridade dentro de pequenos negócios e startups

Serviço de Atendimento ao Consumidor vira prioridade dentro de pequenos negócios e startups

Antes presente apenas em grandes empresas, os SACs
passam a ser uma das prioridades para o sucesso
de pequenos negócios e startups

Já faz bastante tempo que o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é considerado o patinho feio das grandes organizações.…

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• Com foco na experiência e atendimento ao cliente, Fini integra ferramentas de SAC e E-commerce

Com foco na experiência e atendimento ao cliente, Fini integra ferramentas de SAC e E-commerce

Hoje em dia, o consumidor multicanal quer ter uma experiência única com a marca e espera ser atendido pelas empresas de forma padronizada e ágil, em qualquer canal.…

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• Assistentes virtuais atendem seus clientes, mas também constroem a sua marca

Assistentes virtuais atendem seus clientes, mas também constroem a sua marca por Bruna Maggion*

Precisar ligar para um SAC acabou se tornando uma grande dor de cabeça aos consumidores, que pensam mil vezes antes de pegar o telefone e esperar por horas por uma solução ou resposta simples.…

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