Nova Lei do SAC: a busca por mais resolutividade, por Joseph Lee Kulmann*
/ A qualidade no atendimento ao consumidor já foi pauta de inúmeras discussões e, anos após a Lei do SAC como ficou conhecida, ter sido decretada, lá em 2008.…
• Deep Center cresce 124% em 2020 e projeta dobrar faturamento em 2021
Deep Center cresce 124% em 2020 e projeta dobrar faturamento em 2021
A necessidade de estreitar o relacionamento com o consumidor aumentou a oferta por soluções de gestão de informação – e permitiu o crescimento da Deep Center, especialista em gestão da informação para contact centers, SAC e cobrança, mais que dobrando o seu faturamento em 2020.…
• Covid-19 impulsiona queda no faturamento do mercado de Contact Center em 22% em 2020, aponta E- Consulting
Covid-19 impulsiona queda no faturamento do mercado de Contact Center em 22% em 2020, aponta E- Consulting
Antes da pandemia, estudo previa crescimento de 4,5% em comparação a 2019.…
A mudança no atendimento em tempos de pandemia
A mudança no atendimento em tempos de pandemia, por Albert Deweik*
/ A pandemia do Covid-19 trouxe inúmeras mudanças para o mundo, principalmente nas relações pessoais.…
• Plataforma de SAC para marketplaces com Inteligência Artificial e Machine Learning ganha mercado
Plataforma de SAC para marketplaces com Inteligência Artificial e Machine Learning ganha mercado
• Lançado há menos de seis meses, o Predize já conquistou sete novos clientes e realizou 42.000 atendimentos
• O objetivo é se tornar líder entre as plataformas de SAC inteligente
O conceito de Customer Experience surgiu quando a indústria percebeu que a relação de compra e venda ia muito além da oferta x procura.…
• Reserva aposta em SAC 100% humanizado
Reserva aposta em SAC 100% humanizado
Marca acredita ser primordial estabelecer conexões reais com seus clientes
Tecnologia, sim!…
• Novas regras do contact center no contato com o consumidor
Novas regras do contact center no contato com o consumidor
ABT, ABRAREC e ABEMD lançam atualização do Probare com limitação no número de ligações diárias e assistente digital por whatsapp para receber denúncias e reclamações
Entidades do setor de relacionamento com o cliente lançaram nesta quinta-feira, dia 21, o novo Probare – atualização do programa de auto-regulamentação do setor.…
Do Procon ao Omnichannel, o que evoluímos no atendimento nos últimos 43 anos
Do Procon ao Omnichannel, o que evoluímos no atendimento nos últimos 43 anos, por Fernando Shine*
/ Hoje é muito natural presenciarmos ações voltadas exclusivamente para os clientes, e comum escutar dos consumidores a relevância dada para um bom atendimento e o quanto as condutas voltadas para os clientes contribuem para uma tomada de decisão de compra.…
• Contact Center deverá faturar R$ 54,14 bilhões até dezembro, aponta E- Consulting
Contact Center deverá faturar R$ 54,14 bilhões até dezembro, aponta E- Consulting
Expectativa de crescimento é de 5,6% em comparação com o mesmo período de 2018
O mercado de contact center, considerando operações terceirizadas e internalizadas, deverá crescer 5,6% até dezembro, faturando R$ 54,14 bilhões no período, segundo levantamento realizado pela consultoria E-Consulting.…
• Serviço de Atendimento ao Consumidor vira prioridade dentro de pequenos negócios e startups
Serviço de Atendimento ao Consumidor vira prioridade dentro de pequenos negócios e startups
Antes presente apenas em grandes empresas, os SACs
passam a ser uma das prioridades para o sucesso
de pequenos negócios e startups
Já faz bastante tempo que o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é considerado o patinho feio das grandes organizações.…