Marketing B2B: o silêncio de um líder custa caro. Por, Mário Soma*
No marketing B2B, quem não se posiciona cede espaço.…
• Carga horária reduzida do call center pode aliviar a rotina sobrecarregada das mulheres
Carga horária reduzida do call center pode aliviar a rotina sobrecarregada das mulheres
Apesar dos desafios, elas ocupam a maioria dos cargos de liderança no setor
Mulheres têm conquistado cada vez mais espaço no mercado de trabalho e no setor de call center não seria diferente, de acordo com o Sindicato Paulista das Empresas de Contact Center, cerca de 70% dos colaboradores em telemarketing são do sexo feminino e destas, 62% ocupam cargos de liderança como gerência, coordenação e supervisão.…
• Gestão de equipes e liderança eficaz: como impulsionar resultados no atendimento ao cliente
Gestão de equipes e liderança eficaz: como impulsionar resultados no atendimento ao cliente
Com processos organizados e equipes capacitadas, as empresas aprimoram o atendimento e fortalecem o relacionamento com o cliente
Garantir um atendimento de qualidade ao cliente não depende apenas da simpatia ou agilidade dos atendentes.…
Psicopatia Corporativa – Transtorno que afeta líderes e, por consequência, equipes, por Viviane Gago*
Psicopatia Corporativa – Transtorno que afeta líderes e, por consequência, equipes, por Viviane Gago*
“Infelizmente, não há dúvida de que o homem não é, em geral, tão bom quanto imaginava ou gostaria de ser.…
• É possível ser um líder colaborativo frente à competitividade corporativa?
É possível ser um líder colaborativo frente à competitividade corporativa?
Liderar pessoas em tempos difíceis não é uma tarefa fácil.…
Armadilhas na gestão: quais são e como administrá-las, por Fábio Lima*
Armadilhas na gestão: quais são e como administrá-las, por Fábio Lima*
/ Pesquisas sobre os problemas e dificuldades enfrentados pelos gestores ajudam a identificar como está o nível de gerenciamento e como não cair em ciladas que prejudiquem o desempenho.…
Liderança feminina e as Soft Skills
Liderança feminina e as Soft Skills, por Lucedile Antunes*
/ Escrevo esse artigo em homenagem ao Dia Internacional da Mulher (08/03) e abordo as soft skills mais importantes para as lideranças, em especial a liderança feminina.…
Liderança e Inovação, atitudes importantes para o sucesso do gestor.
Liderança e Inovação, atitudes importantes para o sucesso do gestor, por Celso Estrella*
Vivemos uma época de escassez de pessoal qualificado e muita concorrência nos mercados em que atuamos e a chave do sucesso é simples: liderança.…