Por que a telefonia ainda é crucial no atendimento?
Embora ter canais digitais seja vital, o telefone permanece muito relevante
“Alô!”,…
Qual a relação entre economia digital e mudança de mindset?
Qual a relação entre economia digital e mudança de mindset? Por Flavio Horta*
/ Diferente do que se pensa, a premissa central para uma economia digital não é a tecnologia, mas o foco no cliente
/ Falar em economia digital é como entregar um passaporte para as pessoas viajarem ao mundo d’Os Jetsons, famosa série de animação dos anos 1960, com carros autônomos e voadores, robôs, Inteligência Artificial e Internet das Coisas (IoT).…
Feedback do cliente define quem ganha e quem perde no varejo brasileiro em 2021
Feedback do cliente define quem ganha e quem perde no varejo brasileiro em 2021, por Vitor Simão*
/ Os últimos 15 meses inauguraram um período de revolução permanente para o varejo brasileiro.…
• Sinch lança API global para facilitar a interação entre marcas e clientes no Instagram
Sinch lança API global para facilitar a interação entre marcas e clientes no Instagram
O serviço permite que as empresas melhorem a experiência dos consumidores na rede social usando DMs ou stories, facilitando o engajamento com melhores interações
A Sinch , líder global em comunicações em nuvem, anuncia o lançamento de uma API mundial para troca de mensagens entre empresas e usuários por meio do Instagram para coincidir com a disponibilidade da API (Interface de Programação de Aplicações, em português) do Messenger para Instagram anunciada pelo Messenger do Facebook, durante sua conferência F8.…
• Experiência do consumidor e do colaborador devem ser o foco de empresas que desejam se manter competitivas mesmo durante…
Experiência do consumidor e do colaborador devem ser o foco de empresas que desejam se manter competitivas mesmo durante a pandemia
Em palestra durante o evento Avaya Multiexperience, Juan González apresentou dados e comprovou a importância de apostar nas duas áreas
No dia 11 de maio, a Avaya (NYSE: AVYA), líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, promoveu o Avaya Multiexperience, evento destinado a clientes, que teve como objetivo discutir o que é preciso fazer para gerar uma melhor experiência digital.…
• De humanização de IA a mais cibersegurança, Globant destaca tendências tecnológicas para 2021
De humanização de IA a mais cibersegurança, Globant destaca tendências tecnológicas para 2021
Relatório Tech Trends indica caminhos para o crescimento e transformação digital de grandes companhias, com foco nas experiências do consumidor
Na última edição do report Tech Trends desenvolvido pela Globant, a empresa, unicórnio e uma das maiores em tecnologia na América Latina, antecipa tendências de tecnologia que farão diferença no crescimento de companhias.…
• A importância do atendimento humanizado nos canais de vendas online
A importância do atendimento humanizado nos canais de vendas online
Priorizar a experiência do consumidor é uma estratégia considerada indispensável que precisa ser estendida ao suporte online
A humanização do atendimento é uma estratégia que foca na experiência do consumidor com o objetivo de aproximá-lo da marca.…
• Durante pandemia, 49% dos clientes acreditam que experiência ruim significa “game over” para a empresa
Durante pandemia, 49% dos clientes acreditam que experiência ruim significa “game over” para a empresa
Com plataforma personalizada para as operações de cada cliente, Jornada de Cliente desenvolvida pela WeON torna processo de adaptação mais rápido e auxilia gestores a traçar estratégias
Quantas vezes você já viu essa cena?…
• Nice mescla Atendente Virtual NEVA com Insights de Comportamento em Tempo Real do Enlighten-IA
Nice mescla Atendente Virtual NEVA com Insights de Comportamento em Tempo Real do Enlighten-IA
Esta combinação permite aos agentes compreender os sentimentos do consumidor, responder rapidamente a suas queixas e adaptar ações de forma proativa
A NEVA (Nice Employee Virtual Attendant) agora é acompanhada da solução de insights de comportamento e de conversação em tempo real Enlighten-IA, o que garante experiência de serviço hiper-personalizado.…
• Atento recebe Frost & Sullivan 2021 Prêmio de Liderança de Produto para a América Latina
Atento recebe Frost & Sullivan 2021 Prêmio de Liderança de Produto para a América Latina
• A Atento e seus serviços de Próxima Geração se destacam no Mercado de Serviços de Terceirização de Experiência do Consumidor da América Latina, oferecendo a melhor qualidade, segurança e desempenho
A Atento SA (NYSE: ATTO) (“Atento” ou a “Empresa”), o maior provedor de serviços de gestão de relacionamento com o consumidor e terceirização de processos de negócios na América Latina e um dos cinco maiores provedores globalmente, anunciou hoje que é o recebedor do Prêmio de Liderança de Produto 2021 da Frost & Sullivan por Excelência em Melhores Práticas para Serviços de Terceirização de Experiência do Consumidor na América Latina.…