O que é Unified Commerce e como isso pode determinar a experiência do consumidor?…
Como um Sistema de Gestão pode impulsionar o crescimento das empresas e melhorar a experiência do consumidor,por Marcelo Navarini*
Como um Sistema de Gestão pode impulsionar o crescimento das empresas e melhorar a experiência do consumidor,por Marcelo Navarini*
Vivemos em uma era em que o consumidor está cada vez mais informado e exigente na hora de comprar um produto ou serviço.…
• Grupo Intelipost lista 5 passos para melhorar a experiência de entrega do consumidor
Grupo Intelipost lista 5 passos para melhorar a experiência de entrega do consumidor
De acordo com o relatório CX Trends 2022, elaborado pela Zendesk, mais de 90% dos consumidores brasileiros estão propensos a gastar mais com empresas de diferentes setores que proporcionam personalização e experiências simplificadas.…
Em cinco anos, quem não se digitalizar, vai deixar de existir, por Antonio Wrobleski*
Em cinco anos, quem não se digitalizar, vai deixar de existir, por Antonio Wrobleski*
/ Foi-se o tempo em que as empresas podiam simplesmente se manter fora do universo digital.…
• Pesquisa de satisfação ganha força como a estratégia para entender o consumidor e crescer no e-commerce após quase…
Pesquisa de satisfação ganha força como a estratégia para entender o consumidor e crescer no e-commerce após quase dois anos de pandemia
Marcas usam o modelo NPS para levantar dados específicos sobre o comportamento, qualidade e experiência da sua operação on-line
Em 2020, o e-commerce brasileiro ganhou 13 milhões de novos clientes.…
• Plataforma criada em 2015 utiliza inteligência artificial para analisar ligações telefônicas com o objetivo de melhorar…
Plataforma criada em 2015 utiliza inteligência artificial para analisar ligações telefônicas com o objetivo de melhorar a performance de vendas e experiência do consumidor
Plataforma criada em 2015 utiliza inteligência artificial para analisar ligações telefônicas com o objetivo de melhorar a performance de vendas e experiência do consumidor
Embora a experiência digital esteja em constante crescimento, as ligações telefônicas nunca deixaram de ser um importante canal de contato entre consumidores e empresas.…
A importância do Customer Experience na cobrança, por Phillipe Alvarez*
A importância do Customer Experience na cobrança, por Phillipe Alvarez*
/ A pandemia desencadeada pelo vírus COVID-19 trouxe ao mundo diversas mudanças, que de início pareciam ser temporárias, mas hoje já é possível perceber que na verdade presenciamos uma grande revolução.…
Como o e-commerce se tornou um dos melhores caminhos de vendas para as empresas, por Ivan Cavilha*
Como o e-commerce se tornou um dos melhores caminhos de vendas para as empresas, por Ivan Cavilha*
/ A pandemia de Covid-19 provocou inúmeras mudanças em nossa sociedade, que podem ser acompanhadas dia após dia.…
• Accenture completa a aquisição da Experity
Accenture completa a aquisição da Experity
O movimento expande as plataformas de experiências e comércio na América Latina
A Accenture (NYSE: ACN) completa a aquisição da Experity, empresa líder em experiência do consumidor e soluções de comércio baseadas em nuvem no Brasil.…
• Dia do Cliente: quem é o consumidor 5.0 e o que ele espera das empresas?
Dia do Cliente: quem é o consumidor 5.0 e o que ele espera das empresas?…