A experiência do cliente em tempos de pandemia, por Henrique Angeli*
/ Não era novidade que já vivíamos na era do cliente, na qual os consumidores se tornaram o centro de qualquer negócio.…
• Interactive Media lança solução para fornecer acesso de voz e telefonia a chatbots
Interactive Media lança solução para fornecer acesso de voz e telefonia a chatbots
Tecnologia inovadora que possibilita transformar bots em agentes virtuais omnicanais é pioneira no mercado
A Interactive Media, desenvolvedora global de software de telecomunicações, software de IA para criação de agentes virtuais conversacionais e aplicativos para a melhor experiência do cliente, anuncia a disponibilidade imediata do PhoneMyBot, uma solução em nuvem que fornece acesso de voz e telefonia a chatbots em qualquer lugar.…
Por que a sua empresa deve considerar a experiência como um investimento estratégico
Por que a sua empresa deve considerar a experiência como um investimento estratégico, por Ivan Preti
/ Falar de Experiência do Cliente (Customer Experience, ou apenas CX) aos consumidores finais pode não ser interessante, mas entregar uma experiência diferenciada certamente é.…
O que a LGPD tem a ver com Experiência do Cliente
O que a LGPD tem a ver com Experiência do Cliente, por Tomás Duarte*
/ Faltam pouco mais de 170 dias para a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrar em vigor no Brasil.…
• Zendesk expande soluções de CRM para transformar a experiência do cliente
Zendesk expande soluções de CRM para transformar a experiência do cliente
Com foco em serviços, os lançamentos facilitam conversas entre empresas e clientes nas áreas de atendimento ao consumidor e força de vendas
A Zendesk, Inc.…
• WOW Summit 2020, traz conteúdo exclusivo sobre Experiência do Cliente
WOW Summit 2020, traz conteúdo exclusivo sobre Experiência do Cliente
Ian Golding (foto), um dos especialistas mais renomados do tema, será o Keynote Speaker do evento, que contará com palestrantes de empresas como Itaú, Amaro, Grupo Dasa, Riachuelo, Fasano, Volvo e Caixa Econômica Federal
No dia 4 de março de 2020, quarta feira, no Clube Pinheiros, em São Paulo, será realizado o primeiro evento independente de Experiência do Cliente do Brasil, que trará as principais discussões e tendências do assunto, além da experiência e cases de empresas como Itaú, Amaro, Grupo Dasa, Riachuelo, Fasano, Volvo e Caixa Econômica Federal.…
• Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente
Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente
• Novas integrações com as soluções Voicea e a IA para Contact Center do Google Cloud habilitam “superagentes” de atendimento.…
• Avaya redefine soluções de experiência do cliente e do colaborador para atender às…
Avaya redefine soluções de experiência do cliente e do colaborador para atender às necessidades crescentes da economia da multiexperiência
A inovação com uma tecnologia em expansão e um ecossistema de parceiros possibilita comunicações inteligentes, simples e mais personalizadas para impulsionar a transformação dos negócios
Abraçando a mudança para um modelo misto de comunicação de negócios que engloba a experiência do cliente e do colaborador, a Avaya Holdings Corp.…
• 6 tendências para Experiência do Cliente em 2020
6 tendências para Experiência do Cliente em 2020
Tomás Duarte, CEO da Track, aponta quais iniciativas voltadas para CX estarão em alta neste ano
Nos últimos anos, o investimento em CX (Experiência do Cliente) como um dos pilares estratégicos do negócio se tornou uma realidade em um número cada vez maior de empresas.…
• Cinco dicas que um CEO não pode deixar de fazer em 2020
Cinco dicas que um CEO não pode deixar de fazer em 2020, por Filippo Di Cesare*
/ Na era digital, tudo muda de forma rápida e radical.…