6 mudanças que o novo decreto do SAC deve trazer para consumidores e empresas
A minuta prevê uma série de mudanças, como atendimento 24 horas, ferramenta para avaliar o SAC e conformidade com a LGPD
No dia 29 de abril foi aprovado pelo Plenário do Conselho Nacional de Defesa do Consumidor o texto provisório para um novo decreto do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), visando regulamentar como as empresas prestam atendimento ao consumidor após o aumento de reclamações sobre SACs.…
Dia do Consumidor impulsiona comércio eletrônico e empresas buscam soluções de e-commerce
Criteo detalhou o boom das compras online e os investimentos feitos pelo setor
As vendas no e-commerce registraram, globalmente, um crescimento surpreendente de 28% de 2019 para 2020, passando de uma receita anual de US$3,4 trilhões para US$4,3 trilhões, de acordo com a eMarketer.…
Novo consumidor aprova novas práticas on-line mas mantêm-se fiel as lojas físicas
Pesquisa digital é realidade para 73% dos shoppers e esse número tende a aumentar pós pandemia
O novo consumidor, principalmente este novo perfil (durante a pandemia) apresenta nível de exigência elevado e total adaptação ao digital, visto que possui fácil acesso à informação.…
Foco no consumidor: Navegando em momentos de crescimento, por Lucas Forte*
/ Seja porque ganharam um importante acordo de distribuição com um grande varejista, a atenção da mídia nacional ou o endosso de alguém influente, Jomaree Pinkard (Hella Bitters), Robin Helfand (Robin´s Candy) e John Cafarelli (Ernest Supplies) navegaram nas oportunidades e desafios que o crescimento rápido pode apresentar a um negócio.…
O “novo normal”: pesquisa aponta o que será tendência na vida dos brasileiros após a quarentena
Estudo realizado pela Toluna aponta que pessoas pretendem continuar higienizando alimentos, cozinhar mais e fazer cursos online
Um estudo inédito da Toluna, fornecedora líder de insights do consumidor sob demanda, identificou as principais mudanças nos hábitos e comportamentos dos brasileiros após a chegada do novo coronavírus ao país e, a partir disso, quais serão as tendências na vida dessas pessoas quando o pico da pandemia tiver sido superado no país.…
Não me perturbe, me entenda! Por Alexandre Azzoni*
/ Imagine incontáveis chamadas, ligações que ao serem atendidas são desligadas, busca por pessoas que repetidamente dizemos não conhecer e mais uma série de inconvenientes.…
A nova geração dos programas de fidelidade, por Alexandre Primo Battaglini*
/ Fidelidade é uma palavra com muitos significados e aplicações.…
Relacionamento com cliente: os 6 erros mais comuns, por Cassiano Maschio*
Comportamentos que demonstram desrespeito com o consumidor são graves e ferem a imagem da empresa
A relação entre empresas e consumidores mudou muito nos últimos anos, em especial após a popularização das redes sociais.…
Facilitar a vida do consumidor é preciso, por Marco Zolet*
