A importância de um time de vendedores alinhados com o propósito da marca, por Mauricio Trezub*
/ A interação de uma empresa com seus clientes é uma das partes mais importantes de um processo de vendas.…
Quando a experiência do consumidor é a prioridade empresarial
Quando a experiência do consumidor é a prioridade empresarial, por Rafael Gianesini*
/ A era digital trouxe muitas mudanças para o relacionamento entre pessoas e empresas.…
Speech analytics: o atalho para entender o cliente
Speech analytics: o atalho para entender o cliente, por Leonardo Azevedo
/ Há diversos fatores que contribuem para o sucesso de um negócio, e o principal deles é a satisfação dos consumidores.…
• Pesquisa revela: agilidade será essencial para o sucesso das empresas em 2021
Pesquisa revela: agilidade será essencial para o sucesso das empresas em 2021
Relatório da Zendesk mostra que a agilidade é a nova prioridade da experiência do cliente para 56% dos gerentes de atendimento
A pandemia ensinou às empresas de todos os portes que a capacidade de resposta do cliente é crítica não apenas para o sucesso dos negócios, mas principalmente para a sobrevivência.…
A melhor experiência é aquela que respeita as diferenças
A melhor experiência é aquela que respeita as diferenças, por Marcelo Rocha*
/ As mudanças sociais e econômicas da população brasileira nos últimos anos fez surgir um fenômeno que o País nunca havia vivenciado: o de múltiplas gerações convivendo juntas no mercado de trabalho, consumindo os mesmos produtos e serviços e se relacionando com as mesmas marcas.…
• Hi Platform agora é Business Solution Provider do WhatsApp no Brasil
Hi Platform agora é Business Solution Provider do WhatsApp no Brasil
A Hi Platform, maior plataforma de Customer Experience do Brasil, agora tem acesso direto à API (sigla em inglês para interface de programação de aplicação) do WhatsApp, permitindo que seus clientes tenham mais estabilidade, velocidade e agilidade garantidas pela empresa, podendo evoluir a experiência com seus consumidores e implementar novas funcionalidades com mais facilidade.…
• Algar Tech promove “Feira de Carreira para PcD”
Algar Tech promove “Feira de Carreira para PcD”
Evento online, realizado em parceria com o Oportunidades Especiais, apresentará vagas e abrirá espaço para diálogo com profissionais com deficiência
A Algar Tech, multinacional especializada em processos de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia, promoverá a primeira edição online da sua Feira de Carreira para PcD, que acontecerá via Zoom no dia 6 de julho, das 10h às 11h30.…
• Gestão de atendimento telefônico é obstáculo para sucesso de clínicas, aponta pesquisa da Doctoralia
Gestão de atendimento telefônico é obstáculo para sucesso de clínicas, aponta pesquisa da Doctoralia
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A nuvem e o novo consumidor
A nuvem e o novo consumidor, por Thiago Siqueira*
/ Estamos vivendo uma transformação no padrão de consumo e, consequentemente, na maneira como os consumidores querem ser atendidos.…
A importância do omnichannel na cobrança digital
A importância do omnichannel na cobrança digital, por Fábio Toledo*
/ Com o avanço do digital, empresas passaram a olhar com mais cuidado para o atendimento ao cliente, a investir em soluções que automatizam o serviço e a oferecer multicanais para melhorar a experiência, conduzindo melhores relacionamentos com o consumidor.…