As 8 principais tendências para o serviço ao cliente
Muitas das tendências e previsões em todas as áreas do ano passado foram interrompidas quando, com a pandemia, ‘imprevisibilidade’ acabou por ser a tendência mais comum.…
• Especialista em soluções omnichannel, NeoAssist é adquirida pelo fundo de investimento Oca Capital
Especialista em soluções omnichannel, NeoAssist é adquirida pelo fundo de investimento Oca Capital
Com foco no crescimento do mercado omnichannel no Brasil, a NeoAssist agora é controlada pela Oca Capital
A NeoAssist, empresa de tecnologia especialista em soluções omnichannel, acaba de ser adquirida pela Oca Capital.…
• Estudo Salesforce mostra que pandemia expôs lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas brasileiras se adaptarem
Estudo Salesforce mostra que pandemia expôs lacunas no atendimento ao cliente e fez empresas brasileiras se adaptarem
Com as diversas crises de 2020, líderes do setor de atendimento ao cliente estão transformando suas operações, acelerando a transformação digital e repaginando suas estratégias de gerenciamento de força de trabalho para atender às necessidades de seus clientes, que demandam atendimento cada vez mais refinado e personalizado
Segundo a 4ª edição da pesquisa State of Service da Salesforce, que ouviu mais de 7.000 profissionais de atendimento ao cliente de 33 países (sendo 300 respondentes do Brasil), a grande maioria (88%) dos profissionais da área afirmou que a pandemia de COVID-19 expôs lacunas na tecnologia, e 86% dos respondentes disseram o mesmo sobre os canais de atendimento, num momento em que consumidores passaram a utilizar massivamente os meios virtuais ao invés dos físicos.…
A jornada do consumidor no contact center responsivo
A jornada do consumidor no contact center responsivo, por Vanessa Tiba*
/ Nos últimos tempos, especialmente com o início da pandemia de covid-19, o atendimento ao cliente se tornou ainda mais importante.…
• VoxAge debate a quebra dos tabus sobre o atendimento ao cliente no home office
VoxAge debate a quebra dos tabus sobre o atendimento ao cliente no home office
A apresentação será transmitida ao vivo, no próximo dia 30 de setembro, às 17h
Para participar é preciso fazer inscrição no link da página do evento: https://info.voxage.com.br/webinar-atendimento-ao-cliente-home-office…
• 5 formas de manter o atendimento ao cliente excelente nos picos de demanda
5 formas de manter o atendimento ao cliente excelente nos picos de demanda
Estudo da Zendesk avaliou dados de 23 mil empresas durante a pandemia
Empresas de diversos tamanhos tiveram que lidar com uma súbita variação no número de chamados nos serviços de atendimento, resultado direto do impacto da pandemia.…
Quando a competição pode ser uma grande aliada na excelência do atendimento ao cliente
Quando a competição pode ser uma grande aliada na excelência do atendimento ao cliente, por César Garcia*
/ Conquistar a excelência do atendimento ao cliente é algo que qualquer empresa, almeja no dia de hoje.…
• Neoassist divulga estudo exclusivo sobre atendimento ao cliente e a pandemia
Neoassist divulga estudo exclusivo sobre atendimento ao cliente e a pandemia
Análise aponta que o volume de atendimentos cresceu desde março de 2020
Com o objetivo de compreender melhor como as empresas estão encarando a experiência do consumidor diante da pandemia do Covid-19, a NeoAssist, plataforma omnichannel para atendimento ao cliente, com o apoio da CS Academy, primeira startup de educação focada em cultura Customer Centric do Brasil, lança o estudo “Atendimento ao cliente na pandemia”.…
• Altitude e Robbu firmam parceria em prol da excelência no atendimento ao cliente
Altitude e Robbu firmam parceria em prol da excelência no atendimento ao cliente
As soluções das duas empresas são complementares e voltadas para automatizar e otimizar o mercado de contact center
A Altitude Software, fornecedora global de soluções de gerenciamento para melhorar a experiência omnicanal de atendimento, firmou uma parceria com a Robbu, startup fundada por especialistas em tecnologia de automação de processos para Contact Center, com o objetivo de entregar soluções ainda mais completas e personalizadas para seus clientes.…
• Marcas recorrem à inteligência artificial para se aproximar de clientes
Marcas recorrem à inteligência artificial para se aproximar de clientes
Cada vez mais usados como ferramenta para fidelização de consumidores, Chatbots são capazes de humanizar atendimento
Dia após dia presenciamos o nascimento de novas tecnologias que, ao longo dos anos, tornaram-se essenciais para o cotidiano e indispensáveis na dinamização de processos e atividades profissionais.…