Nice expande liderança digital CX com orientação digital ao cliente
Empresa capacita as organizações a revolucionar o atendimento ao cliente, criando jornadas guiadas e digitalmente fluentes de ponta a ponta
A Nice (NASDAQ: NICE) anuncia a aquisição da GoMoxie, uma ferramenta inovadora de assistência digital que antecipa a necessidade dos clientes e os orienta em sua jornada digital online com trechos de informações relevantes.…
Automatização das operações de delivery por aplicativo ajuda restaurantes na redução de custos e aprimoração do atendimento ao cliente, por Allan Panossian*
/ O delivery é um bom e velho conhecido de vários donos de restaurantes e consumidores, caracterizado pela praticidade e pelo conforto que oferece ao entregar as refeições na casa das pessoas com pedidos feitos, em sua maior parte, por meio do telefone.…
Atento e ManpowerGroup se aliam para oferecer serviços multilíngues de atendimento ao cliente e tecnologia para automação de processos (RPA)
• Com esse acordo, as empresas esperam habilitar mais de 2.000 vagas de atendimento ao cliente em centros localizados na Península Ibérica
A Atento, empresa líder no setor de serviços de CRM (Customer Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing) na América Latina, e a ManpowerGroup, líder global em estratégia para Talentos, Tecnologias e Sustentabilidade, anunciaram hoje uma aliança estratégica para oferecer serviços multilíngues de atendimento ao cliente, além de tecnologias para automação robótica de processos (RPA) para o mercado corporativo.…
Festival Atendimento Digital da Pulse Solution
Evento, gratuito, acontece no dia 21 de julho e conta com palestras voltadas para gestores de operações de atendimento ao cliente.…
A evolução do atendimento ao cliente está na habilidade de criar conexões surpreendentes , por Ricardo Gorski*
/ A pandemia do Covid-19 trouxe muitas mudanças para a sociedade e empresas, que precisaram se adaptar e investir em novas ferramentas para manter a produtividade de forma remota.…
Atendimentos por canais digitais serão cada vez mais decisivos para se fechar negócio, por Danilo Curti*
/ Não é exagero dizer que Inteligência Artificial (IA) e ferramentas de análise de dados (speech analytics) serão cada vez mais utilizadas.…
Levantamento da Accenture mostra que valores e motivações de compra dos consumidores mudaram e vão além de preço e qualidade
Marcas precisam se diferenciar a fim de atender as novas demandas dos clientes, incluindo saúde e segurança, atendimento ao cliente e cuidados pessoais
Consumidores de todas as idades e de diferentes partes do mundo estão repensando seus valores e baseando as decisões de compra em fatores que vão além de preço e qualidade.…
Como utilizar a tecnologia a favor do serviço de atendimento ao cliente, por Luana Ribeiro*
/ Você já pensou em investir em tecnologia no serviço de atendimento ao cliente para o sucesso do seu negócio?…
Qual a relação entre economia digital e mudança de mindset? Por Flavio Horta*
/ Diferente do que se pensa, a premissa central para uma economia digital não é a tecnologia, mas o foco no cliente
/ Falar em economia digital é como entregar um passaporte para as pessoas viajarem ao mundo d’Os Jetsons, famosa série de animação dos anos 1960, com carros autônomos e voadores, robôs, Inteligência Artificial e Internet das Coisas (IoT).…
Automação para atendimento humanizado, por Priscilla Karolczak*
/ O atendimento ao cliente é uma área fundamental para qualquer empresa que oferece qualquer tipo de serviço.…
