Inteligência artificial está mudando o papel dos profissionais de atendimento a clientes
Pesquisa do OTRS Group antecipa melhores serviços e menos empregos
Não há dúvidas entre os líderes de TI de que a inteligência artificial mudará as competências necessárias aos profissionais do setor de atendimento a clientes.…
Amazon Connect, solução de contact center, chega ao Brasil
Embratel é a primeira parceira da AWS a comercializar a solução no País com todas as suas funcionalidades
Amazon Web Services (AWS) e a Embratel anunciam o lançamento do Amazon Connect no Brasil.…
O papel dos chatbots no atendimento a clientes em 2023, por Leonardo Sepulcri*
O Brasil é um dos países que mais utiliza robôs de conversação em todo o mundo.…
Talk Communications lança solução TalkMaestro
Ferramenta omnichannel que gerencia a comunicação da empresa com clientes, leads e prospects
A Talk Communications, multinacional brasileira fornecedora de soluções para atendimento a clientes com inteligência artificial e aprendizado de máquina, anuncia o lançamento da ferramenta TalkMaestro.…
The Engagement Capacity Gap™: o estudo sobre como as organizações estão evoluindo para enfrentar novos desafios em 2022
Recentes descobertas mostram as mudanças nas preferências dos consumidores, as novas dinâmicas das equipes de atendimento a clientes e os cinco principais desafios e oportunidades para 2022
Em 2021, a Verint realizou um estudo global, o Engagement Capacity Gap (ECG), que analisou como as empresas estavam sendo desafiadas pela nova dinâmica da força de trabalho, o aumento do engajamento a novos canais e o crescimento exponencial das interações dos consumidores com os canais de atendimento das empresas – e, por outro lado, como gerenciar tudo isso com orçamento e recursos limitados.…
ESPM abre curso de férias de Excelência em Atendimento a Clientes e Serviços em modelo híbrido
Recentemente, a pesquisa Observatório da Educação Superior: Perspectivas para 2022 revelou que na concepção dos estudantes, mais de 55% das cargas horárias dos cursos deveriam ser ministradas em formato híbrido.…
Estée Lauder implanta Glassix para atendimento a clientes
Hoje, a plataforma omnichannel, com destaque para o WhatsApp, já atende 70% dos contatos
A Estée Lauder, uma das maiores e mais tradicionais marcas de produtos de beleza mundial, ingressa no mundo omnichannel e adota a comunicação digital com a plataforma Glassix.…
Algar Tech cria célula de atendimento especializado para clientes do Banco BV com mais de 65 anos
Projeto piloto já está sendo executado e nasceu como uma iniciativa de cuidado e diferenciação no atendimento a clientes mais seniores
A Algar Tech, multinacional especializada em processos de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia, iniciou um projeto piloto para atender clientes do Banco BV com idade superior a 65 anos.…
Olos Tecnologia, Microsoft e SoftwareOne realizam webinar sobre soluções em cloud para atendimento a clientes
Em parceria, empresas montaram um time de especialistas e convidam aspirantes ao tema para participar desse primeiro encontro
No dia 5 de agosto, às 16h, a Olos Tecnologia realizará o webinar “Plataforma Olos, jornada na nuvem” em parceria com a Microsoft e a SoftwareOne.…
