Nice Employee Engagement Manager oferece recursos personalizados de agendamento nos canais de interação digital e de voz

Ao permitir que os funcionários atuem num ambiente omnicanal, a solução Nice EEM aprimora o engajamento e auxilia na otimização das equipes

A Nice anuncia que sua solução Employee Engagement Manager (EEM) agora utiliza as preferências e habilidades pessoais dos funcionários. Dessa forma, as organizações podem ajudar os colaboradores a otimizar o tempo, oferecendo orientação automatizada para alternar tarefas on-line e offline, conforme necessário. Com uma interface de usuário (UI) reconhecida pelo setor essa solução, por meio de aplicativo móvel, permite que os agentes assumam o controle de seu desempenho e realizem agendamentos a qualquer hora, em qualquer lugar. O Nice EEM combina – de maneira inteligente – as preferências e habilidades dos funcionários com as necessidades organizacionais em constante mudança, ou seja, os funcionários têm o poder de fazer aquilo em que são melhores, ao mesmo tempo em que as empresas prestam melhores serviços enquanto otimizam a equipe.