Atento apresenta solução inédita para aprimorar atendimentos por vídeo
• Ferramenta fornece automatização na validação de dados, reconhecimento de intenções e maior precisão na identificação do cliente.…
• Como melhorar o relacionamento com os clientes com estratégias omnichannel
Como melhorar o relacionamento com os clientes com estratégias omnichannel
Pontos de contato e interação entre as marcas e os consumidores devem estar integrados com objetivo de oferecer uma experiência coesa para os clientes
O relacionamento entre as marcas e consumidores vem mudando à medida que a transformação digital se torna realidade dentro das empresas.…
• Mídias sociais e metaverso estão transformando para sempre o mercado de consumo, diz KPMG
Mídias sociais e metaverso estão transformando para sempre o mercado de consumo, diz KPMG
O Facebook ainda é a plataforma de mídia social mais utilizada, seguida por Instagram, Pinterest, TikTok e Snapchat.…
• Federação de empresas de Call Center vai à Justiça contra proibição a telemarketing
Federação de empresas de Call Center vai à Justiça contra proibição a telemarketing
Para presidente da Feninfra, Vivien Mello Suruagy, decisão do Ministério da Justiça contraria “princípios básicos da Constituição”
A Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática (Feninfra) ingressou nesta quarta-feira, 20 de julho, com mandado de segurança coletivo, com pedido de medida liminar, contra decreto da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) que proíbe vendas por meio do chamado telemarketing.…
• WhatsApp e E-commerce: conheça 5 benefícios desse meio de comunicação para as plataformas digitais
WhatsApp e E-commerce: conheça 5 benefícios desse meio de comunicação para as plataformas digitais
Segundo uma pesquisa realizada em 2021 pela Statista Research Department, no Brasil há 120 milhões de contas no WhatsApp, o que coloca o país em segundo lugar no mundo em número de usuários(as), atrás apenas da Índia.…
• Atento apresenta novo modelo de atuação da área de qualidade
Atento apresenta novo modelo de atuação da área de qualidade
• Modelo adotado tem como base o suporte à experiência do cliente e a performance, com autogestão de equipe entre seus pilares
A Atento S.A.…
• Conhecer seu cliente ajuda no relacionamento com o público
Conhecer seu cliente ajuda no relacionamento com o público
Saiba como traçar o perfil do seu cliente e entenda o impacto disso no relacionamento com os consumidores
Com todos os avanços tecnológicos e o maior acesso à internet, principalmente após a pandemia de Covid-19, é impossível fazer seu negócio crescer tendo apenas um bom produto.…
• E-commerce ou marketplace: onde é mais vantajoso vender produtos?
E-commerce ou marketplace: onde é mais vantajoso vender produtos?
Custo de produto entre plataforma própria e terceirizada pode ser até o dobro; saiba qual é mais indicada para pequenas e médias empresas
Em 2020, o faturamento do e-commerce, a compra e venda de produtos pela internet, cresceu 41% com mais de 194 milhões de pedidos feitos por consumidores brasileiros no ano, segundo dados do estudo Webshoppers (Ebit/Nielsen & Bexs Banco).…
• Daniel Costa é o novo Diretor de Customer Success da Systax
Daniel Costa é o novo Diretor de Customer Success da Systax
O executivo assume a diretoria de uma importante área da empresa de inteligência fiscal, traçando estratégias focadas no cliente
Atuando na companhia desde 2020, Daniel Costa assume a posição de Diretor de Customer Success na Systax, empresa de inteligência fiscal e única a sistematizar a tributação de todos os segmentos nas 27 Unidades Federativas do Brasil.
• Nice é nomeada líder em orquestração de jornada do cliente pela Forrester Research
Nice é nomeada líder em orquestração de jornada do cliente pela Forrester Research
A Nice foi reconhecida como Líder pela Forrester Research no relatório “The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022”.…