O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira* Todos os consumidores esperam um suporte rápido e personalizado às suas demandas, não importando o canal que escolheram para iniciar um diálogo com uma marca. Não à toa, com mais conversas acontecendo e em cada vez mais plataformas, essas marcas enfrentam…

Humanização tecnológica: como melhorar a experiência do cliente em 2026? Por, Thiago Gomes* Garantir uma ótima experiência do cliente não se trata, apenas, de adotar novas tecnologias que otimizem o atendimento, mas de integrá-las de forma inteligente e humana ao relacionamento com cada um. O consumidor espera mais do que…

Agentic Commerce: a nova arquitetura da influência digital. Por, Leandro Furlan* A chegada do navegador Atlas da Open IA marca um ponto de inflexão no ecossistema digital. O navegador não é apenas mais uma interface de acesso à internet, ele representa uma mudança estrutural na forma como as pessoas interagem…

Tendências de IA generativa em 2026: o que muda na experiência do cliente. Por, Bárbara Vallim* Nos últimos dois anos, assistimos a uma aceleração sem precedentes na adoção de inteligência artificial generativa. O que começou como experimentação em chatbots e geração de conteúdo evoluiu para algo muito mais profundo: uma…

2026: como será a interdependência humano-máquina? Por, Ricardo Cappra* A interdependência humano-máquina transforma não apenas nossas ações, mas a essência. Trabalho, identidade, poder, controle. A tecnologia modifica tudo de dentro para fora. Hoje, as máquinas são extensões de nós mesmos e, em 2026, talvez sejamos nós a extensão delas. Nos…

Marcas querem ser influencers e influencers querem ser marcas. Por, Ewerton Mokarzel* Marcas tradicionais, com budgets bilionários, olham, com inveja mal disfarçada, para a autenticidade e o vínculo que os creators digitais constroem com suas audiências. O paradoxo é um tapa na cara da velha guarda do marketing: marcas querem…

CONTEÚDO 100+ CX – Notícias e Artigos Conteúdo 100+ é um novo serviço do Sistema Call To Call que apura os índices de acesso às notícias e artigos veiculados no Portal em determinado período (mês), atribuindo às empresas, fontes das notícias, e às suas respectivas assessorias de imprensa um valor…

Em 2026, a comunicação vai precisar de IA, mas principalmente de gente. Por, Francine Ferreira* A tecnologia acelera a produção, porém confiança, reputação e autoridade continuam sendo construções humanas Não é de hoje que a inteligência artificial se tornou uma realidade dentro das rotinas de comunicação. Ainda afirmar esse ponto…

As tendências de tecnologia que vão acelerar o Brasil em 2026. Por, Rafael Leopoldo* A aceleração da inteligência artificial nas empresas brasileiras em 2025 mudou o eixo das discussões sobre tecnologia. De acordo com levantamento da AWS, 9 milhões de empresas no país já utilizam IA de forma sistemática –…

Inteligência artificial, dados e confiança: o novo tripé da transformação financeira. Por, Jorge Iglesias* Nos últimos anos, o mercado financeiro vive uma revolução silenciosa e profundamente tecnológica. A inteligência artificial (IA), antes restrita a laboratórios e protótipos, passou a ocupar posições estratégicas dentro das instituições financeiras, moldando não apenas produtos…

A falsa economia da telefonia tradicional no orçamento das empresas. Por, Emerson Carrijo* Embora muitas empresas brasileiras ainda mantenham sistemas de telefonia tradicional por acreditarem que representam um custo menor, essa percepção não se sustenta diante dos dados mais recentes do mercado. A evolução do setor de comunicações no país…

IA na comunicação corporativa: o que já mudou e o que vem pela frente. Por, Sylvio Leal* A inteligência artificial deixou de ser promessa. Hoje, ela já molda, de forma real e mensurável a maneira como as empresas informam, engajam e desenvolvem seus times. Mas você já parou para pensar…

Sua empresa está preparada para usar IA, mas e a sua infraestrutura? Por, Marcos Tadeu Jr* Nos últimos meses tornou-se quase impossível conversar com empresários e executivos sem que a inteligência artificial apareça como um dos temas centrais. Todos querem IA, todos falam de IA, todos prometem IA. Mas a…

O futuro corporativo impulsionado pela IA em 2026. Por, Rodrigo Costa* A inteligência artificial entra em um período de maturidade e passa a ocupar posição central nas estratégias corporativas, substituindo iniciativas experimentais por aplicações concretas que reorganizam operações, aprimoram a tomada de decisões e reconfiguram a dinâmica competitiva entre empresas.…

O consumidor que não reclama é o novo alerta vermelho do varejo. Por, Jholy Mello* No varejo, ainda há uma crença confortável: enquanto o cliente não reclama, está tudo bem. É um equívoco que custa milhões. O cliente que não reclama não está satisfeito, está desistindo. E a desistência silenciosa…

O impacto da IA generativa no suporte técnico: o que muda para TI. Por, Edsel Simas* O avanço da IA generativa nos ambientes corporativos está pressionando áreas historicamente operacionais a revisarem seus modelos de atuação. O service desk é um dos casos mais visíveis. A adoção de LLMs (large language…

Fim de ano no varejo: quais canais digitais investir para aumentar as vendas? Por Luiz Correia* O clima de final de ano – com suas luzes, presentes e ceias – também carrega uma forte tradição de consumo. Para os varejistas, a época é um verdadeiro banquete de oportunidades para alavancarem…

Fidelização começa com a escuta inteligente. Por, Eduardo Ribeiro* Em um mercado cada vez mais competitivo, a fidelização de clientes deixou de ser um simples objetivo de marketing para se tornar uma estratégia essencial para a sustentabilidade dos negócios. A qualidade do atendimento ao cliente superou o preço como principal…

Marketing 2026: 5 estratégias sensoriais que se destacarão. Por, Márcia Assis* O dinamismo e competitividade do mercado global deixam claro que, hoje, as marcas precisam ir muito além da comunicação racional e funcional para que se destaquem e prosperem. O consumidor moderno busca experiências que despertem emoções e memórias duradouras…

Muito além dos algoritmos: 2026 será o ano das comunidades para gerar engajamento. Por, Jen Medeiros* 2026 se desenha como o ano em que as comunidades voltarão ao centro das estratégias de engajamento, como uma resposta direta ao esgotamento dos modelos de interação baseados exclusivamente em recomendação algorítmica. Depois de…

Dados e inteligência são o novo motor do varejo. Por, Wagner Silva de Oliveira* O varejo está deixando de ser apenas um ponto de venda para se tornar um centro de análise comportamental em tempo real. Impulsionado pela convergência entre Inteligência Artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT) — o…

Marketing conversacional: o diálogo como ativo estratégico da nova era digital. Por, Rita Candido* Em um mundo hiperconectado, a comunicação entre marcas e pessoas passa por uma transformação profunda. Não basta impactar o consumidor com mensagens bem segmentadas. É preciso escutar, responder e construir confiança. O marketing conversacional surge dessa…

A revolução na jornada do cliente gerada pela IA. Por, Eduardo Ribeiro* A jornada do cliente sempre foi complexa. Mas a tecnologia de um modo geral, inclusive com os avanços da inteligência artificial (IA), atrelada às exigências atuais do consumidor, tem transformado a forma como as empresas entendem e interagem…

A “receita ideal” para o varejo brasileiro no final de 2025: combinar dados, IA e experiência do cliente para impulsionar crescimento. Por, Luciana Miranda* O período de fim de ano sempre foi o momento em que o varejo concentra esforços, estoques e campanhas de vendas. Mas, neste ano de 2025,…

Telas digitais influenciam escolha e ampliam ticket no varejo de bebidas. Por, Paulo Moratore* O varejo de bebidas no Brasil navega de vento em popa – mantendo um ritmo consistente de crescimento, tanto para as bebidas alcoólicas, como para energéticos, refrigerantes, água, chás e sucos. O faturamento anual da categoria…

IA se consolida e se prepara para moldar estratégias em 2026. Por, Marcus Piombo* A adoção da inteligência artificial segue vinculada à busca por eficiência e, em 2026, a tecnologia passará por um ponto de inflexão. No setor financeiro, os algoritmos ajustam carteiras de investimento em tempo real, com base…

Consumidor algoritmizado: o impacto das recomendações de IA na decisão de compra. Por, Thiago Hortolan* O avanço das tecnologias de recomendação baseadas em inteligência artificial transformou a jornada de consumo, consolidando a figura do consumidor algoritmizado, um indivíduo cuja atenção, preferências e decisões de compra são moldadas por sistemas capazes…

A sinergia entre marketing B2B e assessoria de imprensa. Por, Max Ribeiro* No universo complexo e de alto risco das vendas B2B, onde o ciclo de decisão é longo e a confiança é o ativo mais valioso, ainda insistimos em tratar marketing e assessoria de imprensa/comunicação corporativa como entidades separadas.…

Mercado global de RCS deve alcançar US$ 19,5 bilhões até 2028 — o Brasil está preparado? Por, Mario Marchetti* Às vezes, as grandes mudanças não chegam com barulho — elas acontecem enquanto estamos ocupados demais olhando para outro lado. É exatamente isso que está acontecendo com o RCS. Enquanto discutimos…

Agentes de IA e o futuro da automação inteligente que já começou. Por, Vinícius Taddone* Quando falamos em inteligência artificial, é comum que muita gente ainda pense em chatbots limitados, ou seja, aquelas ferramentas capazes apenas de responder perguntas básicas ou redirecionar atendimentos. Mas a verdadeira revolução da IA vai…

Experiência do cliente: o diferencial competitivo nas vendas de Natal. Por, Ingrid Imanishi* O Natal é, tradicionalmente, o período mais aguardado pelo varejo, e também o mais desafiador. É quando o volume de interações aumenta, os prazos se tornam mais curtos e as expectativas dos consumidores atingem o ponto máximo.…

Plataformas de marketing digital: como gerar leads qualificados e não apenas cliques? Por, Marcelo Freitas* Muito se fala em algoritmos e em como as plataformas utilizam inteligência para entregar resultados em campanhas digitais. Mas existe um ponto pouco discutido publicamente. Esses leads que aparecem nos relatórios –nomes, cliques e conversas…

IA e o novo CX: antecipar, entender e lembrar para atender melhor. Por Simone Bervig* Testemunhamos uma revolução silenciosa no modo como as empresas se relacionam com seus consumidores. A inteligência artificial (IA) deixou de ser apenas uma ferramenta de automação para se tornar uma aliada estratégica do customer experience…

Inteligência artificial em vendas e atendimento: o novo motor da personalização e eficiência em 2025. Por, Thiago Hortolan* A transformação promovida pela inteligência artificial em vendas e atendimento ao cliente é menos uma promessa futurista e mais uma realidade operacional que está reposicionando funções, métricas e expectativas dentro das empresas.…

RCS conversacional na Black Friday: como ele revoluciona a comunicação com os clientes. Por, Carlos Feist* Novembro está ainda no começo, e já podemos ver uma explosão de promoções e ofertas relâmpagos da Black Friday. Mas, hoje, muito mais do que um bom desconto que caiba no bolso, o consumidor…

Black Friday: o início de uma jornada, não o fim de uma corrida. Por, Pablo Cotta* Durante muito tempo, a Black Friday foi vista como uma corrida de 24 horas em busca de descontos e recordes de vendas. Mas o que antes era um evento isolado, hoje se tornou uma…

Bases sólidas para o varejo com adaptabilidade, dados e inteligência artificial. Por, Marcelo Sturn* O varejo vive um período de mudanças profundas e aceleradas. Em um setor que sempre esteve na linha de frente da inovação, o ritmo atual impõe um desafio inédito: não basta mais adotar as novidades que…

IA estratégica: o verdadeiro desafio não é técnico, mas sim organizacional. Por, Alejandro Raffaele* A inteligência artificial (IA) não apenas oferece soluções para as empresas, mas também impõe desafios significativos. As organizações precisam lidar com obstáculos estruturais que vão desde a complexidade de normalizar dados heterogêneos até a falta de…

Antropofagia e marcas: a arte de devorar cultura para criar identidade. Por, Flavio Cantoni* Durante a Semana de Arte Moderna, em 1922, um grupo de artistas e intelectuais ousou desafiar o espelho europeu e propor uma nova forma de olhar para o Brasil. Entre eles, o poeta e escritor Oswald…

O cérebro é um pessimista cauteloso: Por que a dor da perda vende mais que o prazer do ganho. Por, Bruno Rosa* É um erro comum e profundamente arraigado no mundo da comunicação e das vendas a crença de que, para persuadir, basta listar as maravilhas que aguardam o nosso…

Como melhorar a comunicação da sua empresa — seja qual for o público. Por, Mario Marchetti* Vivemos um momento em que a comunicação entre empresas e pessoas está passando por uma transformação profunda. Em qualquer segmento — varejo, saúde, finanças, educação ou serviços públicos — o desafio é o mesmo:…

Confiança: a chave para o sucesso no e-commerce em temporada de alta demanda. Por, Agustín Croche* Com uma estimativa de 300 milhões de compradores digitais na América Latina, a confiança é mais do que um conceito; é a base sobre a qual relacionamentos bem-sucedidos são construídos. Por isso, devemos nos…

A IA agêntica é o próximo passo da inteligência artificial orientada ao negócio. Por, Marco Stefanini* Batizada de Agentic AI – ou IA agêntica – o conceito chega como um marco importante nessa nova etapa da inteligência artificial. A Agentic AI aparece como uma resposta à necessidade de solucionar problemas…

Entre o clique e a conversão: o papel da IA na disputa por atenção durante a Black Friday. Por, Camilla Veiga* A temporada de Black Friday volta a pressionar o mercado publicitário com uma intensidade que desafia tanto a criatividade quanto a capacidade analítica das marcas. À medida que o…

A evolução da busca e o papel responsável da IA na nova era da informação. Por, Gilsinei Hansen* Quem já interagiu com ferramentas de inteligência artificial provavelmente viveu a experiência de receber uma resposta incorreta — às vezes até absurda. Eu mesmo, numa conversa informal, questionei quantos Oscars “Titanic” havia…

Como fidelizar os clientes depois da Black Friday? Por, Márcia Assis* A Black Friday está se aproximando e essa data continua sendo bastante aguardada pelo varejo. Em 2024, a ação movimentou R$ 9,3 bilhões no e-commerce brasileiro, segundo dados da Neotrust. Para 2025, a expectativa é ainda mais otimista, com…

Orquestração Inteligente: Da automação ao ecossistema coordenado pela IA. Por, Alessandro Buonopane* Durante décadas, a automação representou o ápice da eficiência operacional. Automatizar significava programar sistemas para executar tarefas repetitivas, liberando o tempo humano para atividades mais estratégicas. Hoje, contudo, estamos testemunhando uma transformação ainda mais profunda: a transição da…

O lado oculto da inovação: como evitar erros que ninguém te conta. Por, Cristiano Buss* Crescer é ótimo. Escalar, melhor ainda. Mas quem já passou por isso sabe: crescer dói. A gente começa pequeno, ágil, com ideias frescas e decisões rápidas. De repente, o negócio decola, os times aumentam, os…

Desafios da gestão interna da experiência do consumidor no varejo supermercadista. Por, Paulo Cesar Lopes* A gestão da experiência do cliente exige que CEOs do varejo supermercadista orquestrem a excelência do backoffice de todas as áreas internas: o sucesso depende disso Ao longo da minha carreira, tenho afirmado que tudo…

Supermercado inteligente: como a IA vai revolucionar a experiência do consumidor. Por, Paulo Moratore* A inteligência artificial (IA) já tem sido usada em soluções de backoffice no varejo, principalmente quando se trata de relacionamento com o consumidor, e personalização de ofertas. Mas a tecnologia está deixando os bastidores, e começa…

Da crise à eficiência: por que o help desk é vital para a logística. Por, Edsel Simas* A pressão por margens mais enxutas e prazos cada vez mais rígidos tem levado o setor logístico a um ponto de inflexão. Em um mercado em que minutos de atraso impactam contratos e…

Personalização é muito mais importante para as novas gerações. Por, Tamaris Parreira* Conhecer o seu cliente é indispensável para manter um relacionamento positivo e garantir maior retorno sobre os investimentos. É por isso que a personalização se tornou tão importante, e uma aliada muito útil na hora de se comunicar…

Os limites da personalização: Até onde a IA deve “conhecer” o cliente? Por, Celso Amaral* A inteligência artificial (IA) vem redefinindo a forma como empresas interagem com seus clientes e a promessa é atraente, com experiências altamente personalizadas, conversas fluidas e recomendações precisas que antecipam necessidades antes mesmo de serem…

Pós-venda: por que a experiência do cliente depois da Black Friday é tão importante quanto a compra. Por, Ingrid Imanishi* Durante a Black Friday, tudo gira em torno das promoções. As marcas disputam centavos, os consumidores comparam descontos e a atenção é totalmente voltada para conversão de vendas. Mas, quando…

API oficial do WhatsApp: como o canal está redefinindo o atendimento ao cliente? Por, Carlos Feist* Encontrar alguém que não tenha o WhatsApp instalado em seu dispositivo é quase uma missão impossível. Além de ter se consolidado como um dos canais favoritos dos brasileiros para se comunicarem, no contexto B2B,…

Experiência do cliente: busca por versatilidade e custo-benefício no setor de moda. Por, Marcos Pertile* O consumidor de moda contemporâneo carrega um conjunto de expectativas refinadas. Quando há opções infinitas e tempo escasso, seu comportamento se orienta por dois princípios: a versatilidade das peças e o custo-benefício. Este equilíbrio delicado…

O poder dos dados: a estratégia por trás das empresas que mais crescem. Por, Filipe Cotait* A diferença entre quem lidera e quem apenas acompanha está na capacidade de transformar informação em valor A nova economia é movida a dados. Das grandes instituições financeiras às healthtechs, das seguradoras ao varejo,…

Vender em marketplaces sem inteligência de dados é como dirigir sem enxergar a estrada. Por, Thiago Trincas* Imagine conduzir um carro em alta velocidade numa rodovia movimentada… Sem conseguir enxergar a estrada. Parece impossível? É exatamente assim que muitos vendedores atuam nos marketplaces atualmente: sem dados, sem visibilidade da concorrência…

Presença digital não basta: como transformar visibilidade em negócios. Por, Marcelo Freitas* Toda empresa hoje está praticamente inserida no ambiente digital por um perfil institucional no LinkedIn, Instagram, Tic Toc, X, ou com seu próprio site ou canal no Youtube. Mas estar online não significa, necessariamente, estar visível para o…

A era da central de atendimento acabou, e o cliente agradece. Por, João Paulo Ribeiro* Empresas reduzem canais, integram tecnologia e apostam no whatsapp como hub de relacionamento Durante anos, prevaleceu no mercado a ideia de que oferecer o maior número possível de canais de atendimento era sinônimo de experiência…

A revolução da IA no CRM: Além da tecnologia, uma questão cultural. Por, Marco Silva e Silva* Imagine-se entrando em uma concessionária de supercarros e sendo abordado pelo vendedor, expondo seus desejos e sendo apresentado para máquinas capazes de atingir 500 km/h. É fácil se encantar com tantas funcionalidades, potência…

A nova era da comunicação no Brasil: Personalização, confiança e inteligência artificial. Por, Mario Marchetti* O consumidor brasileiro está mais conectado do que nunca — mas também mais exigente. A comunicação digital deixou de ser apenas um canal para se tornar parte da experiência de marca. E os dados do…

O futuro do atendimento no setor de telesserviços: tecnologia com propósito e pessoas no centro. Por, Gustavo Faria* Durante muitos anos, o setor de telesserviços carregou a imagem de ser obsoleto. Era comum associá-lo a operações pesadas, foco apenas em volume e baixa inovação. Mas essa visão ficou para trás.…

Gestão de prazos: como elevar os resultados do pós-venda? Por, Tiago Anjos* Por muito tempo, a área financeira foi vista como um departamento reativo e, por vezes, confrontador. O departamento de cobrança era sinônimo de “ir atrás do devedor”, com pouca ou nenhuma consideração pela experiência do cliente. O cenário…

A divergência das visões dos CFOs e CMOs com relação a IA: eficiência vs. crescimento. Por, Chris Koehler* A IA é uma das ferramentas de negócios mais poderosas disponíveis atualmente, remodelando a forma como as empresas operam, engajam os clientes e geram receita. Mas a verdadeira oportunidade vai muito além…

IA e CX no Brasil: a era do atendimento que entende antes de responder. Por, Fábio Costa* Nos últimos dezoito meses, a inteligência artificial deixou de ser promessa para se consolidar como motor da transformação da experiência do cliente. O impacto não está apenas na eficiência operacional, mas na elevação…

Salões, escritórios e lojas: como a comunicação em nuvem pode transformar sua operação. Por, Émerson Carrijo* No mundo dos negócios, comunicação não é apenas um custo operacional — é uma vantagem competitiva. A boa notícia é que hoje já é possível contar com plataformas em nuvem tão completas e robustas…

Empresas que escutam mais, crescem mais: a chave para transformar atendimento em evolução. Por, Eduardo Ribeiro* Diante de um mercado cada vez mais saturado de mensagens, ofertas e propagandas, a conquista pelo cliente não pode mais ser restringida apenas ao preço competitivo ou qualidade de produto. O principal diferencial, hoje,…

Checkout é só o fim da compra? Como ele virou peça-chave na retenção de clientes. Por, Michelle Oliveira* Quando pensamos em retenção de clientes, é comum imaginar ações de pós-venda, campanhas de reengajamento ou programas de fidelidade. Mas existe um ponto anterior, e muitas vezes negligenciado, que pode determinar se…

Seu service desk não está cumprindo o SLA? Pode ser o software. Por, Luciano Costa* Se sua equipe de suporte técnico não consegue cumprir os SLAs estabelecidos, o problema pode não estar apenas nas pessoas ou nos processos — pode estar no próprio software. Ferramentas mal configuradas ou tecnicamente limitadas…

O empresário brasileiro ainda comunica mal o seu negócio. Por, Rafael Monteiro de Castro* O empreendedor se preocupa com o layout, a forma, mas frequentemente deixa de lado o passo anterior e mais importante: o texto O pequeno e médio empresário investe em marketing por alguns motivos pontuais, mas, no…

Acertos e erros da Anatel no combate ao disparo em massa: o que está em jogo para o futuro das comunicações. Por, Octávio Carradore* Não é de causar estranheza que o termo ‘robocall’ tenha se tornado sinônimo de incômodo para o consumidor brasileiro. Diariamente, milhares de ligações automáticas, muitas vezes…

Telefonia em nuvem e IA: a nova fronteira competitiva do setor de seguros. Por, Émerson Carrijo* O mercado de seguros brasileiro, conhecido por sua complexidade e tradicionalismo, já vive uma transformação sem precedentes. E a convergência de duas tecnologias exponenciais – a telefonia em nuvem e a inteligência artificial (IA)…

Optichannel: a evolução do omnichannel. Por, Thiago Gomes* Em um mundo hiper conectado, a máxima de “estar onde o cliente está” vem sendo, literalmente, explorada por diversas empresas. Por muito tempo, o omnichannel despontou no mercado com uma presença constante e unificada, em uma marca se fazer presente na maior…

Mais do que o software: por que investir na experiência do cliente é estratégico para a empresa? Por, Tânia Alves* Diante de um mercado repleto de soluções tecnológicas, a ideia de que o “melhor software vence a concorrência” se tornou um mito. Atualmente, a competição pelos clientes não é travada…

GPT-5 chega com avanços, mas a verdadeira revolução está na integração. Por, Nicola Sanchez* O recente lançamento do GPT-5 pela OpenAI reacendeu discussões intensas sobre o futuro da inteligência artificial generativa. Comparações entre benchmarks, métricas de desempenho e concorrência tomaram conta do debate. No entanto, acredito que esse tipo de…

Como a Geração Z está transformando o mercado imobiliário no Brasil. Por, Ewerton Camarano* Segundo a Brain Inteligência Estratégica, a Geração Z (indivíduos nascidos entre 1995 e 2010) representa 46% das pessoas que buscam imóveis no país. Ou seja, estamos falando de um grupo fundamental para o mercado imobiliário nos…

Segurança em CX: como a inteligência artificial pode proteger (e não ameaçar) sua empresa. Por, André Fernandes* A inteligência artificial está avançando em ritmo acelerado. Do auxílio a diagnósticos médicos à produção de textos e imagens sofisticadas, a tecnologia já transforma setores inteiros. Mas, junto com esse potencial, cresce também…

O futuro do CX é híbrido: humanos e IA podem redefinir a experiência para fidelizar clientes. Por, Simone Bervig* A próxima geração de estratégias de experiência do cliente vai exigir das empresas novas competências de liderança e governança Nos últimos anos, a experiência do cliente deixou de ser apenas um…

De CX a EX: Como a IA conversacional está unificando a experiência de clientes e colaboradores. Por, Celso Amaral* As empresas ainda insistem em separar o que já nasceu unificado, a experiência do cliente (CX) e a experiência do colaborador (EX). É como se CX e EX fossem departamentos rivais…

Implementação: o verdadeiro produto por trás da IA. Por, Jorge Moskovitz* Notícias vêm destacando que empresas desenvolvedoras de inteligência artificial começaram a oferecer diretamente serviços de consultoria personalizada para implementação de IA. Mas por que essas companhias, que estão entre as mais avançadas em desenvolvimento, resolveram investir justamente em serviços…

Além da nuvem: o papel estratégico dos data centers de borda para o futuro da IA. Por, Rodrigo Rangel Lobo* A inteligência artificial (IA), que há pouco era apenas um recurso em implementação, hoje já se qualifica como uma ferramenta operante fundamental para diversos setores e que ganha novas facetas…

Como redefinir a experiência no varejo com autoatendimento. Por, Jean Carlo Bob* Durante muito tempo, os terminais de autoatendimento foram vistos apenas como uma ferramenta prática para acelerar o pagamento. Posicionados no final da jornada do consumidor nas lojas, os self-checkouts eram tratados como um simples recurso tecnológico de conveniência,…

Marketing em xeque: mais de 70% das empresas não alcançaram suas metas em 2024. Por, Renato Sobrinho* Uma boa estratégia de marketing pode servir como um excelente GPS para guiar as empresas frente a um futuro cada vez mais promissor. Mas, como calibrá-lo corretamente, para que consiga apontar o melhor…

Cobrança com inteligência: como IA e dados estão redefinindo o relacionamento nas telecom. Por, Eduardo Ribeiro* Combinando análise avançada e inteligência artificial, operadoras brasileiras transformam inadimplência em oportunidade de fidelização e eficiência operacional Nos últimos anos, o setor de telecomunicações no Brasil enfrenta um desafio persistente: lidar com os elevados…

Estamos há 3 meses da Black Friday: seu marketplace está (realmente) preparado para escalar as vendas? Por, Mariana Mantovani* Uma soma de mais de R$4,27 bilhões, representando uma alta de 8,4% em relação ao ano de 2023. Esses são os dados das movimentações de vendas da Black Friday no Brasil…

WhatsApp Ads: visibilidade que nunca sai do ar. Por, Henrique Casagranda* A máxima “quem não é visto não é lembrado” vai muito além da sabedoria popular e é estrategicamente praticada pelas marcas no ambiente digital. Além do investimento polpudo distribuído como verba publicitária nos canais onde o consumidor mais está…

Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global. Por, Cléber Brito* Em um mercado cada vez mais globalizado e competitivo, onde marcas precisam atender clientes de diferentes idiomas e culturas em tempo real, a barreira do idioma deixou de ser apenas um desafio operacional…

Rankings e prêmios: diferenciais competitivos ou apenas vaidade? Por, Elis Rosa* Em um mundo corporativo obcecado por rankings, prêmios e selos de excelência, uma pergunta se faz cada vez mais necessária: será que todo esse brilho realmente se traduz em um diferencial competitivo? Essa narrativa esconde uma complexidade importante: qual…

Payment as a Service: como a terceirização de pagamentos vem redefinindo estratégias empresariais. Por, Clayton Ricardo* A forma como as empresas lidam com suas finanças está passando por uma verdadeira revolução. No centro dessa mudança está o modelo ‘Payment as a Service (PaaS)’, que permite a terceirização de processos de…

E-mail marketing: ultrapassado ou eficaz? Por, Wilton Farelli* Quantas vezes você já ouviu a frase “o e-mail está ultrapassado”? Em um mundo onde as redes sociais e diversas plataformas de comunicação dominam as estratégias de marketing, é comum ver empresas que descartam a caixa de entrada, a considerando como um…

Por que muitas empresas não colhem os benefícios da automação mesmo após implementá-la? Por, Fernando Baldin* A automação, especialmente em tempos de inteligência artificial (IA) e hiperautomação, deixou de ser promessa e se tornou prioridade. No entanto, após investirem em projetos de automação, muitas empresas não conseguem extrair os benefícios…

ROI em campanhas omnichannel: como mensurar? Por, Márcia Assis* Mensurar resultados de marketing e venda em campanhas de canal único costuma ser um processo mais direto: escolher a meta que reflita o desempenho de um canal específico e, a partir dela, calcular o ROI. Mas, e quando o cliente pesquisa…

A emoção como novo dado estratégico. Por, Thelma Valverde* Durante décadas, construímos a inteligência artificial sobre um paradoxo: máquinas que processam informações de forma puramente racional para entender seres humanos que tomam decisões fundamentalmente emocionais. Esse paradigma está chegando ao fim. A revolução não está apenas na capacidade de processamento…

Como o avanço das inteligências artificiais está transformando o marketing e o futuro do trabalho. Por, Vinícius Taddone* Da automação de marketing às novas camadas de negócio impulsionadas por inteligência artificial, estamos vivendo a maior transformação desde a chegada da internet, e ela não tem volta. Assim como a máquina…

Relacionamento com o cliente: A necessidade de uma abordagem estratégica, não apenas operacional. Por, Nicola Sanchez* Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, tratar o relacionamento com o cliente como uma simples atividade operacional é um erro que pode custar caro. Este tipo de contato já transcendeu sua…

Embalagens inteligentes: o novo elo estratégico entre marcas e consumidores. Por, Daniel Speicys* A embalagem sempre foi o primeiro contato físico entre o consumidor e um produto. Mas, graças à evolução das novas tecnologias e a crescente valorização da experiência, ela passou a ocupar um papel muito mais estratégico: o…

Por que a IA conversacional será o novo “front office” das empresas nos próximos 5 anos. Por, Celso Amaral* Nos próximos cinco anos, o ponto de contato entre empresas e clientes será dominado por uma nova camada tecnológica, que são as interfaces conversacionais com processamento de linguagem natural (NLP) avançado.…

Marketing B2B: o silêncio de um líder custa caro. Por, Mário Soma* No marketing B2B, quem não se posiciona cede espaço. E quem cede espaço perde relevância Ainda tem muito C-Level que prefere o bastidor ao palco. Acha que thought leadership é vaidade, autopromoção ou apenas mais uma tarefa de…