Por que odiamos os chatbots
Segmento deve crescer 24% ao ano até 2025 e deve receber investimentos para se tornar ainda mais eficiente, especialmente na evolução da inteligência artificial e no processamento de linguagem natural
Na década de 1950, o matemático Alan Turing definiu inteligência artificial como a habilidade de um computador conversar com uma pessoa sem que ela percebesse dialogar com uma máquina.…
Setor de customer success em alta no Brasil
Startup CustomerX se destaca no mercado pelo atendimento consultivo e acessibilidade da ferramenta para pequenas e médias empresas
Os consumidores estão cada vez mais exigentes, conhecem as opções disponíveis e fornecedores concorrentes e não toleram mais um atendimento mediano ou ruim.…
Atendimento de clientes de alto valor exige profissionais com perfil diferenciado
Público mais exigente motivou capacitação diferenciada da Callink para operação Black Vip Claro
As constantes transformações tecnológicas e a mudança no comportamento dos clientes, que estão cada vez mais exigentes, trazem a necessidade de inovação no call center.…
AlmavivA nomeia responsável DPO e reforça cuidados para atender à LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) está em vigor há quase um ano e as penalidades começaram no início deste mês (agosto 2021).…
Empresas adotam realidade aumentada para impulsionar vendas online
Consumidores podem simular como milhares de produtos ficarão instalados em casa usando a câmera do smartphone para mesclar o mundo real com o virtual; Receita da R2U cresceu 153% no primeiro semestre de 2021
A realidade aumentada é a mais nova tecnologia a ganhar adeptos no mercado varejista para transformar a jornada de compra e a experiência do consumidor.…
Thompson e TDS Enterprise lançam Metodologia de Governança para LGPD
Modelo desenvolvido em parceria garante o sigilo e a segurança da informação, em sintonia com a nova Lei Geral de Proteção de Dados
A Thompson Management Horizons do Brasil, consultora global de gestão empresarial, e a TDS Enterprise, especialista em soluções de ERP (Enterprise Resource Planning), desenvolveram um modelo de governança para a Lei Geral de Proteção dos Dados capaz de contribuir com a proteção de informações de terceiros que estejam em poder das empresas, de acordo com as regras da LGPD, em vigor desde agosto de 2020.…
Marketing digital: o diferencial dos novos negócios
O mercado digital não pode mais ser ignorado pelas empresas, já que os hábitos de consumo e de trabalho vêm mudando de forma acelerada, especialmente desde que a pandemia teve início.…
Conheça 7 carreiras em TI para o mercado de trabalho futuro
Presidente da Fundação FAT alerta para a falta de mão de obra e a necessidade de especialização, além da capacidade de se adaptar à diversidade de uso de recursos tecnológicos
Não há um dia sequer em que não somos atropelados pelas notícias sobre o futuro do trabalho na era da revolução tecnológica.…
Inteligência artificial aplicada à voz: novas possibilidades
Plataforma criada em 2015 utiliza inteligência artificial para analisar ligações telefônicas com o objetivo de melhorar a performance de vendas e experiência do consumidor
Embora a experiência digital esteja em constante crescimento, as ligações telefônicas nunca deixaram de ser um importante canal de contato entre consumidores e empresas.…
Novo pacote do Nice CXone oferece autoatendimento mais rápido e inteligente no início da jornada do cliente
Solução conta com recursos personalizados, que permitem aos agentes oferecer melhor qualidade de serviço e experiência diferenciada
A Nice (Nasdaq: NICE) apresenta um novo pacote do CXone, projetado para elevar as experiências em todo o ciclo de vida do cliente e conduzir jornadas digitalmente fluidas para consumidores e agentes.…
