Inteligência Artificial: IBM prega equilíbrio entre regulação e autorregulação
A confiança é o principal elo que une as companhias que desenvolvem Inteligência Artificial (IA) a seus consumidores.…
• 6 tendências para Experiência do Cliente em 2020
6 tendências para Experiência do Cliente em 2020
Tomás Duarte, CEO da Track, aponta quais iniciativas voltadas para CX estarão em alta neste ano
Nos últimos anos, o investimento em CX (Experiência do Cliente) como um dos pilares estratégicos do negócio se tornou uma realidade em um número cada vez maior de empresas.…
• Chatbots tornam-se opção valiosa para empresas se comunicarem na internet
Chatbots tornam-se opção valiosa para empresas se comunicarem na internet
De acordo com um estudo da consultoria Grand View, 45% dos usuários de serviços ao redor do mundo já preferem ser atendidos por Chatbots
O boom de canais digitais que a tecnologia tem oferecido nos últimos anos tem proporcionado, sem dúvidas, benefícios significativos no que tange ao relacionamento entre marcas e consumidores.…
• A revolução da voz: você está preparado?
A revolução da voz: você está preparado? Por Maryna Hradovich*
/ Usados como um aliado na rotina de milhões de pessoas ao redor do mundo, os assistentes de voz facilitam interações e simplificam o caminho para marcas agirem como seres humanos, conversando, compreendendo e demonstrando empatia por meio de tecnologia.…
Nova franquia de tecnologia atrai empreendedores
Nova franquia de tecnologia atrai empreendedores, por Robinson Idalgo*
/ Empreendedores de todos os segmentos estão entendendo, cada vez mais, como toda a empresa, seja qual for o porte, demanda por tecnologia.…
LGPD abre oportunidades para os alfabetizados em dados
LGPD abre oportunidades para os alfabetizados em dados, por Olimpio Pereira*
/ Desde 2018 o assunto “dados pessoais” ganhou mais importância no mercado.…
• A experiência de compra dos clientes no ambiente on-line depende da coleta de dados
A experiência de compra dos clientes no ambiente on-line depende da coleta de dados, por Prashant Bhatia*
/ Os varejistas têm a tarefa nada invejável de competir não apenas com outras empresas do varejo, mas também com as gigantes on-line que se esforçam para entregar praticamente qualquer coisa a qualquer pessoa dentro de 24 horas.…
• CI&T produz estudo inédito sobre gestão de experiência ao cliente e geração de tráfego online
CI&T produz estudo inédito sobre gestão de experiência ao cliente e geração de tráfego online
Multinacional brasileira especializada em transformação digital apontou as principais estratégias para as marcas otimizarem presença digital
Com o objetivo de apresentar o que as empresas precisam para desenvolver a capacidade de construir experiências de valor e a habilidade de otimizar presença online para conectar-se ao cliente, a CI&T, multinacional brasileira especializada em transformação digital com impacto nos negócios de grandes marcas, elaborou um estudo inédito sobre gestão de experiência (experience management) e geração de tráfego orgânico a partir do uso de práticas de Search Engine Optimization (SEO).…
• Como atrair clientes por meio das redes sociais usando CX?
Como atrair clientes por meio das redes sociais usando CX?
O Brasil tem a segunda maior população de usuários de Instagram do mundo.…
• VMware anuncia intenção de adquirir a Nyansa
VMware anuncia intenção de adquirir a Nyansa
Combinação das empresas ajudará os clientes a operar e solucionar problemas de virtual cloud network e a habilitar redes de recuperação automática
A VMware, Inc.…