Adoção de filosofia ágil avança no Brasil com engajamento de liderança, foco no cliente e melhor mensuração dos resultados
• Esta é a principal conclusão da terceira edição do estudo “Agilidade na América Latina”, realizado pela everis, em parceria com a MIT Tech Review em espanhol, cujo objetivo foi avaliar a adoção da filosofia ágil pelas grandes empresas da América Latina.…
Vertem aponta quatro benefícios do modelo de ecossistema para as estratégias de fidelidade
Com o aumento das ofertas no mundo digitalizado, benefícios relevantes são um diferencial para conquistar mais investimentos das empresas
Os programas de fidelidade se apresentam cada vez mais como um diferencial para estreitar o relacionamento entre marcas e consumidores.…
Infobip comemora dez anos de atuação nas Américas
Empresa croata de mensageria chegou à região quando o SMS era predominante; atualmente, o WhatsApp se destaca cada vez mais
A Infobip, empresa de origem croata que opera uma das maiores plataformas de mensageria do mundo, comemora dez anos de atuação nas Américas.…
Capgemini anuncia uma nova solução de migração de dados com a Corporate Business Solutions
A solução Selective Data Transition visa ajudar as empresas a migrar para SAP S/4HANA® de forma mais rápida e eficiente com redução na interrupção dos negócios
A Capgemini anuncia que assinou um acordo de aliança global com a CBS (Corporate Business Solutions) para fornecer uma nova solução conjunta, a Selective Data Transition, para auxiliar empresas com migrações complexas para SAP S/4HANA®, para que elas possam colher os benefícios da transformação digital.…
WhatsApp Business API: cuidado para não ser banido, por Marcos Abellón*
/ Infinitas possibilidades do WhatsApp Business são capazes de animar empresas de todos os tamanhos.…
Como utilizar a computação em nuvem pode impulsionar os resultados de uma empresa?…
Mercado de Contact Center do Brasil é impulsionado para estágio global, aponta estudo inédito da ISG Provider Lens™
O mercado de Contact Center no Brasil vem sendo impulsionado para um estágio global devido ao seu grande porte em termos de força de trabalho e do número de empresas nesse setor, é o que aponta o estudo ISG Provider Lens™ Contact Center – Customer Experience Services Report 2020
O estudo global realizado pela ISG – empresa americana de pesquisa em tecnologia –, que foi produzido e distribuído no Brasil pela TGT Consult, apresenta, pela primeira vez, um raio-x sobre os provedores de serviços e produtos para Contact Center e Experiência do Cliente, um setor que, somente nas operações terceirizadas, representa um terço de todas os postos de trabalho disponíveis, empregando mais de 1 milhão de pessoas.…
Concentrix conquista equidade de gênero em posições de liderança no Brasil
A Concentrix, multinacional de soluções de customer experience, deu mais um importante passo em prol da diversidade e conquistou a equidade de gênero nos cargos de gerência das suas operações no Brasil, com 46,4% dos postos ocupados por mulheres e 47,33% das posições ocupadas por homens.…
Laboratório da Consultoria tem nova edição da pesquisa de “Raio X da consultoria”
O Laboratório da Consultoria prepara a pesquisa anual do perfil das empresas de consultoria no Brasil, referente a 2020, com o objetivo de realizar um levantamento detalhado do mercado, que tem crescido nos últimos anos e que mantém perspectivas otimistas para o futuro.…
Experiência de consumo em supermercados: canais digitais e delivery são os serviços de maior reprovação, diz pesquisa
Levantamento realizado pela SoluCX avaliou 39 estabelecimentos na cidade de São Paulo nas categorias de pesquisa de percepção de marca, satisfação e popularidade
Comprar mantimentos por aplicativos e sites se tornou ainda mais comum com o isolamento social e, com essa tendência, veio também a necessidade de mais investimentos na experiência de compra nas plataformas.…
