Avaya revela instruções e ferramentas essenciais para tornar um ‘contact center’ inovador e eficiente
Em 2022, tornar um contact center inovador é um desafio.…
• Maior pesquisa de tendências em Customer Experience do Brasil já está disponível
Maior pesquisa de tendências em Customer Experience do Brasil já está disponível
Os participantes além de contribuírem para a construção do cenário do Customer Experience no Brasil, concorrem ao sorteio de duas Alexas e um curso de Imersão em CX
A pesquisa CX Trends 2023 já está disponível.…
• Omotenashi: a hospitalidade japonesa na experiência do cliente
Omotenashi: a hospitalidade japonesa na experiência do cliente
O conceito milenar de hospitalidade ganha cada vez mais espaço no mercado atual
O Japão é lar de muitas invenções e tradições milenares.…
• Dia do Cliente: Pesquisa do Instituto Cliente Feliz aponta que bom atendimento é essencial para fidelização
Dia do Cliente: Pesquisa do Instituto Cliente Feliz aponta que bom atendimento é essencial para fidelização
Nesta quinta-feira (15), comemora-se o Dia do Cliente.…
• 64% das empresas afirmam que atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios, revela estudo inédito
64% das empresas afirmam que atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios, revela estudo inédito
Conclusão faz parte de novo relatório da Zendesk, que mostra ainda que 66% dos clientes estão menos pacientes do que no passado
De acordo com o relatório CX Accelerator, da Zendesk, (NYSE: ZEN), “excepcional” se tornou o padrão mínimo aceitável para que as empresas atendam às expectativas dos clientes.…
• BRbots apresenta dois lançamentos
BRbots apresenta dois lançamentos
TalkMaestro e Talk Speech Analytics (TSA) maximizam o atendimento a clientes
diminuindo custos e eliminando falhas
Segundo Marco Napolitano, CEO da BRbots, os dois lançamentos maximizam a gestão da experiência do cliente e geram diferenciais competitivos.
• 5 tendências do comércio eletrônico para o último quadrimestre do ano
5 tendências do comércio eletrônico para o último quadrimestre do ano
Período engloba importantes datas, como Black Friday e Natal, e algumas estratégias devem se destacar na hora de alavancar resultados e elevar a experiência do consumidor
Os últimos quatro meses do ano trazem datas importantes para as vendas do varejo digital, como o Dia do Cliente, Dia das Crianças, Black Friday e Natal.…
• Smart rooms: como as suítes inteligentes transformam a experiência do usuário na estadia?
Smart rooms: como as suítes inteligentes transformam a experiência do usuário na estadia?…
• Especialistas afirmam que empresas brasileiras ainda não aprenderam a colocar o cliente no centro das decisões
Especialistas afirmam que empresas brasileiras ainda não aprenderam a colocar o cliente no centro das decisões
Marco Oliveira e Francisco Bezerra acreditam que falta dar mais poder de escolha ao consumidor, principalmente nos atendimentos
Neste dia do cliente, celebrado em 15 de setembro, conteúdos que ensinem como melhorar a jornada do cliente é algo que não faltará na Internet.…
• Dia do Consumidor: especialista explica como aproveitar a data para oferecer um programa de fidelidade
Dia do Consumidor: especialista explica como aproveitar a data para oferecer um programa de fidelidade
De acordo com a Tenerity, multinacional focada em fidelidade lucrativa, empresas notam um aumento na taxa de sucesso graças às ações de engajamento com os clientes
A alta demanda e grande concorrência têm deixado o mercado do varejo cada vez mais acirrado.…