Facilitar a vida do consumidor é preciso, por Marco Zolet*
Facilitar a vida do consumidor é preciso.
Você está satisfeito com sua estratégia de m-commerce? Não deveria.
Você está satisfeito com sua estratégia de m-commerce? Não deveria, por André Dylewski*
Segundo a consultoria eMarketer, os gastos com anúncios para
dispositivos móveis serão de 232 bilhões de dólares em 2019
Em um ramo de atividade tão dinâmico e competitivo como o e-commerce, acompanhar as tendências tecnológicas e comportamentais dos consumidores é uma necessidade vital.…
• Com chatbot, Rentcars.com passa a atender 10 mil pessoas por mês
Com chatbot, Rentcars.com passa a atender 10 mil pessoas por mês
Capacidade de comunicação da empresa aumentou em três
vezes; ferramenta também tornou a relação com
os consumidores mais próxima
Em seis meses, contados a partir de dezembro de 2018, a Rentcars.com…
Tecnologia e pessoas a favor do atendimento ao cliente no setor financeiro
Tecnologia e pessoas a favor do atendimento ao cliente no setor financeiro, por Leandro Laporta*
Imagine verificar que existem diversas maneiras de fazer um empréstimo no aplicativo do seu banco e minutos depois receber um e-mail oferecendo 5 mil reais com ótimas condições de juros.…
LGPD – uma nova mentalidade está a caminho
LGPD – uma nova mentalidade está a caminho, por Jefferson Kiyohara*
Neste próximo ano passará a vigorar a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, que exigirá diversas mudanças nas empresas do Brasil, sendo a principal delas a de mentalidade.…
Consequências e desafios da nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para as empresas.
Consequências e desafios da nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para as empresas, por Sergio Maia*
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) altera significativamente as obrigações das empresas quanto ao manuseio e tratamento de informações pessoais de seus colaboradores, funcionários de empresas terceirizadas, clientes e fornecedores.…
A nova febre da comunicação.
A nova febre da comunicação, por Ricardo Zanlorenzi*
Você já ouviu falar em Multicanal ou Omnichannel (em inglês)?…
O papel educativo da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
O papel educativo da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, por André Fernandes*
Como a agência reguladora poderá fortalecer
a implementação da LGPD
A conectividade e a facilidade de acesso às informações deram origem a um fenômeno recente de produção e intercâmbio de dados em dimensão nunca vista em nossa história.…
Alexa está chegando ao Brasil e com ela a consolidação do autoatendimento.
Alexa está chegando ao Brasil e com ela a consolidação do autoatendimento, por Cassiano Maschio*
É fato que a comunicação com o cliente mudou e será cada vez mais automatizada, levando para o atendimento humano apenas situações específicas e de alta complexidade.…
As tecnologias de comunicação estão aí para facilitar cada vez mais a vida de um executivo
As tecnologias de comunicação estão aí para facilitar cada vez mais a vida de um executivo, por Silnei Kravaski*
Antes, para nós executivos, viagens a trabalho, congressos e até reuniões fora da cidade de nosso headquarter, eram sinônimo de dias de ausência.…