Altitude Software aumenta interações de vídeo em Contact Center

Colaboração com a Interactive Powers otimiza a experiência do cliente

O vídeo é o próximo marco na comunicação entre empresas e clientes. Para facilitar a personalização do atendimento, principalmente nesse momento de isolamento social, a Altitude Software, fornecedora global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, firmou parceria com a Interactive Powers, desenvolvedora de soluções de software, voz e nuvem. O objetivo foi integrar completamente as interações de vídeo a outros canais de Contact Center, reduzindo o tempo de consultas, gerando novos leads, e melhorando a satisfação do cliente.

De acordo com Vanessa Tiba, Country Manager da Altitude Software Brasil, o vídeo representa imediatismo, proximidade e confiabilidade. “As chamadas de vídeo proporcionam uma experiência personalizada ao cliente, tornando-se uma vantagem competitiva em negócios digitais e omnicanais”, destaca.