Soluções da Avaya transformam contact center da Corporação Universitária Iberoamericana (IBERO)

A Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar a comunicação e a colaboração, auxiliou na transformação do contact center da Corporação Universitária Iberoamericana (IBERO), promovendo a admissão de 8 mil novos alunos durante o ano letivo de 2022, o que representa um aumento de mais de 65% por ano. As soluções da Avaya ajudaram a IBERO a cumprir seu objetivo de melhorar a gestão de campanhas comerciais e serviços para a instituição.

“Dentro da IBERO, estabelecemos dois objetivos principais: do lado da gestão de marketing, automatizar a marcação de ‘leads’ ou prospects de acordo com os dados que entram no CRM; já para o serviço ao cliente, ter uma ferramenta de alta disponibilidade que responde a uma procura que tem aumentado ultimamente”, destaca Rommel Myers, gerente de Tecnologia da Corporação Universitária Iberoamericana.