Metaverso: O próximo passo do CX, por Dimitrius Oliveira*
Em uma era em que as experiências ditam o consumo e a escolha das marcas por parte do consumidor, torna-se mais do que natural que as vivências híbridas e imersivas sejam uma das grandes apostas das companhias para conquistar novos consumidores e fidelizar os atuais.…
Pesquisa qualitativa* procura compreender opinião e entendimento de internautas brasileiros, americanos e britânicos sobre o Metaverso
A partir de uma análise aprofundada de posts e comentários no Twitter, Facebook e Instagram ao longo de 12 meses, a startup Orbit Data Science traça um retrato das particularidades e diferenças das discussões em cada país sobre o fenômeno
No fim de outubro de 2021, o Facebook anunciou que sua empresa controladora teria um novo nome: Meta.…
Feira do Empreendedor: Conta Azul explica como conquistar e fidelizar clientes
“Tão importante quanto a venda, é manter o cliente com você.…
BASF tem novo Diretor de Customer Enabling para a América do Sul
Edson Akiyama é o novo diretor de Customer Enabling da BASF para a América do Sul.
Recorrência no e-commerce: confira 3 dicas de como inovar e vender mais na Black Friday
Embora não seja nova, a economia de recorrência bombou após a pandemia da Covid-19, ao passo que transformou a relação entre as empresas e seus consumidores.…
KPMG: melhorar a experiência do consumidor é estratégico para líderes de tecnologia
Melhorar a experiência do consumidor foi considerado o aspecto mais estratégico (75%) pelos líderes da área de tecnologia e que vai contribuir com o crescimento das empresas nos próximos dois anos, seguida pela realização de treinamento e qualificação de recursos humanos (25%).…
Indigosoft lança ferramenta de auditoria 100% robotizada para diminuir reclamações e processos judiciais
O agente virtual SeuAuditor pode ser utilizado via telefone, SMS ou WhatsApp para diminuir insatisfação de clientes, processos judiciais, fraudes em vendas e aumentar o NPS de sua empresa
À medida que as organizações continuam sua jornada de transformação digital e adotam novas tecnologias, aumentar a satisfação do cliente e diminuir fraudes em operações de vendas são questões que não podem ser deixadas de lado.…
Maior pesquisa de tendências em customer experience do Brasil já está disponível
Os participantes além de contribuírem para a construção do cenário do Customer Experience no Brasil, concorrem ao sorteio de duas Alexas e um curso de Imersão em CX
A pesquisa CX Trends 2023 já está disponível.…
Nice moderniza e amplia atuação de seu marketing com a contratação de Julia Franco como Gerente para a América Latina
Julia Franco é a nova Gerente de Marketing da Nice para a América Latina.
Gupshup é eleita uma ‘Grande Concorrente’ na análise Conversational AI PEAK Matrix® 2022, do Everest Group
A companhia de pesquisa independente reconheceu a Gupshup por sua estratégia de produto e o impacto no mercado dos seus recursos de IA e PLN
A Gupshup, líder em engajamento conversacional omnichannel, foi reconhecida como uma Grande Concorrente no mercado pela análise Conversational AI Products PEAK Matrix® 2022, do Everest Group.…
