5 formas de manter o atendimento ao cliente excelente nos picos de demanda
Estudo da Zendesk avaliou dados de 23 mil empresas durante a pandemia
Empresas de diversos tamanhos tiveram que lidar com uma súbita variação no número de chamados nos serviços de atendimento, resultado direto do impacto da pandemia.…
Marca Renata lança chatbot que sugere receita ideal para o humor do momento
Baseada em emojis, Inteligência Artificial desenvolvida pela Nama escolhe entre uma das receitas do portal a que se encaixa melhor ao usuário
Para auxiliar as pessoas neste momento de isolamento social, a marca Renata, da empresa Selmi, lançou seu site de receitas durante o período de quarentena, projeto que já vinha sendo desenvolvido desde o início do ano.…
Cepêra lança seu e-commerce e amplia experiência do usuário com a marca
Com abrangência em todo o território nacional, produtos saem direto da fábrica para a casa do consumidor
Com o objetivo de promover uma experiência de compra fácil, intuitiva e totalmente segura ao público, a Cepêra acaba de lançar seu e-commerce, que conta com mais de 150 SKU’s.…
Simpress atende a Marbrasa em todo o território Nacional
Operação da Marbrasa ganha produtividade com o fornecimento de Tablets e soluções da Simpress
A Simpress, provedora de outsourcing de equipamentos e soluções, apoia a Marbrasa Mármore e Granitos em seu processo de produção e operação com o gerenciamento e controle de acessos dos usuários nas atividades da empresa vinculadas ao tablet.…
Boicote ao Facebook e a busca pela empatia nas redes sociais, por Alexandra Avelar*
/ Cada dia mais, as pessoas buscam humanizar o relacionamento com as marcas, querem se identificar e compartilhar de seus valores.…
Altitude Software lança serviço para adaptar experiência do cliente aos novos tempos
Contact Center Responsivo permite ao consumidor não se sentir desamparado e ser sempre bem atendido; objetivo é fidelizar relacionamento com as marcas
A Altitude Software, fornecedora global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, lança o Contact Center Responsivo, nova filosofia de atendimento ao cliente que busca adaptar o modelo de comunicação às novas necessidades do consumidor pós-pandemia.…
AeC assume a operação de atendimento do C6 Bank
A AeC, empresa de contact center e desenvolvimento de soluções de relacionamento e outsourcing de processos de negócio (BPO), passa a operar o atendimento do C6 Bank, instituição financeira digital fundada em 2018.…
Pandemia acelera digitalização do contact center Vikstar
Empresa cria em tempo recorde e com equipe própria uma série de soluções tecnológicas para superar os desafios da operação remota
A covid-19 está acelerando a digitalização do contact center, que, de forma pioneira, vem implementando as primeiras soluções de tecnologia concebidas para a operação em teletrabalho, boa parte delas, aliás, desenvolvidas por equipes internas e com alto grau de inovação.…
Mais da metade dos brasileiros mudaram seus hábitos de pagamento por causa da Covid-19, indica Mastercard
Pesquisa realizada pela Mastercard também revelou que 50% dos entrevistados acreditam que o uso de novas tecnologias cresceu durante o período de distanciamento social
A pandemia da Covid-19 trouxe inúmeras mudanças para os consumidores, que tiveram que adaptar suas rotinas e mudar alguns de seus hábitos, incluindo a forma de pagar por suas compras.…
Zenvia adquire a startup Sirena e expande para a América Latina
Com a aquisição, a companhia brasileira de tecnologia amplia a sua plataforma de comunicação, que possui soluções baseadas em WhatsApp, voz, chat, chatbot e SMS
A Zenvia, empresa de tecnologia que simplifica a relação entre empresas e consumidores, anuncia ao mercado a aquisição da Sirena, uma startup que oferece solução de comunicação para times de vendas por WhatsApp.…
