O assédio contra chatbots e assistentes virtuais, por Albert Deweik*
/ Muitos conhecem a Lu, assistente virtual inteligente da rede Magazine Luiza; a Alexa, da Amazon e a Siri, da Apple.…
• Meeta Solutions cria nova oferta que ajuda humanizar o atendimento ao cliente via canais digitais
Meeta Solutions cria nova oferta que ajuda humanizar o atendimento ao cliente via canais digitais
A empresa desenvolveu uma metodologia baseada no conceito human brand, em complemento à sua oferta de soluções para transformar dados em informação de valor e automatizar os canais de relacionamento com cliente, usando inteligência artificial e cognitiva.…
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital
Os Contact Centers e a Pandemia da Transformação Digital, por Ingrid Imanishi*
/ O advento da pandemia do coronavírus demonstrou uma dicotomia na maturidade da Transformação Digital entre os diversos setores.…
• Capgemini recebe prêmio da Frost & Sullivan de “Empresa Global do Ano 2019”
Capgemini recebe prêmio da Frost & Sullivan de “Empresa Global do Ano 2019”
O reconhecimento se deve as melhores soluções de teste de software e por oferecer um valor comercial excepcional para os clientes em todo o mundo
A Capgemini recebeu o prêmio “2019 Global Company of the Year” (em tradução livre, “Empresa Global do Ano 2019”) pela Frost & Sullivan, por ser um fornecedor líder no mercado de soluções de Teste de Software.…
• EVA, a Agente Virtual da Europ Assistance, chega para prestar atendimento aos clientes da assistência residencial
EVA, a Agente Virtual da Europ Assistance, chega para prestar atendimento aos clientes da assistência residencial
A companhia expande atuação da primeira assistente virtual do mercado de assistência e de seguros com inteligência cognitiva
Em julho de 2019, a Europ Assistance Brasil, líder em soluções de serviços e assistência, apresentou ao mercado de seguros a EVA – Europ Virtual Agent – a primeira agente virtual com atendimento 100% digitalizado que chegava ao setor.…
• Sonda amplia atuação no varejo e contrata diretora executiva para liderar desenvolvimento de negócios
Sonda amplia atuação no varejo e contrata diretora executiva para liderar desenvolvimento de negócios
Vertical será comandada por Pamina Jardini, executiva com mais de 20 anos de experiência
A Sonda, maior empresa de serviços de TI da América Latina, expande a sua atuação no Brasil com a criação de uma Unidade de Negócios específica para o Varejo.…
• BRQ Digital Solutions firma parceria com Tableau Software
BRQ Digital Solutions firma parceria com Tableau Software
O objetivo das empresas é integrar seus serviços para auxiliar os clientes BRQ na gestão de dados
A BRQ Digital Solutions acaba de anunciar a Tableau Software, companhia americana recentemente adquirida pela Salesforce, líder no desenvolvimento de softwares para visualização de dados, como parceira.…
• Interações sociais do “novo normal” ditam o atendimento
Interações sociais do “novo normal” ditam o atendimento
Hábitos e rotinas do distanciamento social, adquiridos ou forçados, explicitaram o que não tem volta: a conexão das pessoas pelas ferramentas que utilizamos
Diversos meios tecnológicos já eram parte da rotina da população muito antes da pandemia, mas alguns deles ganharam um espaço considerável no dia a dia dos últimos três meses aqui no Brasil por auxiliarem na manutenção de certa “normalidade”, após a chegada da covid-19.…
Cliente primeiro: transforme a experiência em loja e conduza a performance
Cliente primeiro: transforme a experiência em loja e conduza a performance, por Arnaldo Mello*
/ Com o amadurecimento do setor varejista, o termo engajamento ganha cada vez mais importância e relevância no mercado.…
O que do “antigo normal” não irá mudar?
O que do “antigo normal” não irá mudar? Por Ana Alice Limongi*
/ A pandemia tirou quase todas as coisas dos trilhos.…