Aplicativos de mensageria crescem no Brasil, diz pesquisa
Segundo o Panorama da Mensageria no Brasil, patrocinado pela Infobip, usuários têm baixa rejeição para comunicação com marcas por apps
A pesquisa Panorama de Mensageria no Brasil, realizada pelo Mobile Time e pela Opinion Box e patrocinada pela Infobip, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, aponta crescimento de aplicativos de mensageria no País.…
Atento desenvolve o self-service de atendimento ao cliente da operadora ferroviária espanhola RENFE
-O objetivo da RENFE é alcançar 15% nas interações do serviço de atendimento ao cliente por meio de autogerenciamento, graças à plataforma telefônica de atendimento automatizado desenvolvida pela Atento.…
Startup VHSYS abre mais de 30 vagas para vendedores
Maioria das posições é para executivo de vendas interno e externo
A startup paranaense VHSYS, que desenvolve um sistema online de gestão empresarial descomplicado para micro e pequenas empresas, abriu mais de 30 vagas efetivas de emprego para a área de vendas.…
Squadra anuncia parceria com a Dynatrace
Com acordo, empresa agregará novas soluções de monitoramento e gestão de software inteligente para organizações que estão avançando na jornada de transformação digital
A Squadra Tecnologia, empresa brasileira especializada na oferta de serviços e soluções de tecnologia da informação e comunicação, anuncia parceria estratégica com a Dynatrace, líder mundial em inteligência de software.…
Senior anuncia nova executiva para filial Rio de Janeiro
A Senior, empresa especialista em tecnologia para gestão, está com uma nova Head à frente da filial da companhia no Rio de Janeiro.…
Primeiro ecossistema sem fins lucrativos de blockchain é lançado no Brasil
Com o conceito de compartilhamento inspirado na iniciativa da espanhola Alastria, Blockum já tem o Instituto de Pesquisas Energética e Nucleares (IPEN) e a operadora Sercomtel entre os associados
Apesar de ser umas das tecnologias mais disruptivas que surgiram nos últimos anos, o blockchain ainda apresenta alguns gargalos.…
LGPD: Como a nova lei pode impactar o uso da cloud pelas empresas
Uma das obrigações solicitadas pela nova lei é que dados pessoais de clientes e usuários sejam armazenados apenas em território nacional pelas empresas
Uma das preocupações recentes nas companhias brasileiras é a adequação às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – nº 13.709), que entrará em vigor em agosto de 2020.…
Atendimento por chat e WhatsApp, criado pela Sercom em parceria com a Whirlpool, vence prêmio que elegeu as melhores práticas de relacionamento com o consumidor
As estratégias adotadas para a Whirlpool, uma das maiores fabricantes de eletrodomésticos do mundo, foram vencedoras da categoria “Operações de Atendimento”, na 19ª edição do Prêmio ABT, por resolver uma das principais dores do consumidor: encontrar uma solução no primeiro contato
De acordo com Alexandre Resende, diretor de tecnologia da Sercom, empresa responsável pelo desenvolvimento da plataforma de atendimento, ao aprimorar o relacionamento dos analistas da Sercom com os técnicos em campo, a fabricante conseguiu reduzir em mais de 50% o tempo médio de atendimento em seis meses (entre janeiro e junho de 2019) e melhorar significativamente o número de soluções em primeiro contato, resolvendo a maior parte dos defeitos dos equipamentos dos consumidores.…
O ser humano no centro da transformação digital, por Leandro Laporta*
/ Sem servir às pessoas, tecnologias como a IoT perdem sua razão de existir
/ A tecnologia deve servir ao ser humano, e não o contrário.…
De olho no futuro: Estrutura da diretoria da SND é ajustada
A SND dá continuidade a um período de novidades no mercado de distribuição.…
