Startup Glovo escolhe soluções de voz digital da Orange Business Services para expandir experiência do cliente a nível global
• Orange proporciona 40% de economia com solução de voz digital e contact center que auxiliam na melhora da experiência do cliente
A Glovo, startup de serviços de entrega com sede em Barcelona, na Espanha, contratou a Orange Business Services para apoiar seus planos de expansão global com serviços de contact center e telefonia.…
Com integração entre API do Messenger e do Instagram, Emplifi permite que empresas gerenciem os contatos com seus clientes
A Emplifi faz parte de um grupo seleto de parceiros do Facebook que obtiveram acesso antecipado à versão beta do Messenger API para Instagram em outubro de 2020
A Emplifi, – nova marca da Socialbakers – e plataforma de experiência do cliente (CX) apoiada pela Audax, anuncia a integração do Messenger API para Instagram em sua nuvem de marketing social.…
Serviços de BPO da Minsait reduzem em até 50% o tempo de análise para créditos imobiliários no Brasil
Serviço colabora para o aumento da satisfação de clientes e melhora desempenho operacional, simplificando a esteira de trabalho para os analistas
Com foco em atingir a excelência na experiência do cliente nos processos de contratação de crédito imobiliário, a Minsait, uma empresa da Indra, fornece serviços de BPO que conseguem reduzir em até 50% o tempo médio de todo o processo, desde o envio das documentações até a aprovação final.…
Redes Sociais se consolidam como os canais preferidos para interação com clientes
• Brasil registrou 6 milhões de interações nas redes sociais no último ano.…
Pesquisa revela: agilidade será essencial para o sucesso das empresas em 2021
Relatório da Zendesk mostra que a agilidade é a nova prioridade da experiência do cliente para 56% dos gerentes de atendimento
A pandemia ensinou às empresas de todos os portes que a capacidade de resposta do cliente é crítica não apenas para o sucesso dos negócios, mas principalmente para a sobrevivência.…
A melhor experiência é aquela que respeita as diferenças, por Marcelo Rocha*
/ As mudanças sociais e econômicas da população brasileira nos últimos anos fez surgir um fenômeno que o País nunca havia vivenciado: o de múltiplas gerações convivendo juntas no mercado de trabalho, consumindo os mesmos produtos e serviços e se relacionando com as mesmas marcas.…
5 apostas para evoluir a sua Experiência do Cliente, por Pedro Fontes*
/ “Em tempos de mudanças rápidas, ficar parado é o mais perigoso dos planos de ação”, como disse Brian Tracy, um dos mais conhecidos consultores de negócios.…
O que a tecnologia da informação pode nos ensinar sobre experiência do cliente, por Ivan Preti*
/ Quando falamos em atendimento ao cliente, uma das primeiras ideias que vêm à cabeça é a facilidade de um consumidor em contactar uma empresa para tirar dúvidas ou resolver problemas.…
Feedback do cliente define quem ganha e quem perde no varejo brasileiro em 2021, por Vitor Simão*
/ Os últimos 15 meses inauguraram um período de revolução permanente para o varejo brasileiro.…
Colocar o cliente no centro da estratégia significa sobreviver no mercado em 2021, por Márcio Arbex*
/ A exigência por decisões mais rápidas e assertivas tem impulsionado negócios digitais que estão indo muito além de modelos tradicionais de customer centric.…
