Estudo revela que os omniconsumidores dominarão nova década do atendimento ao cliente
Levantamento realizado pela NeoAssist aponta outros fatores importantes que as empresas devem focar na experiência do cliente até 2030, além de explicar o novo perfil de comportamento dos consumidores
Cada vez mais a experiência proporcionada pelas marcas vem se tornando o principal fator na decisão de compra, já que a nova geração de consumidores exige delas cuidado, eficiência e personalização.…
Track.co anuncia aquisição da Hfocus e se torna líder em customer experience no segmento da saúde
Com a movimentação, Track.co…
3 passos para apostar em inteligência artificial
IA está ligada aos investimentos em transformação digital, e ajuda a acelerar processos e implementar mudanças que revolucionam relações de consumo
A transformação digital é uma realidade no mundo corporativo de hoje.…
Forças que moldarão a experiência do cliente em 2022 dispensam bola de cristal, por Fernanda Nascimento*
/ A virada de um ano para o outro não é necessariamente uma virada de chave.…
3 tendências em atendimento ao cliente no varejo, por Paulo Manzato*
/ Fazer um excelente atendimento ao cliente não é mais um diferencial, é uma necessidade para manter a competitividade da sua empresa no mercado.…
Rockwell Automation aposta na experiência do cliente com novo Acordo de Serviços Integrados
A fim de aprimorar a experiência do cliente, a Rockwell Automation, empresa multinacional com mais de 100 anos de experiência em tecnologia e inovação, acaba de anunciar um novo modelo de suporte chamado Acordo de Serviços Integrados, com objetivo de simplificar o acesso a serviços críticos, diminuir custos e fornecer suporte prioritário.…
Em 2022, a experiência do cliente e do colaborador andarão juntas e definirão o futuro das empresas brasileiras, por Vitor Simão*
Ao olhar para os últimos dois anos, uma única palavra vem à mente: mudança.…
Previsões para a experiência do cliente em 2022, por Alexandra Avelar*
O varejo foi desafiado em todas as frentes nos últimos 12 meses, resultando em várias mudanças na experiência do cliente (CX) – live shopping, social commerce e interrupções na cadeia de suprimentos são apenas alguns exemplos que forçaram um pivô dramático em direção à transformação digital.…
A digitalização e a experiência do cliente: uma dupla que leva as empresas ao sucesso e ao crescimento, por Luciana Miranda*
/ A digitalização das empresas que não são NATIVAS DIGITAIS, vem acontecendo no mundo todo mesmo antes da pandemia, mas foi essa situação inusitada para todos no mundo atual que puxou esse tema como principal para as organizações que querem e precisam se manter relevantes.…
Para 73% dos consumidores a entrega é a parte mais importante da experiência de compra
Manter o cliente informado sobre o status de seu envio melhora positivamente a experiência do cliente e aumenta os níveis de fidelidade
Um dos principais legados da pandemia nos dois últimos anos, foi a grande expansão do comércio eletrônico que antes já despontava como meio favorito de consumo, entre os mais jovens e por uma questão de necessidade, acabou atraindo e conquistando também os consumidores mais tradicionais.…
