Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente
• Novas integrações com as soluções Voicea e a IA para Contact Center do Google Cloud habilitam “superagentes” de atendimento.…
• Avaya anuncia novo CMO
Avaya anuncia novo CMO
Simon Harrison é o profissional escolhido para assumir o posto
A Avaya Holdings Corp .…
• Sercom investe em estrutura Avaya para atendimento ao cliente e…
Sercom investe em estrutura Avaya para atendimento ao cliente e consegue aumentar produtividade, reduzindo custos di
Ao adotar Avaya Vantage ™ IP Media Phones , da Avaya Holdings Corp .…
• Os impactos da LGPD no setor de Contact Center
Os impactos da LGPD no setor de Contact Center, por Cláudio Junqueira Vilela*
/ As empresas de gestão de relacionamentos, os chamados contacts centers, são uma extensão da marca e um acelerador de lucratividade dos negócios.…
• AlmavivA do Brasil oficializa aquisição de empresa de contact center da Organização Bradesco
AlmavivA do Brasil oficializa aquisição de empresa de contact center da Organização Bradesco
Com a incorporação da empresa, a AlmavivA se fortalece e expande seu atendimento ao mercado financeiro
O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) aprovou sem restrições o acordo de compra da totalidade da participação da Organização Bradesco na Chain Serviços e Contact Center S.A.…
• Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais
Contact center do futuro: 5 investimentos essenciais, por Paul Lang*
/ Como centro da experiência do cliente, o contact center precisa evoluir fundamentalmente para que as organizações continuem competitivas em um mundo cada vez mais digital.…
• Avaya integra suas soluções ao Contact Center AI do Google Cloud
Avaya integra suas soluções ao Contact Center AI do Google Cloud
Empresas globais que agora usufruem das implementações conjuntas apresentam uma experiência do cliente aprimorada
A Avaya Holdings Corp .…
• Novas regras do contact center no contato com o consumidor
Novas regras do contact center no contato com o consumidor
ABT, ABRAREC e ABEMD lançam atualização do Probare com limitação no número de ligações diárias e assistente digital por whatsapp para receber denúncias e reclamações
Entidades do setor de relacionamento com o cliente lançaram nesta quinta-feira, dia 21, o novo Probare – atualização do programa de auto-regulamentação do setor.…
Contact Center: O que vale mais, a experiência do cliente ou o tempo ocioso do operador?
Contact Center: O que vale mais, a experiência do cliente ou o tempo ocioso do operador?…
• Avaya anuncia a disponibilidade global do Avaya IX™ Conference Phone B199
Avaya anuncia a disponibilidade global do Avaya IX™ Conference Phone B199
Agora, o Avaya IX™ Conference Phone B199 está disponível também no Brasil e nos demais países da América Latina.…