Setor de call center sofre revolução
Chegada das fintechs, healthtecs e outras nativas digitais transforma o setor de atendimento ao cliente
O call center tradicional já não é mais o mesmo.…
• No call center, treinamentos são vitais para manter motivação em tempos de pandemia
No call center, treinamentos são vitais para manter motivação em tempos de pandemia
Ter uma cultura organizacional bem estruturada facilita na adaptação dos colaboradores
Considerado serviço essencial durante a pandemia, o setor de call center foi fundamental para manter o diálogo entre empresas e clientes.…
• Home office evolui e call center segue com modelo híbrido
Home office evolui e call center segue com modelo híbrido
TEL Contact Center tem 30% de colaboradores em home office e acredita no amadurecimento do teletrabalho; Companhia emprega mais de 15 mil funcionários no Brasil
Devido a pandemia do novo coronavírus, houve uma preocupação por parte dos empresários em manter os negócios ativos, para assegurar os empregos e equilibrar as contas.…
• Vivo abre 400 novas vagas para Call Center em Curitiba e região metropolitana
Vivo abre 400 novas vagas para Call Center em Curitiba e região metropolitana
As etapas do processo seletivo e a admissão serão 100% digitais
A Vivo está em busca de profissionais para a área de relacionamento com o cliente.…
• Concentrix alcança um dos menores índices de turn over do mercado com ações de RH
Concentrix alcança um dos menores índices de turn over do mercado com ações de RH
Área estratégica de Business Partners desenvolveu série de iniciativas que reduziram a rotatividade para menos de 4% e ainda aumentaram o engajamento dos funcionários para mais de 80%
Muitas pesquisas apontam que a média de turn over do setor call center brasileiro varia de 6,5% a 10%.…
Call center x plataforma digital: qual é o futuro do atendimento ao consumidor?
Call center x plataforma digital: qual é o futuro do atendimento ao consumidor?…
• Callink registra aumento de produtividade em operações home office
Callink registra aumento de produtividade em operações home office
Atuação nesta modalidade conseguiu absorver o aumento da demanda, por conta da Covid-19, e melhorar resultados
A Callink foi uma das primeiras empresas de call center a colocar grande parte de seus colaboradores para atuar em casa, na modalidade home office, em um momento em que ocorreu também o aumento da demanda por parte dos usuários.…
• Trabalhadores do call center têm recado para população durante a pandemia
Trabalhadores do call center têm recado para população durante a pandemia
Os colaboradores da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que reúnem cerca de 400 mil funcionários do setor de contact center, têm um recado para a população durante a pandemia: fiquem em casa.…
• DMCard prepara-se para 100% dos colaboradores da sede trabalharem remotamente, incluindo o call center
DMCard prepara-se para 100% dos colaboradores da sede trabalharem remotamente, incluindo o call center
90% dos funcionários da matriz já está atuando diretamente de suas casas sem nenhum reflexo na qualidade do trabalho ou atendimento oferecido aos varejistas e seus consumidores
Desde o início da semana passada, metade dos funcionários da sede da DMCard, em São José dos Campos, estão exercendo suas funções em sistema remoto (home office).…
• Grande empregadora de telemarketing irá antecipar as férias de colaboradores com mais de 60 anos
Grande empregadora de telemarketing irá antecipar as férias de colaboradores com mais de 60 anos
Contact center substituiu as máquinas de ar quente para secar as mãos por toalhas de papel, disponibilizou termômetros por infravermelho para medir a temperatura corporal, e se algum caso de coronavírus for confirmado, já tem plano de contingência
Por serem grupo de risco, e terem mais chances de complicações se infectados, os funcionários com mais de 60 anos entrarão de férias antecipadas.…