O invisível que vende: como a conectividade virou peça-chave no varejo físico, por Marcelo Oliveira*
Em um cenário em que o consumidor brasileiro está cada vez mais conectado e exigente, a experiência de compra tornou-se o diferencial competitivo no varejo físico.…
Aktie Now aumenta time e anuncia 5 novas contratações em São Paulo
A Aktie Now, empresa de transformação do atendimento ao cliente e maior parceira da Zendesk na América Latina, está em constante crescimento: no início deste ano anunciou abertura de sua sede em Recife e, desde então, vieram mais algumas parcerias, como a Monday, Tymeshift e Playvox.…
Telecom: Profissionais engajados são a porta de entrada para a fidelidade do cliente, por Paul Whitelam*
A conquista de novos clientes pode ser uma iniciativa cara e as empresas precisam fazer tudo o que estiver ao seu alcance para oferecer uma experiência positiva que os mantenha fiéis.…
Menos pessoas, mais humanizado: o futuro do atendimento, por Adria Candido*
Os impactos das mudanças tecnológicas e comportamento das novas gerações estão mudando, drasticamente, as relações de trabalho e, consequentemente, o atendimento ao cliente e a experiência do consumidor.…
Management 3.0 e o futuro da gestão de pessoas, por Fabio Reginaldo
A sociedade está em constante evolução.…
Contact Center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
As inovações diminuem o tempo gasto com tarefas repetitivas
A tecnologia está revolucionando as interações.…
Algar Tech redesenha programa de formação de lideranças
“Jeito Tech de Gestão” leva em consideração a singularidade dos negócios e os diversos níveis de líderes necessários para compor a estrutura da empresa
A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em processos de negócios de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia, concluiu a primeira turma de formação para potenciais sucessores de supervisores do atendimento no modelo “Jeito Tech de Gestão”.…
Regum Fintech simplifica atendimento ao cliente, reduzindo custos de comunicação com soluções Avaya Cloud
O Powered by Avaya IX™ permitiu à empresa expandir
suas operações para outros países com um sistema de
comunicação ágil, versátil, eficiente e econômico
A Regum, empresa dedicada a treinamentos educacionais e investimentos financeiros, conseguiu ajudar a agilizar o atendimento ao cliente implementando a solução Powered by Avaya IX™ para comunicações unificadas e colaboração.…
