5 lições importantes para saber antes de implantar um chatbot na sua empresa
Especialistas da Mundiale trazem reflexões sobre a importância de fazer a melhor escolha para cada marca
Pegar seu celular, entrar em um aplicativo, mandar uma mensagem para sua loja favorita, ser atendido por um robô, escolher o que deseja e finalizar sua compra.…
Gol aprimora comunicação com o cliente no WhatsApp
Solução desenvolvida pela Inbenta integra os canais de atendimento e possibilita que todo o processo de check-in seja feito no aplicativo, entre outras funcionalidades
A Gol, pioneira e inovadora, investe continuamente em produtos e serviços que melhorem a experiência e otimizem o tempo dos Clientes.…
“Contas digitais” é nova especialidade do Contact Center
Operador de telemarketing deve dominar novas tecnologias para atendimento especializado; média salarial é de R$ 2.200 para 6h diárias
Segundo levantamento da UBS Evidence Lab, o Brasil pode ter cerca de 60 milhões de contas em bancos digitais.…
A comunicação omnichannel é fundamental para os processos de atendimento ao cliente no setor logístico
A solução omnichannel e a multicanalidade promovem a excelência no relacionamento com o cliente, explorando todas as possibilidades de interação dos canais do negócio
“Os consumidores prezam pela comunicação e bom relacionamento com as empresas de quem estão comprando, isso é tão importante quanto receber suas mercadorias dentro do prazo estabelecido”, comenta Kiko Carvalho, CMO da Olos Tecnologia, sobre os benefícios de uma comunicação alinhada a uma operação eficiente.…
Conheça 6 tendências para Contact Center em 2021
“Ominicanalidade” e a reestruturação das relações humanas e de trabalho são algumas das principais apostas para o mercado de telemarketing
As exigências do mercado aumentaram muito no último ano, aceleradas, principalmente, pelos efeitos da pandemia do novo coronavírus – e o setor de contact center não ficou de fora desse contexto.…
Nice mescla Atendente Virtual NEVA com Insights de Comportamento em Tempo Real do Enlighten-IA
Esta combinação permite aos agentes compreender os sentimentos do consumidor, responder rapidamente a suas queixas e adaptar ações de forma proativa
A NEVA (Nice Employee Virtual Attendant) agora é acompanhada da solução de insights de comportamento e de conversação em tempo real Enlighten-IA, o que garante experiência de serviço hiper-personalizado.…
UP Consórcios lança o primeiro assistente virtual com gênero neutro do Brasil
Lupi nasce com premissas de diversidade; robô permite simular o perfil financeiro do usuário, aponta probabilidade de contemplação no consórcio e oferece contratação digital
A pandemia provocada pela Covid-19 acelerou o crescimento do uso de chatbots – robôs de atendimento – e muitas empresas investiram na ferramenta para melhorar a experiência de seus usuários.…
A evolução dos canais de atendimento, por Joseph Lee Kulmann*
/ Pessoas querem tratar de seus problemas com pessoas.…
Tivit apresenta a Ivi 2.0, colaboradora virtual hiper-realista com inteligência artificial
A Ivi já atende mais de 20 clientes dos segmentos de seguros, finanças, saúde, e-commerce, RH e TI e pode ser integrada a sistemas ERP, ferramentas de CRM e plataformas de comunicação digital
A Tivit, multinacional brasileira de tecnologia, apresenta ao mercado a nova versão da Ivi Virtual Employee, uma solução conversacional com Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural para Atendimento e Automação de Processos.…
Como o atendimento personalizado pode fazer a diferença para sua empresa, por Gabriel Rodrigues*
/ Como consumidores, sabemos a importância e o valor que damos para uma empresa que oferece um bom atendimento.…
