Disney Institute, Zappos Insight, ISO 10002, CX, NPS, etc.. etc.. Qual metodologia de atendimento devo usar?…
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6 táticas para turbinar o atendimento ao cliente online, por Ana Paula Kagueyama*
/ Se você finalmente decidiu levar sua loja para o mundo digital e se rendeu ao comércio eletrônico, um aviso inicial: está atrasado.…
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Inteligência artificial e os impactos no atendimento ao cliente
Já não é mais novidade que a Inteligência Artificial está se tornando cada vez mais presente na vida cotidiana, deixando os processos cada vez mais eficientes – tanto para as empresas quanto para os cidadãos comuns.…
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Tecnologia permite retorno ágil e personalizado, além de melhorar as interações com o consumidor
Em um mercado com clientes muito mais exigentes, as marcas viram a necessidade de oferecer elementos que tornem o atendimento mais atencioso.…
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A união de pessoas e tecnologia definirá o rumo do atendimento ao cliente em 2020, por Alfredo Redondo*
/ A área de atendimento ao cliente sempre foi um setor em constante mudança.…
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Ao adotar Avaya Vantage ™ IP Media Phones , da Avaya Holdings Corp .…
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O OTRS Group compartilha quatro dicas para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a oferecer um serviço de primeira linha
As empresas que esperam faturar uma parte dos US $ 9 bilhões previstos em receita a serem geradas entre a Black Friday e a Cyber Monday devem se concentrar absolutamente no atendimento ao cliente.…
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Qual é o próximo passo da Transformação Digital? Por Ingrid Imanishi*
/ Muito mais do que novas tecnologias, a transformação digital é uma mudança de comportamento.…
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Experiências devem ser customizadas e ter pouco tempo de espera.…